教育培训行业主体的伦理问题及对策
教育培训行业主体的伦理问题及对策
作者：王俊博
来源：《公关世界》2021年第22期
        摘要：伴随着我国经济的发展，教育的重要性也愈发凸显。在其重要性得到重视的同时，与之而来的是教育培训行业的诞生及迅猛发展。教育培训是作为学校教育的补充性教育，主内容是文化课程再辅之艺术特长、兴趣爱好的培养。近年来随着家庭的教育支出不断上升，中小学生课外补习已经趋于常态化。但是伴随着教育培训行业的迅猛发展，也产生了许多伦理问题，因此本文将讨论教育培训行业的伦理问题并尝试给出对策。
        关键词：教育培训 主体 伦理问题 对策
        一、我国教育培训市场的现状
        根据21世纪教育研究院联合社会科学文献出版社发布的《教育蓝皮书：中国教育发展报告（2019）》显示：至2017年底，中国大陆提供辅导服务的K12课外辅导机构数量已经突破10万，整体市值达4331亿元，这一数字有望在2020年突破5000亿元。同时，课外辅导基本
对所有学段的学生达到全覆盖，约有12.7%的幼儿园儿童、约21.9%的小学生、约36.8%的初中生，以及约57.8%的高中生参加过K12课后补习，而且中国城市学生每周平均花10.6小时参加课外培训。
培训机构是什么
        根据上海、北京、深圳三地对3000户有4至17周岁青少年的家庭调查数据显示，有2402户有过培训消费，平均支出约为16000元，占家庭总收入的9.4%，这已经逼近餐饮消费支出。[1]
        此外，伴随着教育培训行业的迅猛发展，问题也越来越多。根据2019年3月15日上海市消保委发布的调查显示，2019年共受理各类教育培训服务投诉10915件，2018年全年受理量为7014件，同比上升55.6%。而且在对消费者满意度的调查中还发现，超过六成的家庭曾遇到过非常不满意的情况。无独有偶，愈演愈烈的投诉案件并非只发生在一线城市，根据四川省消委发布的《2019年度消费者投诉信息统计分析报告》显示，教育培训投诉量增长155%。更有不少机构擅自收集消费者信息进行电话推销，还有对投诉举报者打击报复等行为出现，严重侵犯了消费者信息安全权和其他权益。
        二、教育培训行业各主体的伦理缺失
        1.家长
        （1）重智力开发，过分关注孩子的学习成绩
        目前，虽然素质教育概念由来已久，重要性也愈发凸显，但距离实现真正的素质教育还有非常长的一段路要走，对于学生最主要的评价指标依然是学习成绩。大多数家长仍然只关心和重视孩子的成绩，分数高低成了评价孩子的标准，忽视孩子的心理成长和道德品質的培养。再加上日趋激烈的小升初，中、高考，更是让满脑子只有孩子学习成绩的家长们更加焦虑。在起跑线阴影的笼罩下，甚至连各种幼教班的学位也早早被家长们抢购一空。因为家长们只关注成绩，所以评价辅导老师的教学水平的一个最重要的指标就是能否带来成绩的提升。成绩下降就病急乱投医，成绩有所起就放任自流。所以带来的是辅导老师的频繁更换，层出不穷的投诉事件，甚至还有学生一年更换几十家辅导班的事件发生，这样的案例正是家长忽视教育规律，过分关注学习成绩带来的。
        （2）家庭教育缺失
        随着我国经济的迅猛发展，体现在每个家庭中便是可支配收入的提高，与之而来的便
是重物质满足忽视精神需要的问题越来越严重，大多数的家长对孩子在物质方面的要求几乎是有求必应，甚至无理要求也一并满足，即使经济条件比较差的家庭，家长也竭尽所能为子女创造物质的满足。至于心理和精神层面，大多数的父母则缺乏对子女必要的关心，对于孩子出现的情绪波动和负面情绪没有及时关注，认为其无关紧要。有些家长因为工作的原因，面对无休止的加班、应酬，导致家长根本没有多余的时间和精力来教育孩子，结果只能将希望寄托在保姆和家教身上。更有家长说道：“反正我也没什么文化，不会辅导孩子学习，把孩子送到辅导班学习不是更好。”这种把辅导班当做救命稻草的想法也会带来极大危害。
        2.学生
        （1）培训环境的“相对”宽松滋生学生坏品质
        俗话说：没有规矩不成方圆。培训机构的环境更加宽松，限制又远远少于学校。所以一些调皮和难以约束的学生大量出现，因为随着时代的进步，学生的心智已经较为成熟，更能洞悉老师的“弱点”，所以学生直接越过中间环节向主管投诉老师。即使投诉并未成功，学生大可以瞒天过海，以教师教学水平不高为由将老师换掉或者直接换辅导班。培训老师
一旦面对学生投诉，会面对许多麻烦，培训机构业绩一个重要的评价指标就是续报率和满课率，所以，过于负责导致纠偏行为用力过猛招来投诉则有些得不偿失。所以培训老师大多选择睁一只眼闭一只眼、网开一面。
        3.培训行业从业人员
        （1）过度宣传甚至虚假宣传
        我国教育培训行业发展非常迅速，这也导致了不同教育机构之间的竞争非常激烈，为了留住生源，“续班”工作重中之重，随着时代发展，我们看到了更多种类的宣传手段，除了较为常规的新初一，新高一等班型，我们发现现在“期中三次课”“期末专项练”等形式也开始进入市场，对课次及班型的介绍无可厚非，但是我们发现其中混入大量虚假宣传。刚毕业的大学生被包装成三年教育经验的名师，只带过几节课的老师摇身一变成了服务超过1000小时的高级教师。
        （2）从业人员自身素质并未达标
        在培训过程中，我们发现许多培训从业者自身对于升学政策，教材设置并不熟悉，对
于教育规律和教育方法也一知半解。另外，许多从业者钻制度的空子并未做到公平公正，从而使其他老师的利益受损。例如在许多培训机构中，为了教学活动的顺利开展有一个重要职位—排课老师，但是有些排课老师在排课时并未严格遵循规章制度，更有甚者凭借自己的好恶来安排老师，对于课时量决定报酬的工作性质来说，对于其他教师的利益是一个较大的损害。
        三、解决对策
        1.转变唯成绩论，重视道德教育
        目前，在激烈的竞争和巨大的社会压力下，家长一方面陷入无休止追求好成绩的泥潭，另一方面又在繁杂的工作中分身乏术，将重心放在对孩子的物质满足中，对于孩子道德品质的培养则有些滞后。再加上改革开放以后，特别是经济高速发展的今天，拜金主义、个人主义等思想极易影响青少年，爱慕虚荣、贪图享乐，甚至自私自利、人情冷漠的情况甚至愈演愈烈。所以重视家庭教育迫在眉睫，家庭教育应该转变教育理念，树立先做人后做学问的教育观，这也和古今中外众多教育家的观点不谋而合。
        在构建社会主义和谐社会的今天，优秀的道德品质显得格外重要。而道德品质正是在点点滴滴中慢慢累积形成的，所以父母应该在日常小事中培养孩子好的习惯，在学习中培养孩子敢于发问、举一反三的品质，在家务劳动中培养孩子踏实肯干、团结协作、艰苦奋斗的品质，和他人的交流和玩耍中培养孩子互相帮助、讲礼貌等品质。在培养过程中家长要注意言传身教，切莫做语言上的巨人。这样才能更好地促进孩子道德品质的培养。
        2.重视家庭情感氛围的培养
        孩子在培训过程中出现的问题即坏品质的滋生很大程度上是由于家庭情感缺失造成的，通过一些教学案例我们不难发现，出现问题的孩子家庭或多或少都出现了情感缺失的现象。
        情感缺失的家庭氛围主要源于三种情况，第一是家长对孩子的过分宠爱，这种过度宠爱便会导致孩子常常以自我为中心，认为别人的一切行为均是理所应当，一旦犯错则会立马怪罪别人，而不从自身原因。第二是父母对孩子冷漠，这会导致孩子在和别人交流的过程中极易带入自己和父母交流的过程，难以建立与他人的关系，不相信他人，造成孩子拒绝社交的情况。三是父母感情出现危机，甚至恶语相向、大打出手，这会让孩子长期处
于压抑、恐惧的状态中，极易造成性格敏感、极易冲动和暴躁。不论是哪一种的情况，都会对孩子的成长产生极大的负面效果。所以父母做好表率，营造良好的家庭氛围至关重要。
        而反观那些生活在良好家庭情感氛围中的孩子，和谐的环境更有利于让孩子的情感得到充分的、正确地表达，同时，父母也以自己对待生活热情的态度影响和辐射着孩子，所以孩子也会形成拼搏进取、乐观豁达、帮助他人等优秀品质。所以，家长应该在营造良好氛围上做出更多努力，从而让孩子健康快乐地成长。
        3.完善相关政策，促进教育培训市场的良性发展
        我们看到，近些年来随着四部委对于培训机构的政策出台，例如严禁校外培训机构组织中小学生等级考试及竞赛，坚决查处将校外培训机构培训结果与中小学校招生入学挂钩的行为，和对线上培训机构所办学科类培训班的名称、培训内容、招生对象、进度安排、上课时间等必须在机构住所地省级教育行政部门备案，必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。[2]省级教育行政部门要联合工信、网信等相关部门，加强对线上培训内容的监管，确保培训质量，在提供多样化教育服务的同时，
切实减轻中小学生过重学业负担。奥数竞赛被禁止对于小学培训市场的影响显而易见，所以完善监管机制，规避上有政策下有对策现象，使政策公开透明，更准确追责直接责任人，出台相关的规范，随着政策的完善，更有利于教育培训市场的良性发展。
        4.加强对于教育行业从业者的培训
        目前对于教育系统从业人员的培训存在着诸多问题。首先培训内容泛泛而谈，缺乏针对性，培训内容很难直接对接到工作中，难以解决工作中的问题。再者培训时间集中且时间过长，被培训者效率难以保障。最后许多政策处于不断的變动中，如升学和竞赛政策，而培训人员并未做到及时更新，还在进行之前政策的培训，导致双方信息不对称，在实际工作中会出现诸多问题。所以必须及时调整培训内容，做到和工作问题紧密贴合，还要符合不断变化着的政策和环境，同时还要改变培训场所和培训时间，保证员工接受培训的效率。最后对于工作中的许多不合理的制度给了许多不良员工钻空子的情况，培训机构对于不合理的制度也要及时纠偏和完善。
        （责任编辑：刘占行）
        参考文献：
        [1]林晓勇，刘明杰，蒋玲慧等.互联网时代的K12与U6教育探索[J].吉林省教育学院学报，2019，35（4）：46-49.
        [2]梁聪.中国K12在线教育发展历程与前景分析[J].科学大众（育），2018（12）：163.

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