导游资格考试导游实务真题精选2015年
(总分95,考试时间120分钟)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2. ___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3. 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6. 导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7. 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8. 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9. 在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10. 一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1. 现代导游发展时期是指( )的时期。
A. 20世纪至今 B. 第一次世界大战以后至今
C. 第二次世界大战以后至今 D. 20世纪50年代至今
2. 旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。
A. 自主性 B. 大众性
C. 社会性 D. 协同性
3. 推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。
A. 经济发展和社会进步
B. 旅游者综合素质与需求层次的提高
C. 旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D. 导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4. 对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到( )。
A. 坚决予以拒绝 B. 假装听不见
C. 报告上级领导 D. 让领队予以解决
5. 散客包价旅游是指( )名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A. 9 B. 10
C. 12 D. 15
6. 导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。
A. 客观性原则 B. 针对性原则
C. 计划性原则 D. 灵活性原则
7. 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫( )。
A. 错接 B. 空接
C. 漏接 D. 失误
8. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。
A. 综合功能 B. 旅游功能
C. 服务功能 D. 开发功能来源
9. CAl561指代的是( )。
A. 中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B. 中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C. 中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D. 中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。
A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
11. 我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。
A. 100元 B. 150元
C. 200元 D. 300元
12. 北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点
A. 整体性 B. 地域性
C. 可创性 D. 民族性
13. 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于( )。
A. 职务称 B. 一般称
C. 职业称 D. 代词称
14. 调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。
A. 触景生情法 B. 分析法
C. 转移注意法 D. 补偿法
15. 一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。
A. 退还20% B. 全部退还
C. 退还50% D. 部分退还
16. 一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。
A. 45.62 B. 5.86
C. 4.57 D. 1.94
17. 零包价旅游里的包价是包含了( )。
A. 酒店费用 B. 飞机票费用
C. 导游费用 D. 景点费用
18. “二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。
A. 动态审美 B. 静态审美
C. 时机审美 D. 空间审美
19. 导游服务团队共同的工作目标是( )。
A. 执行旅游计划 B. 完成旅游任务
C. 发展中国旅游业 D. 落实旅游协议
20. 全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )。
A. 维护游客合法权益不同，联络协调对象不同
B. 联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C. 接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同
D. 征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1. ( )的导游人员才有资格从事导游工作。
A. 取得全国导游人员资格证书
B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C. 向当地旅游行政部门申领导游证
D. 定期参加培训
E. 获得导游人员等级证书
2. 按业务范围，导游人员可分为( )。
A. 职业导游人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 景点景区导游人员
E. 海外领队
3. 导游人员的独立工作能力主要体现在( )。
A. 独立促销的能力
B. 独立带团的能力
C. 独立学习导游技能的能力
D. 独立分析问题、解决问题、处理事故的能力
E. 独立宣传讲解的能力
4. 导游能力的要素包括( )。
A. 语言
B. 知识
C. 思想品德
D. 职业道德
E. 服务技能
5. ( )是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A. 热情友好
B. 真诚公道
C. 团结协作
D. 宾客至上
E. 耐心细致
6. 对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。
A. 导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B. 地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C. 稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜
D. 及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉
E. 写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失
7. 以下旅游活动由社会动机激发的有( )。
A. 到俄罗斯进行贸易洽谈
B. 湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友
C. 返城知青到当年插队地重游
D. 到北戴河进行气功疗养
E. 到白洋淀度假休息
8. 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者的证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
E. 尽量帮游客看管财物
9. 民航的运输飞行主要有( )形式。
A. 班期飞行
B. 红眼航班飞行
C. 不定期航班飞行
D. 加班飞行
E. 包机飞行
10. 导游人员在导游活动中有( )情形的，扣除8分。
A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B. 擅自中止导游活动
C. 讲解质量差或不讲解
D. 私自转借导游证供他人使用
E. 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
11. 领队在上团前需要做的物质准备包括( )。北戴河旅游景点有哪些
A. 领队证
B. 护照及(团队)签证
C. 团队名单
D. 门票结算单和费用
E. 机票
12. 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。
A. 设法予以满足
B. 婉言拒绝
C. 协助联系
D. 让旅游者自行解决
E. 向旅游者讲明具体乘车路线
13. 导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。
A. 涉及内容要得体
B. 处理好**与迷信的关系
C. 力戒黄段
D. 避免缄默冷淡
E. 对游客有问必答
14. 下列选项中，属于个人事故的是( )。
A. 丢失护照
B. 摄像机遗忘在公共场所
C. 钱包在夜市被盗
D. 在游览景点过程中走失
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