莒南县供电公司营业厅简介
莒南县供电公司营业厅简介
营业厅是莒南县供电公司综合性对外服务窗口,负责用电综合业务受理、电费收缴、业扩报装、大客户服务、增值税业务等工作。营业厅全体人员始终坚持“你用电,我用心”的品牌服务宗旨,以开展营销服务创先争优活动为载体,创新服务,擦亮品牌,彰显特,实现了优质服务水平的新突破。先后被共青团山东省委授予“省级青年文明号”、临电费网上缴费沂供电公司“先进供电服务窗口”、莒南县委 “优质高效服务示范岗”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。
一、充分满足客户需求,建设亮丽服务窗口。
营业厅音乐轻柔悠扬,工作人员温文尔雅、笑容可掬,服务设施先进齐全,设立咨询服务区、电费缴纳区、客户休息区、自助服务区、综合业务区、用能展示区和大客户服务区,配备了排队机、触摸屏、外网终端、24小时自助缴费机,同时设有专职业务员引导客户使用自助服务设备。通过深入细化便民措施,优化服务环境、提高服务质量、规范服务流程入手,不断丰富服务功能,创新服务模式,全员形成创文明单位、创先进班组、比技能、比服务、比口碑的“两创三比”服务氛围,充分展现了“你用电,我用心”的人文关怀,受到社会广泛赞誉。
二、创新服务品质管理,打造响亮服务品牌
为方便客户缴费,积极拓展多种收费方式,实行银行代收代扣、三农网点代收、远程售电、移动POS收费、网上缴费和手机缴费,非现金缴费比例达到100%,在全市率先实现零走收,既方便了广大电力客户又把企业风险降到最低。从客户关心的热点出发,优化业扩流程管理,全面实施业扩工程集约化管理,对业扩工程实行专人负责、全过程跟踪督办,及时掌握客户工程进展情况。通过这些措施,进一步优化了业扩管理流程,压缩了客户上电时限,提高了服务水平,客户满意率不断提升。
三、加强需求侧管理,提升大客户服务水平。
利用用电信息采集系统,进行远程数据采集、监测和分析,指导客户改善用电方式,合理进行无功补偿,降低经营成本,实现电力供需平衡。建立健全了重要客户档案,开展应急预案演练,定期对大客户组织座谈,提高了应急处置能力。对全县31个大客户实行“四个一”服务,即一份档案、一个专责人、一个、一张明白卡。借助短信服务平台,及时向大客户发布特殊天气预警、剩余电量预警,电费电量预警等信息。开展专家组,对大客户用电设备运行情况定期进行诊断,切实提高优质服务水平。
下一步工作中,我们将继续抢抓机遇,争先创优,坚持“努力超越,追求卓越”的企业精神,
不断提升服务水平,努力做到服务流程规范化、服务形象品牌化、服务手段精细化,以科技推进服务,以服务赢得市场,为莒南电力的发展做出新的更大的贡献。

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