滴滴专车 服务协议书
滴滴专车服务协议
甲方:滴滴出行科技有限公司(以下简称“滴滴”)
乙方:使用滴滴专车服务的乘客(以下简称“乘客”)
鉴于,甲方是一家提供网约车服务的公司,拥有完善的运营和管理体系;乙方愿意使用甲方提供的滴滴专车服务。为了明确双方的权利和义务,根据《中华人民共和国合同法》的相关规定,甲乙双方在平等自愿、公平合理的基础上达成如下协议:
第一条 定义
1. 滴滴专车服务:甲方基于滴滴出行平台,为乘客提供的专业网约车服务;
2. 乘客:使用滴滴专车服务的自愿订车的个人或团体;
3. 司机:甲方为乘客提供的专车服务的驾驶员;
4. 车辆:滴滴专车服务中使用的载客用车辆。
第二条 服务内容
1. 甲方向乙方提供滴滴专车服务。乙方通过滴滴出行平台订车并支付相应费用后,甲方会根据乙方提供的信息为其安排专车。
2. 甲方保证专车的车况良好,乘客可以在乘车前查看车辆的基本信息,例如车型、里程、车况等。
3. 甲方会选择合适的司机为乘客提供专车服务,司机应具备相应的驾驶执照和驾龄,并遵守交通法规,保证乘客的安全出行。
4. 甲方有权根据实际情况调整专车的价格,并根据乘客的需求提供相应的优惠活动。
第三条 服务费用和支付方式
1. 乘客使用滴滴专车服务需要支付相应的费用,具体费用由甲方根据实际情况确定,并在平台上公示。
2. 支付方式包括但不限于现金支付、电子支付等,乘客需依据甲方要求完成支付程序。
3. 乘客可以通过平台查看自己的消费记录,甲方也会向乘客提供相关的票据。
第四条 乘车要求
1. 乘客应按照甲方的要求进行身份验证,并提供实名注册的手机号码。若甲方或司机怀疑乘客的身份信息不真实或存在风险,甲方有权拒绝为其提供服务。嘀嘀打车怎么付款
2. 乘客应按照预约时间和地点等要求准时上车,并按照司机的要求安排座位。
3. 乘客不得随意更改行程或提供虚假的上车和下车地点,否则可能会被甲方追究相应的责任。
第五条 服务质量和投诉处理
1. 甲方会根据用户评价、满意度等对司机的服务进行评级,并视评级结果进行相应的奖惩措施。
2. 若乘客对司机或服务产生投诉,乘客可以通过平台申请投诉,并提供相关证据。甲方将会立即启动相应的投诉处理流程,并对投诉进行调查和处理。
3. 甲方有权在接受投诉处理期间冻结相关款项,以确保乘客的权益不受损害。
第六条 保险责任
1. 甲方应为乘客提供相应的商业车险,对乘客及其行李在使用滴滴专车服务过程中遭受的意外损失进行赔偿。
2. 若乘客及其行李在滴滴专车服务过程中发生损失或意外事件,乘客应立即向甲方报备,甲方将会协助处理保险赔偿事宜。
第七条 双方责任与违约
1. 甲方应保证滴滴专车服务的正常运营,并为乘客提供良好的服务体验。
2. 乘客应根据平台的规定正确使用滴滴专车服务,不得从事任何违法行为或以滥用服务、扰乱正常秩序等方式影响服务的正常进行。
3. 若一方违反本协议规定,给对方造成损失的,应承担相应的赔偿责任。
第八条 其他约定
1. 本协议的有效期为从乘客开始使用滴滴专车服务之日起,至乘客停止使用滴滴专车服务之日止。
2. 乘客使用滴滴专车服务即代表同意并接受本协议的全部条款和约定。
总结
通过本协议的签订,甲乙双方明确了滴滴专车服务的内容、费用、乘车要求、投诉处理机制等方面的规定,旨在保障乘客的权益、提高服务质量、营造安全便捷的用车环境。双方应共同遵守本协议的约定,并积极履行各自的义务,为推动网约车行业的发展做出贡献。
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