辽宁职业学院市场营销专业2019-2020学年第二学期《客户关系管理》结课...
辽宁职业学院市场营销专业2019-2020学年第二学期《客户关系管理》结课考试
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名：
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班级：
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学号:
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1. （单选题）客户关系管理的英文缩写是（） [单选题] *
CRM(正确答案)
ERP
SFR
CLV
2. 客户关系最早起源于 [单选题] *
英国
德国
中国
美国(正确答案)
3. 客户关系管理的核心是 [单选题] *
客户总是对的
客户是上帝
一切以客户为中心(正确答案)
客户越多越好
4. （）是客户管理的理念基石和雏形 [单选题] *
一对一管理
关系管理(正确答案)
数据库管理
情感营销
5. 目标客户选择的依据是（） [单选题] *
MNA
ANH
MAN(正确答案)
MAH
6. 客户的（）是指客户在其整个生命周期内为企业创造的价值之和。 [单选题] *
市场营销专业怎么样
利润价值
商业价值(正确答案)
购买能力
利润总和
7. 目标客户选择的指导思想是 [单选题] *
选择大客户
选择高级客户
选择好客户(正确答案)
选择满意客户
8. （）是指符合企业定位，经企业挑选之后，确定为企业力图开发为实现客户的人。 [单选题] *
目标客户(正确答案)
现实客户
流失客户
潜在客户
9. 请判断以下哪种说法是正确的 [单选题] *
不是所有的购买者都能够给企业带来收益(正确答案)
客户是上帝
客户越多越好
登门都是客，所有客户都是非常重要的
10. 电话拜访客户属于服务人员与客户接触过程中的一种预约，其主要目的是（） [单选题] *
达成交易
收集信息
赢得面谈机会(正确答案)
挖掘需求
11. （）开发策略是客户开发策略的最高境界，也是活的客户的理想途径。 [单选题] *
营销导向(正确答案)
推销导向
关系营销
数据库营销
12. 企业把产品或服务的信息传递给客户，同时客户将其需求或者要求的信息反馈给企业是客户沟通中的（）内容。 [单选题] *

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