实体店沦为电商试衣间 商家忌讳顾客查看货号
在实体店看好商品的样式型号，回家转投网店购买，既不用担忧号码样式不适合，又可以享受相对廉价的价钱，这个“线下选、线上买”的体让实体店很是头疼。现在，这个体已经扩展抵家具、家电、图书等诸多领域。看似是占小廉价，实则折射出实体店和网店之间对客源的争夺战。一些实体商家乃至感慨：“这生意无法做了。”他们也绞尽脑汁开始还击。
逛商场手写价签盖货号 图书穿上塑封套日前，记者在来福士三层的collect point专卖店无心中发现，所有衣服的吊牌上都有一个手写的价签，不仔细看会误以为是商品打折以后的价钱，而实际上这些吊牌上都已经有打印好的价钱，有些价签上的手写价钱和打印的价钱乃至完全一样。记者仔细查看发现，秘密在于这些手写价签的位置，它们盖住的正好是吊牌上印着货号的条形码。记者留意到，其中有一些手写价签有被人撕过又从头粘上的痕迹。还有消费者反映说，有的品牌直接用不干胶粘住货号，乃至直接拿掉商品吊牌，感觉十分不方便。
类似的“不方便”也出此刻书店，给书包上一层严严实实的塑料“外衣”,这一做法愈来愈流行，但读者想了解一下书里的内容却变得超级困难。记者在凤凰汇购物中心地下一层的书店看到，眼下热卖的莫言的十几种新书被摆在了显着位置，但都无一例外被塑封了。一名读者拿起一本塑
封的图书刚准备拆封，便被店员及时制止。店员给出的解释是，很多书里有光盘，塑封以后可以避免丢失。被制止的读者则失望地告知记者，看不到书里的内容就没有办法判断值不值得买，只好作罢，“包上塑料封套的书愈来愈多了。”
在另一些商家，消费者则能感受到导购“过度热情”的服务。在北三环一家商场女装专柜工作的小吴告知记者，依照公司的要求，客人试穿外衣等不需要进试衣间的服装时尽可能“贴身跟从”,顾客去结账时也要寸步不离，“我听说有的品牌要求导购必需把单据拿在自己手里，陪着顾客排队，直到轮到他才把票给顾客。”消费者王女士就有过这样的经历，有一次她独自去某商场购物，进了试衣间后，导购不断地在外面询问大小是不是适合、需要不需要换颜，“根本无法集中精力试衣服，热情得过头了，试衣间也算是私密空间吧。”
“咱们也没办法，很多人试完衣服感觉挺满意，但一看价签，直截了本地就说太贵，要去网上买。”昨天，银座MALL欧时力店的一名导购一语道破了商家这些“不为顾客着想”做法的原因。她一脸无奈地告知记者，前天下午接待了两名结伴而来的年轻女顾客，试了七八件衣服，还问了很多细节问题，她跑前跑后忙活了半个多小时，但最后一件都没买，“她们走了我还得把这些衣服都一件一件叠好，挺愁闷的。”
女士内衣什么牌子好
这位导购抱怨说，有些顾客会试个没完，有些顾客只看样式，对导购来讲，后者就算是帮大忙了，“至少不用咱们叠衣服。”对网上盛传的拿掉吊牌和用不干胶粘上货号的做法，她感觉现实中不太可能那么做，因为入库和销售统计都要用到上面的货号，若是真那样做的话，连每晚的结账清点都得先把吊牌恢恢复状才可以。对于“过度热情”的服务方式，这位导购表示可以理解，不断询问是为了不让顾客在试衣间捣鬼，陪同结账是为了不让顾客半途溜走，“若是顾客通过这些手腕记住了商品的货号，再去上网买就超级容易了。”她最后抱怨说：“咱们工资挺低的，没有销量就没有提成，长期下去，这生意都无法做了。”
究原因实店沦为试衣间 回家网上下定单实体商家之所以如此忌讳顾客查看货号，是因为凭着这串数字，顾客就可以够从网上寻觅到售价更廉价的卖家。这种情况在服装行业尤其突出，实体店也因此有了“网络试衣间”的为难别称。
“可能是三四年前吧，我读大四要工作了，需要买几件像样的衣服去面试。”现在已经在一家民营公司工作了好几年的刘女士告知记者，那时去商场转了转，发现价钱实在不是一个大学生能经受的，“动不动就上千，我回来在淘宝上一查，一般能廉价一半左右。”工作以后，刘女士也常常到商场去试衣服，选好适合的样式号码后回家网购。她指着身上的黑长款羽绒服告知记者，这件衣服在专卖店里标价1999元，她在淘宝上1250元“收”的。
商场抄号、网上购买，既降低了尺寸不适合的风险，又享受了网购相对较低的价钱，颇受一些消费者的青睐。记者逛了多家商场后，对商品的货号并未留下深刻印象，大体是一串数字和字母的组合，似乎毫无规律可循，记忆起来难度很大。但刘女士却很有心得：“很多服装品牌的货号会用年份打头，比如2021年的款就用112打头，111代表的就是2021年的旧款，后面几位数代表的是具体款号。”
在国瑞购物中心的无印良品专卖店，记者刚掏出电话打算给一件心仪的大衣拍照，立刻有店员走过来礼貌地告知：“对不起，咱们店不让拍照。”为了躲开导购的监控，刘女士的一些同道中人会选择到试衣间等隐蔽的地方，用电话把货号拍下来。“有些店会说不购物不能抄号，那就买双袜子什么的。”刘女士告知记者，抄号也有策略，“可以用换颜、换号码等借口把导购支开。”她告知记者，实在不行的话，可以先让导购开票，单据上肯定会有商品货号，“专柜和收银不在一个地方，直接拿走单据导购也没办法。”
除服装，购物达人们还可以通过相同的办法为家里添置家电、图书、家居用品等。在他们眼里，到卖场里刺探家电的价钱最省事儿，根本不用躲着藏着，因为家电品牌都会准备一些产品宣传资料，可以大大方方地让导购把价钱和型号写在上面，然后“回家考虑一下”.
做调查店里大衣价上千 网上半价不新鲜一边是想方设法“抄号”,一边是想法设防制造障碍，商家和消费者如此步步紧逼地斗法，网店的“魔力”真的有这么大吗？记者对此作了一番探访。
昨日，记者在银座MALL一层的欧时力专卖店随机选取了一款夹棉外衣大衣，吊牌上的价钱为939元。导购告知记者，目前此款大衣不参加任何优惠促销活动。记者留意到，近千元的价钱让一些消费者望而却步，迷恋地看了几眼就放弃了。但是，在代购开出的价目表上，这款大衣的报价至少廉价了一半。在淘宝网输入“欧时力”和它的货号00进行搜索，出现了238个相关商品，仅从图片判断，全数和记者在专柜看到的一模一样。其中，欧时力官方旗舰店的报价和实体店相同，其他卖家中报价610元以上的商品有108个，近一个月内的成交量仅为4笔。在这238个商品中，报价最低的仅为135元，大多数报价在500至600元，大部份人选择购买的是这个价钱区间的商品。
而图书的价钱显得更为透明。记者从卓越亚马逊购买了目前畅销的《大故宫》等6本书，总共花了111.9元，隔天送货上门，而且知足了商家的免费送货条件，没有再支付额外的送货费用。在这些书的各自页面上，商家都提供了“在线试读”功能，可以看到书的封面、目录、版
权页、封底等信息，还提供了8页的正文节选。通过试读，记者初步了解到了书的一些情况。记者算了一下，若是在实体店购买这些书，大体是依照书上标注的原价，总共需要205.6元，网购的价钱相当于打了5.4折。由于工作需要，大学教师王女士每一个月都会购买一些新书，日积月累，她开始为这笔开支心疼了，“后来网上书城开始多了起来，除个别书因为专业性太强发行量小之外，大体上都能到，新书一般最贵也能打七折。”王女士告知记者，在书店翻翻就知道这本书该不该买，记下书名和出版社，回家就上网下单，“送货快，包装好，装在规整的纸箱里，无论起风下雨都送抵家门口，最重要的是省钱了。”
家居用品也是如此。家住朝阳区的董小家里刚装修完，需要购买大量的收纳用品，包括塑料抽屉柜、藤编筐和放在橱柜抽屉里的分隔篮等等。“这些东西在超市里贵了去了，个头不大的一个竹筐要65元，我在网上买的才30元，店家还包邮。”董小上周几乎天天逛超市，看中了什么收纳用品，先把牌子和价钱抄下来，回家确认尺寸后网购。她告知记者，买得最成功的是一套六层抽屉式整理柜，价钱是206元，“这个柜子我在超市里看卖339元。”她比较得意的“作品”还有一块“大达”牌长条形地垫，店里卖49元，网店里最低价才28元。
谈观点实店价钱该调整 消费体验须提升多跑几步路，就可以省钱，所以对价钱敏感但对时
间本钱不看重的中低消费体对“抄号”超级热衷。“抄号族”的出现，折射出了电商的发展优势和实体商业的无奈。一种观点以为，这说明商场确实该适当降价。着名互联网分析师、正望咨询总裁吕伯望表示，理论上，“抄号族”对实体店不太公平，他们只看不买，这样实体店就成了“展览厅”和“试衣间”.可是，这也说明实体店需要在价钱上做适当调整，吸引消费者。
提升服务水平虽然电商来势汹汹，但业内专家普遍以为，实体商业并非无路可走，提升购物体验是把消费者拉回商场的有效方式之一。在商业专家黄华军看来，防范“抄号族”的办法都不能治本。“有的消费者愿意先跑去商场抄号，再回家上网下单，可见他们比较在意差价，对来回商场的时间本钱却看得不重，理论上他们不是高收入者，购买的是中低档服装。事实上，除价钱，购物体验也是消费者作出决策的重要依据。套头衫上网买没关系，因为套头衫标准统一、价位较低。但如果是要买中高端品牌的西服、衬衫，恐怕就得亲自到店里去试穿乃至定做了。这不仅限于高端品牌，略微上点档次的服装都是如此。服务水平带来的购物体验，是实体店与网店的主要不同。”
做足消费体验中国购物中心产业资讯中心主任郭增利以为，电商很难取代实体商业，尤其是购物中心，最主要的理由就是购物中心提供给消费者的体验和个性化。“目前消费趋势中出
现了网络化趋势，对于实体商业而言，应当增强消费进程的体验性和服务的针对性。在购物中心，消费者可以感受来自不同国家的品牌、流行时尚与经典商品的协调、零售服务与其他服务结合的多样化组成、多样性的价位选择与丰硕的品牌组合等等。”郭增利以为，在电商的强势围攻下，“做足体验”可以说是购物中心的发力点，具体做法包括：在业态上增加对客特征的服务型业态；打造建筑亮点、提升购物的环境品质，引导客的生活方式等。
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