Power Technology
︱256︱2016年11期 拓展电费多元化缴费渠道的实施策略
孙 靓
国网陕西省电力公司电力科学研究院，陕西 西安 710004
摘要：现当代，市场需求不断扩大，各类服务行业都得到了飞速的发展，因此扩展收费渠道十分必要。供电企业更应该积极采用有效措施，提高供电企业利润的增长点，提高电费回收率。本文通过分析传统电费缴费管理模式中存在的问题，探索电费多元化缴费渠道及其实施策略，以期为供电公司发展缴费业务提供借鉴，保证供电企业的经济效益。
关键词：电费；多元化；缴费渠道；实施策略
中图分类号：TM933.4 文献标识码：B 文章编号：1006-8465（2016）11-0256-01
当人们的生活质量得到提升后，对供电企业的要求也不断提高，如何满足人们日益变化的需求成为了当前供电企业应该解决的首要任务。电费的收缴问题成为了其中最突出的问题，也受到了大部分电力用户的关注。这是因为电费回收问题对供电企业的发展有着较大的影响力，其中中小型用户的电费收缴存在较大问
题，这就影响了供电企业的发展，阻碍了供电企业的进步。 1 传统电费缴费管理模式存在的问题 传统的营销方式已经跟不上时代的发展，传统的带你飞手脚方式主要包括：商业银行代理收费、托收，由于当前供电企业的大工业客户和商业客户数量较少，每月应收电费却居高不下，大工业客户和商业客户通过银行托收缴纳电费，基本上可以保证电费按时缴纳，减少应收电费欠费状况[1]。但是用户并不只包含大工业客户和商业客户，还有很大部分的居民用户，这部分用户应收电费额度较小，因此造成了缴费难的问题。导致这一问题主要有两个方面的原因： 第一，企业内部原因。由于供电企业内部设置收费点数量少，收费方式单一，管理模式不完善，很难满足用户的需求。同时，供电企业选择公布用电详细信息的方法过少，用户不能及时获取相关的用电信息，导致缴费难问题出现。另外，供电企业在抄表时间的安排上不合理，大部分企业选在用户缴费时间集中，导致电费账户管理问题日益严重，且短时间内无法得到有效解决。 第二，企业外部原因。企业银行代收电费的网点数量少以及银行代收电费服务欠缺是最主要的原因。现当代，各商业银行理财产品热销，互联网代收费银行拒收电费现象频频发生，还有部分代收银行直接要求用户在网上银行上办理业务，以期减少柜台服务，一方面，这种服务无法保证安全性和可靠性，另一方面用户对缴费存在的担忧无法得到有效解决，大大降低了供电企业的服务质量，对企业的发展和进步造成了巨大的负面影响。另外，代收电费银行在收缴电费的过程中获取的利益过少，收益与成本无法得到平衡，因此，其工作积极性并不高，尽管提高代收电费手续费，仍然无法提升银行代收电费的工作积极性，这也一定程度上影响该你了用户缴费的积极性，更加加重了缴费难的现状。 2 电费多元化缴费渠道及其实施策略 （1）网上缴费 当前，我国已经进入了信息化时代，利用互联网进行电费
缴纳，是最快捷、最方面的缴纳方式，也得到了广大用户的喜爱。现代银行可以为用户提供丰富的网上银行服务，解决用户缴费难的问题，从而提高供电企业的服务质量。用户采用网上缴费，只用进入网上银行缴费站，点一点鼠标，就可以在七天内完成各类缴费，真正的实现了足不出户就能够缴纳相应的费用[2]。为了进一步提高缴费的便利性和可靠性，在缴费站中，可以增添一个查看电费选项，让用户可以明确了解自己用电状况，而这一举动不仅是为用户提供便利，一定程度上也可以提醒用户节约用电，提高能源利用率。 （2）电话缴费
电话缴费在传统的电费缴费中就存在，也属于较受欢迎的缴费渠道，这是因为，使用电话缴费可以不受到任何设备的限制，只要拥有电话，就可以通过电话银行完成电费缴纳。而为了将电话缴费渠道与现当代的科学技术相融合，使其发展走向现代化和智能化，可以在电话银行中增加其他的金融理财服务，让电话银行的使用实现真正的服务到家，为用户提供优质的服务。
（3）手机缴费
电费网上缴费除了电话缴费外，手机成为了当代人不可缺少的沟通工具，实施手机缴费，可以利用手机发送特定的短信格式，轻轻地用手指按一按手机键盘，编辑后发送，就可以顺利完成本人或者是他人的费用缴纳。
利用手机短信缴费的方式比电话缴费更为简便，成为了手机族最常选
用的缴费方式。另外，值得注意的是，为了让用户了解用电情况以及每月用电情况，可以通过增添特定短信回复的方式，让用户提取自己的月账单，从而更加了解自己的用电状况和消费状况。
（4）自助设备缴费
自动柜员机、存取管一体机上可以进行现金的存取，自然也能
够利用ATM、存取款一体机完成电费缴纳[3]。因此，供电企业可以与
各银行进行沟通交流，让各银行在设备中安装电费缴纳系统，并与其进行系统完善讨论，在系统中要包括：用户资料、用户用电情况、用电应缴纳费用、实际缴纳费用等等，利用ATM 和存取款一体机的安全性和可靠性，消除用户对缴纳费用的担忧，为供电企业树立良好的企业形象，提升供电企业的市场竞争力，进而促进供电企业的发展。
总而言之，电费回收是供电企业一项艰难的工作，供电企业应该立足于实际，加强电费的管理，促进供电企业的稳定发展。由于人们生活质量的不断提高，人们对供电企业的服务要求也逐步提高，利用新的、快捷的缴费方式，让用户可以自由选择缴费方式，一方面是可以提高供电企业的企业形象，提高供电企业的市场竞争力。另一方面，为客户提高安全、便利的缴费渠道可以进一步提高人们的生活质量，有利于促进社会和谐。
参考文献
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[2]陈燕，曹怡.电费缴费方式多元化探讨[J].企业技术开发(下半月), 2016,35(3):136-138.
[3]李丹，郑爱梅，王慧丽等.多渠道电费缴纳模式及优化机制研究[J].中
外企业家,2015,22(22):125-126.
作者简介
孙靓（1983.03－），女（汉族），陕西耀县，硕士，工程师，主要研究方向：电力营销
（上接第 262 页）
得3%～5%的利润，若实行索赔管理，可以令工程的利润至少提高
10%～20%。事实上，索赔是一种双向性的权利，也是对合同的完善，
能够更好地分担承包方与发包方之间的风险。
3 结语
电力工程需要通过成本筹划与结算来实现工程造价控制，只有
这样才能节省成本，为电力企业带来更高的经济利益，从而促进企
业的良好发展。本文首先介绍了筹划结算的概念，随后按照工程所
处的不同阶段介绍了实行成本筹划结算的策略，以供参考。 参考文献 [1]贾川江.电力工程结算审核的控制措施[J].山东工业技术,2016, 04:185. [2]张凌毅.电力施工企业税务筹划方法探讨[J].产业与科技论坛,2011, 18:216+200. [3]潘业斌，葛维平.电力施工工程项目成本控制探析[J].安徽电力,2007, 01:73-78. [4]顾欲晓.浅谈如何做好电力工程成本筹划与结算[J].投资与合作, 2013(09).
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