航空专业毕业论文-空乘服务人员良好的心理素质培训方案
设计
毕业论文（设计）
火影剧情空乘服务人员良好的心理素质培训方案设讣
院系 航空服务与管理学院
专 业 航空地面服务
班级
学号
男儿当自强原唱姓名
指导老师
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XX航空职业技术学院毕业设计（论文）
诚信声明
本人郑重声明:所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，
独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设讣（论文）中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声 明的法律结果山本人承担。
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XX航空职业技术学院毕业设计（论文）
诚信声明 2目
录 3摘
要 4前
要意义
dnf如何双开第二章良好的心理素质对空乘服务人员的重要性 8
2.1空乘服务人员工作环境的特殊性 8
百合花怎么折2.2空乘服务人员面临人的特殊性 8
3.第三章 空乘服务人员应具备的良好心理素质 9
结束语 12
参考文献 14致
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XX航空职业技术学院毕业设计（论文）
空乘服务人员良好的心理素质培训方案设讣摘要
随着时代的发展，航空服务业在交通市场经济中已经占有主导地位。然而培养 空乘人员良好的心理素质对于航空的发展是很重要的一个因素。
本文主要从心理素质的内涵，空乘人员所需的心理因素，及如何提高这三方面 阐述了良好的心理素质对航空服务人员的重要性。本文笫一部分主要阐述了心理素 质的内涵，地位及
其重要意义。第二部分阐述了空乘人员应具备的良好心理素质。 第三部分阐述了如何培养和提高这样良好的心理素质。
深红累之渊关键词 空乘人员，心理素质，培养巩固
XX航空职业技术学院毕业设计（论文）
前H
随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们 的观念意识，情感态度复杂多变，空乘人员是一个特殊而神圣的工作团体。这个团 体是航空公司的一线代表。是乘客在飞行旅行过程中的直接对话者，乘客从登机开 机直至下机结束，整个过程中感受到的是空乘人员的服务，乘客感受到的安全也是 来自空乘人员的表现。所以在人们评价某航空公司是往往最开始评价的是来自航空 公司空乘人员的服务，这就要求空乘人员在达到工作技能合格的同时，必须具备良 好的心理素质，这是因为良好的心理素质是确保面临紧急情况时做出完美决策保证 客舱安全和服务的关键因素。
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XX航空职业技术学院毕业设II-（论文）
笫一章心理素质的概念
1.1心理素质的定义
心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成 的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力 与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体 的行为表现。心理素质水平的高低应该从以下方面进行衡量:性格品质的优劣、认 知潜能的大小、心理适应能力的强弱、内在动力的大小及指向。对内体现为心理健 康状况的好坏，对外影响行为表现的优劣。良好的个性：自知、自信、自强、自 律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合、热情、敬业、负责、认真、勤奋等 正常的智力:感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常.较强的心理适应能力: 自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能
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