交楼各岗位置及人员安排岗位职责
交楼各岗位置及人员安排和岗位职责
步W
负责
人
工作人员
物料及道具
岗位职责
普注
1、现场指挥
对讲机一部
全面负责交付期间工作的协调及重大事件的处理。
2、交付接待组（2人）
代理公司
1人
对讲机一部
接待人员岗位职责：
1、监督小组成员工作，做好业主接待和交付指引工作。
2、请业主出示《交付通知书》，指引交付路线
3、向业主介绍交付流程及《交付流程单》的使用方法。
4、熟悉交付、装修流程，小区应知应会。
5、交付人数太多时应分散客户至休息区，控制业主交付节奏。
接待组必须在人员验房高峰期时能替补工程人员验房；对员工要求：既会验房又会接待，主要以客服人员为主
3、签到及身份核
实区
（2名）
物业公司
1人
桁架、交付流程、装修流程展架、交付导视牌
椅子10把、桌子3张、签到本、笔4只、接待水果、纸杯等若干、果盘5个、垃圾桶2个（纸箱制作\
对话机一部、
岗位人员职责：
1、业主到达后，请业主在签到本上对应地方签名、房号等相关信息。
2、非业主本人收房，被委托人带身份证原件及复印件、业主身份证复印件、业主委托书。
3、准备签到表和房屋交付流程表，熟悉交付流程。
4、签到时请提示业主签署当天的日期。
发放《交付流程单》
5、签约区满员，则引导业主至内场休息区等候签约。
6、签约区有空位，由身份登记的工作人员通知调度，根据排号单顺序通知业主至签约区签约。
7、询问业主是否同意面积退款抵扣维修资金和一年物业费，流程单上注明；
4、交付办理区
（15名）
地产8人物业公司7人
《业主资料登记表》、《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主手册》、《白蚁防治卡》、
《消防安全责任书》、《物品领用登记表》、《收楼确认书》、椅子6把、桌子8张、办公文具8套、对讲机一部
交付办理人员职责：
1、留存：已填好并贴好照片的《业主资料登记表》、业主本人身份证原件及复印件、交付代理人有效身份证件及业主《授权委托书》、补款后的《房款结清证明》
2、发放：《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主手册》、《白蚁防治卡》等。
3、签署：《前期物业管理服务协议》、《业主手册》、《房屋交接书》
4、确认业主已办理完《交付流程单》上相关手续，同时确认《收楼确认书》的填写的内容（维修问题及水电表读数等）已经准备无误后，请业主在《收楼确认书》上签字，并将入户门钥匙、信报箱钥匙、门禁卡等交给业主。
在人少时，实行一对一服务，在人多时进行一对多服务，负责核实业主资料。
步费
负责
人
工作人员
物料及道具
岗位职责
备注
5、向业主发放交付礼品，并请业主签字确认。
6、完成交付办理，双方在《交付流程单》上签字。
5、需要在《交付流程单》上签章
5、钥匙箱发放及交付资料回收组（3人）
物业公司
2人
物品领用登记、
每日清点交付钥匙。
发放交付相关物品。
满意度调查；
钥收发放岗职责：
1、根据房号发放钥匙箱、验房单
2、每日清点钥匙箱及相差物品
3、核对《交付流程单》及办理完结的相关业主资
料，做到一户一档
6、财务组
（7人）
地产财务
4人
物业财务
3人
椅子8把、桌子3张、物业费发票若干、办公文具6套、物业费PoS机一部、实测面积册子备查。
地产财务人员职责：
1、依据实测面积计算出的费用清单，清退和收取双方的各种费用，并开具发票或收据；
2、关于实测面积补退房款的《补充协议》
3、请做好契税收取、实测面积补退的解释工作。
4、需要在《交付流程单》上签章
财务人员职责：
1、预收6个月物业管理费，并开具发票，填写《交付流程单》。
2、XX会业主积分况换物业费手续的办理。
地产、物业收费办公全一；收费分别进行
7、验房岗（35名）
物业15
人
地产20
人
A4板夹50个；笔；验房单、便签纸20
本
验房人员职责：
陪同客户验房，并进行相关工程质量问题的解答（参考统一口径b
注意事项I：
1、在前去验房途中，可按照统一口径向业主简单介绍项目情况及配套相关情况。
2、根据验房记录表格引导业主验房，并根据业主要求记录验房问题；完毕后请业主在验房记录表上签字确认（注意：只有业主对此环节签字确认后才进行后续环节X
3、抄录水电表底数，并详细记录在验房记录表上,请业主签字确认。
4、如业主提出无法解答的问题，需联系岗位责任人协调处理，岗位责任人需将当天收集到的问题提交给客服。
5、填写《交付流程单》。
主要以工程人员为主，在验房高峰时，可以由会验房的接待组人员替补
8、突发事件处理
岗
处理突发事件人员取责：
1、工程质量疑难问题及营销事项的服务及相关约
步≡
负责
人
工作人员
物料及道具
岗位职责
备注
（3名）
定问题答疑。
2、涉及治安、交通、医疗事件处理。
3、负责处理刁钻、无理取闹事件。
4、其它突发事件。
9、后勤保障岗（3名）
物业3人
安防人员担任
后勤保障人员职责：
1、保证供水、不停电、背景音乐、喷泉开放、保安保洁在岗。
2、所有参与交房工作人员午餐、人员总考勤。
3、准备交楼现场的办公用品
4、等候区招待客户的水果、饮水机、纸杯
5、停车引导、安保，制定交付现场引导方案并实施
10、停车指引岗
安防人员
5名
引导当天交付业主车辆停放，指引业主进入交付现
场
11、交付秩序维
护岗
安防人员
10名
防范无关人员进入交付区域，确保交付现场物品不被人为破坏，保证交付现场安全
12、交付现场卫
生维护岗
保洁人员
5名
确保整个交付干净、整洁，重点是售楼部及交楼现
场用房
13、交付数据统计汇报岗（2人）
物业2人
负责交付当日交房数据（交付短信、交付率及未交付原因、验收问题点及分类、客诉及突发事件、满意度调查）的及时、准确上报，并负责NC及明源录入
汇报格式见本方
案第十一部分
14、维修岗
施工单位
50人
维修工具、材料
负责现场可维修项的快速维修工作，由项目经理或
标段工程师统筹指派
14、技术支持岗
负责交付过程中相关技术类问题的解释与解决
15、工程支持岗
负责交付过程中相关工程类问题的解释与解决
16、营销支持岗
负责交付过程中相关营销类问题的解释与解决交房流程

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