居家保洁服务规范
居家保洁服务1规范
1范围
本文件规定了居家保洁服务分类、保洁服务机构要求、保洁员要求、用物用品要求、保洁服务流程、服务内容与质量要求、安全要求、服务评价、投诉处理。
本文件适用于提供居家保洁服务的机构。2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19012  质量管理顾客满意组织投诉处理指南SB/T 11224-2021  家政服务信用档案建立基本要求DB15/T 1010-2016  家政服务规范3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
居家保洁服务household cleaning service 利用一定的清洁设备、工具和用品，按照规范的操作方法对家庭居室、生活设施及物品等进行整理、
清洁、杀菌、消毒、保养的服务。
单次保洁single cleaning
根据客户需求为其提供一次性的居家保洁服务。
定期保洁regular cleaning
按约定期限为客户提供居家保洁服务。
常规保洁服务regular cleaning service 以日常定期上门保洁、钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室的物品进行整理，对物体表面进行清洁的一般性服务。
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专项保洁服务special cleaning service 利用专业的清洁设备、清洁工具及清洁剂对家庭居室的地板、地砖、地毯、空调、吸油烟机、燃气
灶等物品进行清洗、保养，以及进行消毒、空气净化、病虫害防治等专业化处理的服务。
开荒保洁服务pioneering cleaning service
对新装修未入住的家庭居室进行全面一次性的保洁服务。
清洁cleaning
开荒保洁收费标准通过除去物体表面的尘埃和污垢，以去除和减少微生物数量的过程。
消毒disinfection 用物理、化学或生物的方法清除或杀灭环境中和物品上除芽孢以外的所有病原微生物的过程，使之
达到无害化。
保养maintain 维护物品、用具、设施设备保持正常状态，延长其使用寿命。4
保洁服务分类
保洁服务按内容分为开荒保洁和日常保洁。
保洁服务按专业性分为专项保洁和常规保洁。
保洁服务按频次分为定期保洁和不定期保洁。
保洁服务按服务范围分为整体保洁和局部保洁。5
保洁服务机构要求
基本要求5.1.1应具有合法的经营资质。5.1.2应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括营业执照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督举报电话等。5.1.3应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。5.1.4
应具有与其业务范围相适应的固定经营场所和满足服务需求的设施设备、工具等。
人员具体要求

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