国誉十年中国创新路
国誉十年中国创新路
国誉，这个在日本算是百年老字号的知名文具和办公家具品牌，进入中国后，却始终没有在大范围内打响知名度。纸业起家的国誉凭着卓越的品质不断创新的精神，将业务范围快速扩展到世界各地，1997年伴着金融危机的阴影进入中国香港市场，虽然难免也受到影响，但还是获得了超过预期的不错成绩。带着这样的信心，2003年国誉进入中国内地市场，却遭遇了没有想到的困难。
2003年到2013年，回忆起这十年中国市场开疆路上遇到的问题和困难，国誉中国区董事兼总经理小西克行不免轻轻摇头，说“太多了”。对于这个有着丰富亚洲市场经验的带队人来说，进入中国，除了要克服语言和文化上的障碍，最让他苦恼的还有：中国的人际关系太难搞了！
从最早在淮海西路的展厅和花费巨资投放的户外广告牌和商场的活动，到现在精确瞄准企业相关决策，从日本的大众品牌到在中国的高端形象展示厅，国誉一直不断调整和修正着自己的发展策略，都说大船掉头难，反观国誉的这十年，很难想象它在调整的时候能够如此灵活，完全没有大品牌的僵化和刻板。正是这样的创新和求变，让我们对这个百年品牌在中国的未来充满了信心。
FC：针对中国市场，国誉在品牌建设上做了什么努力？
小西：确立品牌定位是一件非常重要的事情。国誉在日本是一个非常知名的大企业，在日本最为知名的媒体《日本经济新闻》做的一个调查中，
国誉在“最受日本人喜爱的产品”中排行第五名，甚至超过了松下和索尼。安全、安心、亲切――这是日本人对国誉的普遍印象。当然，正因为亲民，国誉在日本并不能算是高端产品。但是到了中国，国誉却被打造成一个高端家具品牌。这是由于中日两国国情的不同造成的，两国市场的物价差决定了国誉如果要保持一贯的品质，在中国的价位就会偏高。
FC：所以才有了国誉在上海这个高端形象展示厅？
小西：是的。上海是一个非常重要的城市，如果我们能在上海确立一个品牌，那么我们有信心让整个中国市场都来接受这个品牌。我们日本国内的员工到了上海展厅都会觉得非常惊讶，他们都想不到，国誉在中国是一个高端品牌。其实，由于日本的贫富差距不大，日本也基本没有什么高端品牌的概念，比如大金、TOTO，在日本都是非常平常的品牌，但在国内就会偏高端一些，而你在日本，要比TOTO更高端的品牌，也很难。
FC：您怎么看待办公环境对企业的意义？
小西：在我们国誉，员工的离职率是非常低的。其实我们企业的工资并不算高，但可能是因为我们是卖家具的，总是能把自己的办公室营造得很美丽，这应该也是员工不离职的一个原因。而在实际的案例中，我们确实也会遇到企业因为想降低离职率而到我们，希望我们帮助他们改变办公室环境，办公室文化对企业的意义确实非常大。
FC：国誉在香港市场获得了不错的成绩，在内地却遇到一些发展障碍，您认为两个市场有什么不同之处？
办公家具品牌小西：就香港来讲，因为B2B的市场环境很好，金融和外资市场也比较大，所以对办公室的改装和装修的需求是很大的，进入香港市场是非常
有优势的。虽然金融危机对我们来说也是一个很大的打击，也有一些影响，但没有导致很大的下降。在内地，我们遇到最大的障碍就是，越是进入大陆，越是发现人际关系比较复杂，所以人际关系处理方面，会让我们感觉比较困难。此外，语言的障碍也是一点，我以前在香港和马来西亚都呆过，也接触过不少华侨，对中国市场其实并不算陌生，但在香港和马来西亚，英语都是广泛使用的语言，到了中国大陆，语言和文化的障碍就更加明显。
FC：进入中国市场之后，国誉也经历了一些策略上的调整？
小西：是的，国誉刚刚进入中国的时候，也尝试着在商场做一些活动，我们在淮海中路曾有过一个展厅，也出展过世博会，但都没有给我们带来很好的收益和影响。但现在我们也在积极调整自己的策略，比如，相较传统的电视广告，我们会更比较看重网络和网站的推广，这是因为我们的办公家具更多是针对企业的和企业相关管理部门，而不是个人。我们做过一些针对企业管理部门人士的调研和采访，发现在选择家具装修服务的时候，他们往往喜欢直接在百度上进行搜索，因此，在网络上进行推
广，对我们来说会显得比较高效。
FC：进入中国十年了，您怎么展望下一个十年？
小西：中国是世界上排名第二的经济大国，但办公环境却并不能排名世界第二。在美国或欧洲这些国家，经济发展的时候，他们的办公室和国民都会努力工作，但中国经济如今已经得到高速，我却没有感觉到国民也付出了同等的勤奋工作。日本从上世纪70年代开始了突破式的发展，但办公室和办公文化变得现代化是在90年代，这中间有20年的时间差。中国2000年左右开始经济的大发展，我们相信，走完这个差距，中国只需
要十年左右。所以，未来的十年，我们对办公室的发展有着很好的期待和展望，我们希望，通过帮助中国创造更好的办公室文化，能够帮助中国企业甚至是社会实现更好的发展。

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