检验检测机构质量方针和质量目标
------检验检测机构
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QZJ/A01-2015
质量方针和质量目标
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2015版 第2次修改
质量方针和质量目标
1 质量方针
科学、公正、准确、满意。
检定、校准全球三大检测机构/检测工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。
a）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用适当的检测设备，确保检测方法的科学性；
b）行为公正：不受来自商业、社会等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；
c）结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；
d）客户满意：持续改进本所管理体系，全体员工熟悉和严格遵守机构考核规范，认可和遵循本所管理体系，热忱提供优质高效服务，对客户的投诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，及时作出令客户满意的答复。
2 质量目标
a）管理质量目标： JJF 1069－2012《法定计量检定机构考核规范》、国家认监委《实验室资质认定评审准则》，借鉴其他实验室的优秀管理经验，不断完善管理体系，确保持
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续有效运行；
b）检定、校准/检测质量目标：确保检定、校准/检测方法科学，数据和结果准确。证书/报告不得有数据或结论性差错，其他差错率低于2%；
c）服务质量目标：坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，确保行为公正，使客户的满意率高于96%。
3  服务质量承诺
a）管理体系符合JJF 1069－2007《法定计量检定机构考核规范》、国家认监委《实验室资质认定评审准则》及计量法律法规的要求。
b）在用计量标准均经上级计量行政部门考核合格并持证，在用计量仪器设备均有有效的检定/校准证书，保证量值溯源的有效性。
c）计量检定、校准/检测执行现行有效的技术规范。
d）计量人员均经上级计量行政部门考核合格并持有相应项目计量检定员证。
e）保证检测工作的科学性、公正性和准确性。
f）按时完成上级计量行政部门下达的各项任务，自愿接受政府计量行政部门的监督和管理。
4  员工行为规范
为保证本所检测工作的公正性和检测结果的准确性，全体人员应遵守以下准则：
a）提高法律意识，遵纪守法，秉公办事，自觉抵制来
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自商务、社会和其它影响公正性的压力。
b）努力学习专业知识和技术，提高技术素质，在检测工作中严格按检定规程、校准规范和标准进行检测和判定，做到数据真实、准确、有效。
c）严格按程序进行检测活动，未经特别许可，不偏离政策和程序。
d）不得利用客户的机密信息参与商业性质的经营、服务和咨询活动。
e）不在生产受检产品的企业内兼职。
f）不接受被检单位的礼品，不谋取其它个人私利。
g）不向外界泄露客户和本所的机密信息。
h）提高服务意识，在与客户交往中，做到热情、诚恳、谦虚、谨慎，认真听取客户的要求，意见和建议。
5 质量方针声明
本所坚持按JJF 1069－2012《法定计量检定机构考核规范》、的要求建立并不断完善管理体系，定期、不定期地组织全体员工宣贯、学习体系文件，工作中认真执行体系文件，贯彻质量方针和目标，建立一支具有优秀业务技能、良好职业道德和行为、始终以客户为中心的、具有优良服务、遵纪守法的员工队伍；致力于管理体系的持续改进，维护体系运行的有效性，确保检测结果的公正和准确。

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