浅析滴滴打车内部控制问题及应对措施
社会发展
浅析滴滴打车内部控制问题及应对措施
王    越    张荣洲
◆ 摘要：随着人们生活越来越富裕，私家车购买量剧增，交通堵塞和停车困难成了出行难题。为
了方便出行，公众更愿意选择出租车出行，但是出租车的数量有限，每逢高峰期打车难的问题就会凸
显，打车软件的出现极大地缓解了这个矛盾。“滴滴打车”在各种打车软件的激烈竞争中得以生存，
并且发展势头良好，但其内部控制中却隐含着一些影响其发展的不利因素，如何解决这些问题是本文
讨论的重点。
关键词：滴滴打车；内部控制；发展对策
一、案例概况
滴滴打车最早于2012年出现在北京，其运作流程如下，首先对司机和车辆进行审核，审核通过司机只需下
载滴滴打车软件并注册，就可接收附近乘客的乘车需求。乘客只需在移动设备上安装滴滴打车软件，输入目的地，就会有车在第一时间接单。滴滴打车如此简单快捷，但刚上线时也是发展缓慢，直到支付宝等支付平台对于其给予大量补助才使它快速发展起来。
二、案例分析
嘀嘀打车怎么付款（一）滴滴打车相比传统的出租车有以下优势
1.更加便捷。日常出行打车可以缓解交通压力且没有停车难问题，但是也有着诸多不便。首先就是打车难，打车高峰期，因为出租车数量有限，打车等待时间较长。滴滴打车，乘客出行时只需要输入目的地，周边的滴滴车主就可以在第一时间收到信息、抢单然后到达上车点，减少了双方的等待时间。
2.支付方式多元化。传统出租车只有现金一种支付方式，而滴滴打车因为与支付宝等网络支付平台合作，乘客只需在支付软件上输入密码或自动扣费，这为乘客和司机双方带来了很大便利。
3.提高了丢失物品的回率。遗落物品对于某位乘客是小概率事件，对于整个城市丢失、遗落物品每天都在发生。传统出租车，乘客很少会记录出租车的车牌和司机等信息，遗落物品只能去联系出租车公司。滴滴打车软件会记录车牌号、司机等乘车信息，乘客可直接到司机的联络方式，减少了寻时间提高了回率。
（二）滴滴打车的确发展势头良好，但其繁荣的背后却存在着一些制约滴滴发展的内部控制问题
1.审核存在漏洞。滴滴对司机和车辆有严格的准入机制，只有通过审核才可以经营。这些审核是司机个人通过拍照自行上传至滴滴软件，滴滴的工作人员对上传的照片进行审核。审核人员不会对车辆进行当面检查。虽然车辆信息可以通过联网方式在交通局查到，但是社会上程度可以达到以假乱真的地步，为后续的安全带来了隐患。
2.计价方式不透明。传统出租车的收费是透明的，单价、公里数和价格会在计价器上显示。滴滴打车是根据实时的行进路程，直接显示出总额，虽然一般情况下会比传统出租车便宜，但是具体收费标准却不得而知。
3.司机存在拒单情况。出租车行业都是订单路程长，司机利润高。传统出租车乘客是上车后告知目的地，司机也无法拒绝短路程乘客。但滴滴打车中有取消预订功能，滴滴司机从抢单到到达上车点期间，如果收到其他大订单，可以取消上一个订单去接下大订单，拒单没有损失，乘客也无法举报。
4.屡次发生司机骗取优惠奖励的事件。滴滴司机可以通过自己扮演乘客自己抢单，骗取为乘客垫付的资金和给予司机的补贴。司机利用内部控制的漏洞骗取奖励，这既违反了政策的初衷，也影响了滴滴打车的发展。
三、相关建议
为了帮助滴滴打车更加健康、稳定、长期的发展，本文提出了一下相关建议：
（一）加强准入审核。在审核中加入面审是非常重要的，司机首先上传所需资料，工作人员审核完毕之后，同司机约定时间和地点，由专业人员面对面检查所提供资料是否完整真实，司机技术和车辆状况是否合格，避免安全隐患。加强审核才能为乘客提供更优质、更有保障的服务。
（二）服务更加贴近乘客。滴滴打车属于服务行业，可以从软件本身提高乘客的满意度。首先是对拒载的制约，加入司机取消订单的原因选项，不可以随意取消订单，或者可以对抢单时间间隔给予限制。其次滴滴的定价要更加透明，更加透明能够提高乘客对于滴滴的信任度。
（三）加入评价机制。评价来自于乘客，一般情况下乘客下车后很少会专门对司机给予评价。滴滴打车在乘客付款后给予一个评价有奖的提示，奖励是滴滴公司而不是司机给予乘客的，乘客评价后可以赠予乘客现金红包或代金券。评价机制可以帮助公司了解旗下司机，进而做更加针对性的调整。
（四）完善制度避免资产流失。完善制度是为了确保滴滴现有的方针得以贯彻，现有的经营策略能够有效执行。首先要完善软件监测力度，司机骗取奖励总会有所记录，如果确有其事就需要采取惩罚措施。其次要对所有滴滴司机进行入职培训。最后通过奖励的方式让司机相互监督。完善公司制度，避免公司资产流失。
四、结论
虽然滴滴打车现在仍然存在一些不足，但是其发展前景是好的，只要滴滴公司及时采取相应的措施给予调整，在最短的时间内将问题解决，为乘客提供更加舒适、优质的乘坐体验，也是为滴滴铺设更有利发展的道路。
参考文献
[1]李冬新，栾洁. 滴滴打车的营销策略与发展对策研究[J].青岛科技大学学报(社会科学版),2015,01:105-108.
[2]张星玥. 移动电子商务模式下打车软件的发展战略探究——以滴滴打车为例[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2015,06:220-221.
（作者单位：王越，齐齐哈尔大学经济与管理学院；张荣洲，河南省安阳西北绕城高速公路有限公司）
环渤海经济瞭望 │ 2018.2 128

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