2023年本科航空服务艺术与管理专业实习报告
2023年本科航空服务艺术与管理专业实习报告
本人就读于某大学航空服务艺术与管理专业，今年暑假在某航空公司担任一名实习生，主要工作是负责航班的客服工作及航空公司的宣传推广活动。以下是我的实习报告。
一、实习公司介绍
我实习的公司是某航空公司，主要从事国内和国际航线的运输服务，公司总部位于某城市。公司致力于打造一流的航空服务品牌，提供高品质、高效率的航空服务，受到广泛赞誉。
word文档页面设置二、实习工作内容
1. 客服工作
我主要负责该公司某航线的客服工作，具体包括以下几个方面：
（1）负责航班的行李登记、票务核对、值机等工作，保证客户的出行体验。
（2）及时解答旅客的咨询和投诉，并进行记录和反馈。在这个过程中，我学到了如何与人有效沟通、耐心听取客户的需求和诉求，并进行妥善处理。
（3）协助处理不同类型的旅客出行需求，比如未成年人、老年人、残障人士等，并提供相应的服务。
三年级放风筝看图写话2. 宣传推广活动
为了提高公司的知名度和形象，该公司不时会参加一些宣传推广活动，我的工作之一就是协助公司开展宣传活动。
（1）在、微博等社交媒体上进行宣传，吸引更多的关注和粉丝。性价比高的车有哪些
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（2）参加展会和路演活动，为旅客提供咨询服务和展示公司形象和产品。
（3）设计和制作海报、广告等宣传材料，提高公司的知名度和品牌形象。
中石化今日油价三、实习收获
通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技巧，还锻炼了自己的工作能力和团队协作精神。具体收获如下：
1. 提高职业素养
在这个过程中，我了解了航空公司的服务标准和规范，锻炼了自己的责任心和服务意识。我学会了如何接待客人、处理客户投诉和同时处理多项工作的能力，为将来的职业生涯做好了准备。
2. 培养团队协作精神
通过和同事的配合和协作，我学会了如何信任他人、承担责任和有效沟通。我们在工作的过程中，互相协助和辅助，尽力完成每一个任务，这种团队协作精神将在将来的职业生涯中继续被我所运用。
3. 提高沟通能力
在客服工作中，我学习了如何与不同类型的人进行有效沟通，包括急躁的旅客、不会说中文的外国人和残障人士等。我学会了如何倾听、理解和解决问题，并且更加有耐心和同情心。
四、个人感想
通过这次实习，我收获了很多，也意识到了自己在许多方面的不足之处。比如，在某些紧急情况下，我需要提高应对能力，尽快处理问题。此外，我也发现了一些需要改正的地方，比如，更加专注和细心。在未来的学习和工作中，我将继续发扬优点，缩小劣势，让自己成为一名更加出的专业人才。
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