物业管理与家政行业战略合作
物业管理企业需要关注市场变化，特别是客户需求的变化。高端物业服务包括对建筑、设备、设施的运行管理、管辖区域的安全秩序管理、环境管理与环境保护，以及对物业客户的服务。家政行业与物业管理公司有一个共同的体——家庭，因此提供便利、高效、经济的便民服务是家政行业和物业管理公司的共同服务理念。
为提高物业服务质量，将“家政特约清洁服务”导入到物业服务项目中，为业主提供高品质的“特特约”服务，是必然的选择。物业服务必须既有符客户/业主普遍需求的规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为客户/业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。这也是服务行业发展的必然选择。
家政服务在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。如：装修后保洁、工程开荒、家庭清洁等住家服务及下水道疏通、空调清洗、钻孔打洞、钟点、小时工等便民服务。物业管理企业和家政行业都服务于家庭，因此共同提供便利、高效、经济的便民服务是他们的共同服务理念。
物业服务质量的优与劣是由客户/业主的满意程度决定的。要满足客户/业主的要求，物业服务必须既有符客户/业主普遍需求的规范服务，又有针对客户/业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为客户/业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。
物业公司整合家政服务不仅能够提高效益，还能为家庭营造温馨和谐的环境，从而增加品牌内涵，提升品牌价值。通过点滴积累和平凡小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平，努力使居民生活更加方便迅捷，打造全新品牌形象，提升品牌价值。家政服务和物业管理公司的合作可以充分发挥各自的优势，资源充分整合，是一个多方共赢的合作方式。
第二章服务合作的引进条件
位于新郑市龙湖镇大学城地段的项目地理位置优越，紧邻地铁，周边分布着河南多家高等学府，文化氛围浓郁。项目总占地面积约xxxxxxx平方米，住宅区囊括独栋别墅、联排别墅、云顶高层及花园洋房等类型，为郑州市高端商业度假住宅楼盘。客户体层次较高，人均收入水平较高，市场空间较大。然而，由于缺乏理想的家政服务合作伙伴，现园区部分有服务需求的业主均是通过私人途径联系家政服务公司进入到园区提供入室清洁服务，因此服务公司的资质鱼龙混杂，服务品质参差不齐，不能保证业主权益不受损失，也无法从根本上控制
服务风险。
项目合作的有利条件在于多数业主对特约家政服务的需求意愿较为强烈，对特约家政服务的品质要求也较高。业主希望物业公司能够向他们提供高品质的特约家政服务，通过物业公司规范、科学的管理解决业主担心的问题，最大程度上规避掉家政服务的风险，保证业主的利益不受损失。高端别墅区是家政特约服务最为理想的住宅类型，因业主经济条件较好，服务需求较多，服务经营利润相对较大。物业公司和家政服务公司相互支撑，共同实现互利共赢。
我们的目标是与优秀的外委供应商合作，引进“特”家政服务项目，以满足业主的个性化需求，同时提高物业服务的质量和业主满意度。通过优势互补，我们希望不断加强物业服务的良好口碑。
第三章 合作单位的基本情况
一、合作单位概况
我们初步接触的周围公司均为龙湖镇地区规模较大、口碑较好的家政服务公司。其中，******
***是龙湖镇最具影响力的家政服务公司，XXX则是当地最大的家政服务公司。这些服务公司客户服务经验丰富，服务项目种类丰富，抗风险能力较强，且具备完善的风险规避体系。它们是我们进一步考察的优秀合作单位。
二、可提供的特约服务流程、项目及标准
1、家政服务流程
我们的家政服务流程包括服务质询、预约服务、安排时间、服务前联系、、服务验收、支付费用、确认签字和回访服务。
2、家政服务项目
我们提供的家政保洁服务包括日常保洁、钟点保洁、开荒保洁、家具保养、整体厨房保养、窗帘保养、石材地板除渗透、卫生间保养等。
3、保洁流程及标准：
日常保洁：
玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。
卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。
厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。
卧室及大厅：无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。
开荒保洁：
玻璃清洗:（含玻璃内外擦拭，窗框，窗槽吸尘，室内立面玻璃清洗）室内墙面：除尘，擦拭（壁纸清洗需另收费）
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