酒店基本服务用语中英文
酒店基本服务用语
一、欢迎和问候语：
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。
2) How do you do ?                            您好！(初次见面)
How do you do ?                              您好！
Glad to meet you .                            很高兴见到您。
3) How are you ?                              您好吗？
    Fine , thanks. And you ?                  好的，谢谢。您呢？
4) Welcome to our hotel (restaurant, shop).              欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel .        愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us .          希望您在我们宾馆过得愉快。  (客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us .          希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7) Have a good time !                                  祝您过得愉快！
二、电话用语
8) I’m Shangshui Hotel, Front Desk.. Can I help you ?    山水大酒店，前厅。需要帮助吗？
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number.                          对不起，我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager?                      能和你们总经理说话吗？
      Speaking.                                                            我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment .                              对不起，他现在不在。
      Would you like to leave a message ?                          您要留口信吗？
旅途愉快英文12) Pardon ?                                                                    对不起，请再说一遍好吗？
      I beg your pardon ?                                                    对不起，请再说一遍好吗？
三、祝贺语
13) Congratulations!                              祝贺您！
14) Happy birthday!                                生日快乐！
15) Happy New Year!                              新年快乐！
16) Merry Christmas!                              圣诞快乐！
17) Have a nice holiday!                          节日快乐！
18) Wish you every success!                  祝您成功！
四、答谢和答应语
19) Thank you (very much).                    谢谢您(非常感谢) 。
20) Thank you for your advice (information, help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。
21) It’s very kind of you .                      谢谢，您真客气。
22) You are welcome.                              不用谢。
23) Not at all .                                      不用谢。
    Don’t mention it .                              不用谢。
24) It’s my pleasure .                            很高兴为您服务。
  With pleasure .
  My pleasure .
25) I am at your service.                      乐意为您效劳。
26) Thank you for staying in our hotel.        感谢您在我们饭店下榻。
五、道歉语
27) I’m sorry .                                    很抱歉。
28) Excuse me .                                    对不起。
29) Oh, it is my faults.                            对不起，那是我的过错。
30) Sorry to have kept you waiting .           对不起，让您久等了。
31) Sorry to interrupt you .                        对不起，打扰您了。
32) I’m sorry about this.                          对此表示歉意。
33) I apologize for this.                          我为此道歉。
34) That’s all right .                            没关系。
35) Let’s forget it .                              算了吧。
六、征询语
36) Can (May ) I help you ?                          我能帮您什么吗？
  Yes ,please .                                      好的。
37) What can I do for you ?                        我能为您干点什么吗？
38) Is there anything I can do for you ?            有什么我能为您效劳的？
39) Just a moment , please .                        请稍等一下。
40) May I use your phone ?                          我能借用您的电话吗？
    Yes ,of course .                                当然可以。
    Certainly .                                      当然可以。

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