房地产项目交付工作流程
房地产项目交付工作流程
一、风险排查
序 号
1
完成时间
交付前 180 天
执行动作
确定项目交付风险管控星级，形成一险一档
开盘后 2 个月内对接营销部建立客户地图， 交付前半 年对接营销部、物业服务中心梳理问题客户名单(要 求摸清问题客户姓名、房号、置业顾问、社会背景、 是否为关系户、反馈问题详情、拟定解决措施、统一 回复说辞等信息)并汇总问题制定处理预案
工作事项
交付前点评
问题客户梳理
2
交付前 180 天
交付阶段全面风险
管理检查
实地调研
交付启动会
分户验收
工地开放前风险排 查
交付期间风险管理
交付前 60 天
交付前 60 天
交付前 45 天
交付前 45 天
工地开放前 30 天
交付期间
3
根据全面风险管理制度及交付前点评确定的风险管控 星级开展交付阶段全面风险检查工作
4
交付前两个月对项目进行实地调研， 上报检查报告
5
拟定各交付小组工作计划，组织交付前风险排查， 启 动分户验收销项，完成交付方案定稿
6
交付前组织物业等部门配合工程部做分户验收工作， 梳理问题并跟踪销项、 落实整改
7
关注是否符合开放条件、安全措施、 通道设置等
8
成立交房应急小组，对交付风险进行风险排查并制定 预案， 同时做好交付当天应急处理
二、前期协调
执行动作
对接项目公司各部门召开专项沟通会议，成立交房筹 备小组、快修队、应急处理小组等，确定交房具体日 期、地点、 主题、流程、 参预人员及责任分工等
10
11
交付方案拟定
交付前 25 天
制定交房方案，确定交付流程、交付批次、交付路 线、人员分工、 岗位职责、应急小组、快修队等
包装方案拟定
交付前 25 天
对接营销部、物业服务中心、工程部制定包装方案并 安排合作单位进场包装，需重点考虑交付过程中业主

( 一)培训工作组织流程：
1.项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等 参预交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训；
2.强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场， 如有特殊事宜， 需向项目总请假；
3.如果委托物业验房， 建议物业验房人员以片区为单位， 使验

房人员能够做到基本固定；
4.对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。培训后 要组织考试，对于考试不合格者，需重新学习、补考或者更换人员；
5.培训完成后，现场需组织摹拟收房活动，使各岗位人员熟悉 现场，并对于交付流程缺陷及时反馈修订。
(二)培训时间：集中交付前3天进行为宜， 《验房交底培训》 部份建议安排两次，第二次可以在交付前1天，保证质量。
(三)培训内容实施：


验房相关规范、标准
三交房流程、物料筹备
(包含设计、销售等客户关注问题)
土建篇：
(1)套内空间
(2)共用部份
(3)室内环境
(4)外部环境
(5)建造设备
精装修篇：
(1)门窗工程
(2)吊顶工程
(3)地面工程
(4)厕浴工程
(5)墙饰面工程
(6)其它

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