民航服务心理学课程标准
《民航服务心理学》学习领域课程标准
一、学习领域定位
《民航服务心理学》是高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。其功能是让学生树立民航服务理念，具备运用人际沟通的基本知识、技能服务于航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服务等岗位的基本职业能力，并为进一步学习各专门化方向课程建立基础。
宝宝名字大全二、学习目标
通过本课程的学习，使学生能熟悉航空服务中空中乘务、民航安全检查、航空地面服务等各个岗位的服务规范、技巧和人际沟通要求，达到航空服务各岗位初级职业标准相关的要求，培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的基础。
职业能力目标：
●能运用人际沟通技巧，应对服务过程中旅客或货主的心理变化
●能运用人际沟通技巧，识别并处理服务过程中旅客或货主特殊的心理需求
●能运用服务技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务
●能运用人际沟通技巧，提升团队合作精神，适应航空服务各岗位的职业要求
三、学习情境设计
1.设计思路
本课程以“航空服务专业工作任务与职业能力分析”为依据。其总体设计思路是，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
本课程是以航空服务专业各个岗位共同的工作任务为引领，以与旅客（货主）沟通及服务这个工作任务所需的职业能力为设置依据。通过了解有效沟通在民航服务工作中的作用，分析和掌握各类乘客和客户的沟通方式，学习各种非语言沟通的方式，以拟真地解决工作中的各类冲突，继而提高服务水平。课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑高等职业学校学生的认知特点，及对理论知识的掌握和应用，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
鉴于本课程是该专业开设较早的一门课程，学生对民航服务实际还不甚了解，课堂教学活动设计多采用案例分析、仿真模拟、角扮演和情景再现，体现学生为教学主体的理念，
睡不着发朋友圈配图激发学生的学习兴趣。有条件时可到民航服务现场开展认知性实习，以加深学生的理解。工伤认定程序
根据以上思路，本课程设计的学习情境如下表：制作视频的软件
批发市场网表1民航服务心理学的学习情景
2、学习情境描述
学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。详见表2～7
表2：学习情境1描述
表3：学习情境2描述
rotary supercars表4：学习情境3描述
表5：学习情境4描述
表6：学习情境5描述

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