Q140：遇到客户一直要求打折的怎样处理?
A140：这类客户会要求打折的原因主要有三点：
一、客户同过去某个时期的价格相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出我们能给予的折扣;
二、对我们产品的认可度不够。
三、由于生活习惯使然，喜欢谈打折。分析原因：针对第一类客户，一定要坚守住学校的价格政策底线，这样的客户对于价格比较敏感，如果我们一旦给与其折扣，他们可能会不依不饶为自己争取更大的折扣，这样会让课程顾问自己骑虎难下。课程顾问.耐心的给客户讲解我们的产品价格变动的根本原因，产品升级和改变的地方以及现有课程及教学服务等比原来更有价值的地方是什么。针对第二类客户，课程顾问必须耐心且非常有诚意地同其进行教育产品特殊性的分析，同时说出我们的优势：如品牌、荣誉、师资、小班教学等，让其产生对我们学校的认同，从而转移其在价格上的注意力。针对第三类客户，不要着急，让客户问完，也耐心给客户讲完我们的价格政策，切忌着急回应，强势应对。后通过我们的讲解让其认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更可惜的是间上的浪费。
Q141：报价后家长说考虑考虑怎么处理？
A141：策略-----打破砂锅问到底。家长可能有潜在方面的顾虑，也可能是敷衍逃避。方法：问家长：“
刚才是我哪方面讲的不清楚吗?请您告诉我，是价格?课程?还是咱们其他哪方面没有做到位?”——如果客户真的提出疑虑点，就去解决；如果还是敷衍，那就用《客户意见调查表》留下来继续攻单。
Q142：考完试以后再定怎么处理？
A142：妈妈（爸爸）为什么是考完试以后再定呢?
你看孩子对于咱们这种上课方式方法都是能够接受的，而且孩子很喜欢，说明他也感觉到了这种上课模式和传统的教学的差异，不管是什么考试，平时的考试本来就是合格性的考试，不能因为考试决定是否要补习，现在的阶段不管考试情况如何，都是要进行学习的，必须到知识的漏洞，逐个击破。咱们这种方式可以帮助孩子对能力精准测评，智能定位水平，给每一个学生智能推荐专属学习路径，有名师纳米级细化知识点，精准针对考纲学习，针对性地学习比重复学习效果更好，多维度的学习数据分析加上真人教师在线一对一的辅导，系统和人结合，学习效果家长实时监控，可以将学习效率提升3-5倍，这样才能达到您拿高分甚至满分的要求。学习的问题都是一点一滴积攒越多的，妈妈（爸爸）为什么不给孩子现在报名学期来呢，您看你是支付宝支付呢还是支付呢?
Q143：家长说要回去商量一下，CC应该怎么接话?
A143：
1）、和谁商量
2）、商量什么
3）、抛开商量不说，您自己是否认可这样的方式，您自己如果做决定，您想让孩子选择这样的方式学习吗?
不想：解决顾虑想：家人是否负责孩子的学习?家人是否上过体验课?全面了解过乂学的提升效果。相信自己眼光，让孩子尽快上起来，现在就可以排课换位思考，如果今天听课的是爸爸，有这样一个好的方式能提高孩子的成绩，您会反对吗?您肯定不会反对吧?当场商量，（要到电话，同意就报了），（不行的话）退一万步，如果爸爸说不报，因为不了解，孩子就不学了吗?（再打紧迫性和有效性）他的目标高中是***，以现在的分数还有差距，初中时间这么紧张，有效挖掘高效辅导才是真正帮助孩子的方法。
Q144：你们有办学资质吗?
A144：我们的老师都是有教师资格证的，目前线上教育机构国家还没有此类的认证，所以我们的老师都是具有专业教师资格的老师相比其他线上教育机构聘用大学生和兼职老师要有保证的多，同时我们是合法注册的线上公司同时获得过很多教育专业的奖项，比如新浪的奖项，腾讯的奖项等等加大家长的信任感。
Q145：我要去问一下学校的老师，看学校的老师怎么说，CC如何应对?
A145：思路：夸奖，知名度，体制内的弊端，乂学的品牌，妈妈，您是非常重视孩子的学习，所以非常谨慎，非常理解和支持。但是妈妈，我您想问学校的老师什么呢?（是否听过）其实全国这么多家教育机构，一般不是做教育行业的，也只听说过比较熟悉的一两家三四家而已。而对于每家机构的特和优势都是不一样的。首先妈妈您是想选线下还是线上，（分析线上和线下的劣势），传统的线下机构名师资源稀缺，一对一的费用高，而且重复讲解知识点，效率低，传统的线上教育机构都是录播课，照本宣科讲解知识点，大多都是题库的形式反复刷题，我们的形式是国内首家，所以只有在科技前沿的人会比较清晰人工智能和机器算法的巨大作用，能够给我们带来学习效率的巨大提升。另外，妈妈退一步说，有多少老师是支持学生到校外去补课呢，学生去校外补课不是说明老师的教学效果不好吗?所以作为一名老师，当然希望自己教的好。但是毕竟在学校里一个老师对几十个学生，每节课都是需要完成自己课上的教学内容的，但如此有限的时间里，每个孩子情况不一样，漏洞不一样，老师不可能针对性解决。学优希望更优，学中和学弱希望补充漏洞到学优。所以为了达到升学的目标，90%都需要在外补习，因为体制内的
学习无法满足每一个学生。其实妈妈想问一下学校的老师还是怕自己拿不准，对品牌不熟悉所以不够信任。这非常正常。妈妈我给您发一些我们公司的一些理念的获奖信息，我们是新东方和学而思共同投资的，是国内首家采用人工智能智适应和真人一对一结合的教育机构。今天上课的效果您也非常直
观的感受到了，自己体验了感受到了才是真实的，所以妈妈您直接定下来就好，让孩子学起来吧。
Q146：和家长讲完课后，家长询问孩子感受，孩子认为和线下上课后感受差不多，在线下有报面授课，怎么处理？A146：思路：了解差不多是哪方面差不多，突出人工智能+真人的优势，课堂流程的差异，双师课堂的优势话术：妈妈您是否了解了孩子指的差不多是哪方面?老师的授课逻辑吗?还是教授的知识内容?还是授课态度?妈妈您今天是否全程陪同了整节课的内容，如果您没有全程陪同的话，那您更要了解一下我们的整个过程了。我们的模式是人工智能智适应+真人一对一，真人的讲解只是我们课程的一部分。刚才孩子说的上课感受和线下差不多说的是老师上课的知识内容的讲解方式。因为知识点是完全和学校同步的，所以讲的内容肯定是学校的中考范围内的知识点。但是整个课程的流程是完全不一样的，而人工智能的方式是只有家长全程陪同才有深刻的感受，您看刚才我给您发的课程报告就有非常好的体验，在我们的体验报告里有非常详细的知识漏洞，正答率，知识点掌握率，错题率，计算机都有详细的数据采集和分析。课堂流程是：我们智适应在线学习方式通过测－学－练－测的模式，实时对学生对能力精准测评，智能定位水平，给每一个学生智能推荐专属学习路径，有名师纳米级细化知识点，精准针对考纲学习，针对性地学习比重复学习效果更好，多维度的学习数据分析加上真人教师在线一对一的辅导，系统和人结合，学习效果家长实时监控，可以将学习效率提升3-5倍，这才是真实的效果效果：人工智能的方式是线下的模式无法达到的，这也是为什么谷歌开发的机器人Alphago能战胜围棋大师李世石。乂学教育也是用了一个类似AlphaGo 的体系，去模拟特级教师
的大脑，跟学生一对一的进行互动。我们通过每个小孩子的100个知识点，识别出他们到底哪5个知识点不会。在这种情况下，只需要教这个孩子其中的5个知识点就好了。在传统的教育中，我们还会遇到一个痛点是每个学生掌握知识点所需时间是不一样的。快的孩子5分钟就学会了，慢的孩子可能要花90分钟去学，因为你只有掌握了这个知识点，才能进入到下一步。但是，乂学教育的智适应系统可以根据每个人的情况，给出不一样的学习体系，我们甚至会抛弃很多知识点。因为我们判断以你的水平，你现在学不会这些难的知识点的，我们只给适合你的知识点，让你期末从两年不及格跑到60、70分，这是大的胜利。平时你做20套题寻出来的知识漏洞，在乂学只需要2个小时而已。我们还会自动校正每个题的难度系数标签。我们每个题有100多个标签，通过机器不断的深度学习，我们会不断的改变每个题的标签，以及机器给到每个孩子推荐的学习路径。所以，通过大数据的驱动和算法的驱动，我们能够非常深入的提升每一个孩子的教育方式。乂学是国内首家采用人工智能智适应系统的教育机构，通过智适应系统定准定位薄弱点和知识漏洞，有效挖掘，然后加上真人一对一的高效辅导，靶向中考考纲。快速提升成绩。案例：例如英语，你去线下机构测试的话，要从be动词，过去分词，一个个测试到被动语态，你才知道你被动语态错了是哪里有问题。但是在乂学，直接做被动语态的测试就不用再回到be动词和过去分词的测试了。现在没有任何一个机构能做到这样，42道题就能测到中考必考的113个必考知识点，能够精准测试到你为什么不会，根源点是什么。一个学生连过去分词都不会，怎么学被动语态呢?在测试过程中一道题如果正确答案是A，你选择错误的B、C、D看的视频都是不一样的。
例如首先测试的题型是学中的题目难度，如果做对了，就自动推送升级的难题，如果错了，就自动推送简单的知识点。对于学优生，能精准到知识漏洞，而对于学中和学弱，就能够节省时间，快速提升。双师课堂特：线下能摸到的反而让资源有很多限制，只能讲重复讲解知识点或者题海战术的模式。想要好效果，都想名师，但线下的名师资源不是所有人都能约到的，如果不是经济实力比较强的客户，说也不是每个学生能都消费得起），传统模式的特技教师的授课费用至少是每小时1500元，乂学通过创新的“人工智能+真人教师在线辅导”的双师课堂的模式，包括推送的视频都是名师录制的，以大班的价格提供比主流传统在线学习系统高5倍的提分效率。其实妈妈您现在在选择培训机构上已经很专业了，您经过深入的了解您就发现我们的形式是和传统形式完全不一样的。（延伸人工智能的效果篇）我们的模式采用的是人工智能智适应+真人在线一对一的模式。李开复在2017年投资界百人论坛上发言：人工智能不只是要取代人类，还要远远超过人类！比如说一个很好的人脸识别可以识别55万张图片，一个阿尔法狗打了几亿盘的围棋达到今天的智能，您说有人能够下几亿盘的围棋吗!所以大数据超越了所有的大脑，你们的工作会越来越容易。而我们的系统里的把每一个知识点纳米级细化，然后通过各类考试题型，出现的频率等，人工智能的成功需要一个条件——海量数据，没有海量的数据就没有戏。人工智能其实已经无所不在，打开你的手机，每个APP里面都是人工智能，蔡文胜先生做了美图之后越来越美了，就像李开复先生做了人工智能越来越聪明了一样。我们看今日头条，你们认为今日头条就是新闻APP吗，今日头条是微软研究院出来的一大批超级人工智能大脑，有十几人的人工智能团队，他们在用人工智能的方法做智能化的新闻和视频内容的排序。为什么淘宝里每次推的
产品都是你想买的，为什么你看美团里面每道菜都是你想吃的，滴滴为什么派一个好的司机给你，让你有高满意度，这就是每个APP背后都是深度学习或者算法。乂学教育，国内首个发展成熟的人工智能教学科技团队。实现
10-30倍提分，搭建完善的人工智能+知识空间算法模型，AI时代的人工智能+教育，所以这样的效果是线下无法比的，家长您赶紧让孩子学起来吧。
Q147：再优惠点，不优惠我就不报，怎么处理？
A147：思路：说明原则-表达信任-阐述专业性-阐述必要性-阐述性价比和服务
话术：妈妈，收到您的意思，但是如果我们的价格可以让我随便调整的话，您也不会再信任我了，因为在我这里这个价，到另一个顾问又另外一个价格，这样您也不会相信我们公司了。我们的公司价格是全网统一的。您这么信任我，我们聊了这么多，也是非常感谢您的信任，所以有多少优惠我都会告诉您的，不会瞒着，况且这些优惠我留着也不会到我个人的口袋里。所以您可以完全放心，我会把所有优惠给到您。因为我们教育产品本来就和其他产品不一样，教育产品如果和其他产品一样讲价，您自己本身也会对这个产品的价值怀疑的。我们的课程是专业的性价比高的。退一万步说，您认可这样的方式，这样的效果好，能给孩子带来成绩的提升，即使不给优惠也还是要学的对吧！我们的课程完全根据孩子个性定制，每一次都会有专业的课程报告，告诉您孩子的知识漏洞和盲点以及解决情况，
培训机构是什么真正让您看到效果。相信您孩子学的好以后会给我们再介绍学员的。所以妈妈不用担心价格我有所保留，已经把所有优惠都给您了。您看是支付宝还是呢?
Q148：孩子对学习不感兴趣，老师布置的功课不做，作业不交，上课也不做笔记等，成绩不理想，家长没有什么办法，想咨询一下你们有什么办法来改变孩子的学习态度和现状?
A148：孩子对学习表现出不感兴趣的原因有很多种，也许是在开始学习的时候收到过严重的挫折；也许是对某位（些）老师存有敌对情绪，等等。但是导致孩子厌学的具体原因，要同孩子本人接触之后，经过具体问题的了解才能到“病根”。然后，对症下药，逐步引导学生激发其学习兴趣，培养其建立良好的学习方法。因此，建议家长能带孩子咱们学校，请我们专业的教育咨询师给孩子进行“诊断”。
Q149：家长在电话中提到孩子各科成绩均衡，但不稳定，考试时经常是在选择，填空题上丢分，一般后面的大题不易丢分，按孩子的话说是喜欢考难题，他出现的错误往往让人不能理解，因为他说都会做，可总出问题，请问有办法改进吗?
A149：首先恭喜家长，孩子非常聪明，并且掌握了一定的学习方法。但是，他没有养成良好的学习习惯，并且在学习观上存在误区。他喜欢做难题，说明他喜欢迎接挑战并且句具备较好的分析与思考能力；但是在简单的知识上丢分，反映出他在基础知识上做题的习惯不好，粗心马虎，导致这种现象的原因不是唯一的，选择填空考的一般都是基础知识的基础运用。因此，基础知识掌握不好可能导致丢
分，运用上存在问题同样不会得分，等等。另外，他这个年龄的男孩子普遍存在这种想法：只要能做出难题，就证明自己已经掌握了知识，具备的了解决问题的能力。这是由于他的认知尚未成熟。学习习惯决定工作习惯，影响生活习惯，因此如果这种观念与习惯不能尽早给与调整，对孩子今后的人生将产生较为严重的影响。建议家长和孩子带上他的试卷，到我们这做一个系统的咨询，我们学科分析老师首先会到他考试丢分的真正原因，然后再针对家长孩子“个性化”的问题设计一套辅导方案，将观念与习惯的引导贯穿到教学过程中，已达到辅导效果。
Q150：孩子英语一直学的不好，语法总是弄不明白，可单词背的很快，初中的基础没打好，能给我一个解决方案吗? A150：如果用盖房子比喻学习英语，那么单词是转，语法是钢筋，钢筋用来搭建结构，转用来砌墙建顶。二者缺一不可。孩子单词背得很快，说明他的记忆力很好。但是“背得快”不一定“背得好”，更不一定明白背单词的目的。英语语法的学习与背单词不同，有更强的方法性与规律性。此外，导致语法掌握不好的原因也很多，如果学生归类总结的能力不强，可能影响语法学习；如果学生的理解能力有问题，也可能影响语法学习。如家长所说，初中的基础没打好高中的英语成绩也会受到影响。就好像楼房地基有几根钢筋搭架的不合格，那上面的都会歪歪斜斜。因此，我们首先要到究竟是哪几根钢筋出了问题。到问题所在，辅以适当的学习方法，学习语法并非难事。此外，在英语学习中存在一个“质变”的过程，可能前面孩子努力了很久见不到明显效果，但再坚持一小段时间就会出现大幅提高。所以，英语学习需要指导、鼓励，建议先到他学习语法的问题所在，再针对这些问题制定教学计划。让老师与他共同建造一座属于他的“英语大厦”。
Q151：对于四年级孩子厌学，家长很苦恼，CC应该如何引导家长?
A151：从本质上讲，“学习”和“游戏”对于人类来讲都是社会化进程中的一个环节，潜意识中它们同样受欢迎、被需要。但学习与游戏相比带有一定“强制性”，因此一部分儿童容易对学习产生“厌烦”与“逆反”心理。这也是“学习”需要教师引导的原因。然而，学生的学习的是一个主动的过程，这种活动是由各种不同的动力因素组成的。学习动机包括两大方面，一是学习活动本身给学生的满足感——通过自身努力运用学习策略实现预定目标，获取成就与满足感。另一方面可以来自学习之外所获得的间接满足，例如：符合学生的兴趣爱好，赋予学生某种能力等等。因此，解决学生的厌学，关键就是要激发他的学习动机，从以上两大方面着手。这需要教师对学生做充分了解，在此基础之上有计划、有步骤、有组织的进行教学活动，组织学生的注意、记忆、思维等心理过程，引导他进
行学习活动过程。目前的校内教育，由于体制与师资的限制，很难满足以上对教师的要求。四年级，对于一个孩子明确学习目的、激发学习动机、养成学习习惯较为关键。建议家长带孩子到中心，请我们专业的学科分析老师对家长的孩子进行系统深入的分析与咨询，再由针对性的制定辅导计划。
Q152：孩子想考入重点高中，你们保目标吗?
A152：对于家长的问题，作为家长我十分理解家长的心情与良好的愿望；但是，作为教育心理学从业人员，并不赞成这种想法。更加希望家长没有过多的向家长的孩子传递这个信息，因为这样会给孩子
增加压力。但若是家长或孩子周围的环境给他过大压力，反而会使他离重点大学越来越远。压力来自何处呢?例如过多的关怀，就好像一个跑步中的人，给他适当的推助，他会越跑越轻松；但若给他过大的推助，他就会摔倒。再例如家长的这种问题。家长希望辅导机构能给家长和孩子一个重点高中的保证，这是出于家长对孩子的关爱。相信家长希望藉此能让孩子和家长的心中“有底”，给孩子减轻压力。然而，家长的这种做法投射在孩子身上，产生的心理活动就不仅仅是家长所希望的一般。首先，这种“保底”的做法，表面上给孩子一种支持，却同时传递给孩子“父母不够相信他能凭借自己的力量考上重点高中的”的信息，令他产生自我怀疑与否定；另一方面，“保底”也容易令孩子对中考产生轻敌与侥幸心理。对于一个即将参加中考的孩子，至关重要的是客观、正确分析自己的实力，确定一个适合自己的目标，将心态调整好，保持适当的节奏学习。然后，根据孩子的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导计划。在辅导过程中帮助他选择适合他的高中，调整他的心态与学习节奏，与孩子共同面对中考。
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