加油站常见紧急事件应急处理预案
加油站常见紧急事件应急处理预案
一、走单
(一) 走单预兆：
1.在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，及易发生走单，一班在午夜凌晨1：00-5：00之间。但不排除其它时间的也会有走单情况发生。
2.加油车辆没有车牌。
3.加油车辆金额在200元以上，加油金额较大。
4.加油车辆残破陈旧以及报废车辆。由方向盘的国内车牌号码均为报废车。
5.用物品遮盖住车牌号码的。
6.司机神情紧张，有支开加油员因素的：
1) 在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托辞）
2) 司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思，为了安全起见，请递给我可以吗？）
清洗加油站油罐
3) 司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）
4) 未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）
5) 加完油，车辆已经发动，未缴款的。
6) 口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。
(二) 防止走单办法：
1.发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。
2.可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。
3.如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。
4.如果顾客是定额加油，如果不方便挂，可以尽早叫同时帮你收钱，或你自己挂后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托辞，就立即叫同事过来一起协助帮忙。
5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户号；如果顾客没有去付款，就跟顾客礼貌收款，并再三催款。
6.加油员注意观察该顾客的脸型、高低胖瘦、发型、衣服、身高、口音、身体明显部位，车辆品牌、颜、车牌号码等信息。
(三) 顾客强行跑单的处理办法：
1.不要追赶跑单车辆，注意人身安全。
2.确认其逃跑路线，并立即拨打110报警，首先向警察把事故发生地经过简单讲述一遍，“油站跑单，**钱没交逃跑，往**方向跑了，什么车型……”再把自己观察到的上述信息详细告知警察。留下自己的电话。
3.核对损失金额和油号码，当时回想事发经过、跑单顾客信息并写成详细的报告。
二、跑冒油
1.油跑冒油时：
（1）、立即关闭油和加油机。大托、回档。
（2）、告诉司机不要打火启动车辆。与其它同事一起把车辆推离现场。
（3）、地面上油品应用沙土覆盖后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。
（4）、如果跑冒油数量较多，应立即用雪糕筒封锁现场，然后按上述步骤处理。
2.油罐跑冒油：
（1）、应及时关闭油罐车卸油阀、切断总电源，停止营业，并向站（班）长汇报。
（2）、必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通通路；站（班）长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员时入加油站。
（3）、在溢油处的上风向，布置消防器材。
（4）、对现场已跑冒油品用水土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除后将沙土清除干净。
（5）、给被油品溅泼的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意危险。
（6）、检查井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
（7）、计量确定跑冒油损失，做好记录台帐。
（8）、检查确认无其他隐患后，可继续营业。
（9）、分析跑冒原因，书面报告主管公司。
三、卸车混油
1. 贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐阀，停止卸油。
2. 相应的加油机应立即停止加油，并向站（班）长汇报。
3. 分析原因和责任，按事故处理规定及时上报主管公司。
4. 若柴油、汽油相混，则需要清罐，并将混合油运出站外处理。
5. 清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。
四、加错油品
1. 加油员发现加错油品时，立即停止加油，告诉顾客千万不要打火，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。
2. 站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。
3. 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
4. 责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚。
5. 站长负责将处理结果上报主管公司审查。
五、异常盈亏
1. 计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查原因。
2. 用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，应及时检定，维修。
3. 检查油罐及输油管线是否存在渗漏。
4. 确有设备故障或人员作弊行为，应及时报告主管公司处理。
六、外线停电
1. 当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。收银、加油员立即记录正在加油客户加油之数量。
2. 准备发电：第一时间报告总班长、站长到现场处理，并告礼貌知顾客耐心等候。
3. 发电供电：启动发电机，对站内供电。供电后继续营业，为顾客加满油，并致歉。
4. 恢复外线供电：当外线来电时，通知电工关闭发电机，恢复外线供电，清理现场，并做
好下次发电的准备工作；逐一开启各设备开关。
七、遭遇抢劫
一、防范措施：
1.营业室、财务室、严禁无关人员进入，交纳油票、油款时一律在窗外。
2.当班收取的现金要及时存入银行或放入不易被人发现的位置。不能过夜和超规定存放。
3.油站要设立明显的与警察联网监控提示牌。
二、应对措施：
1. 应尽量可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
2. 在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。
3. 提醒歹徒可能发生的意外情况。
4. 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
5. 等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。
6. 报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察的到来。
7. 报警并立即上报站长，站长应立即赶赴现场。
8. 如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
9. 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
八、偷盗
防范措施：
1.员工要保管好自己的财物。仓库、休息室要清点好物品，建立实物登记，要有专人管理，专人负责。

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