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低值易耗品管理办法规章管理制度一览表
序号规章管理制度名称备注
1劳动纪录
2汽车维修质量管理制度
3质量事故处理办法
4客户投诉处理办法
5汽车维修作业检验制度
6关于拖欠修理费的有关规定
7财务、票据管理制度
8治安、安全、消防制度
9安全用电制度
10工具、量具管理制度
11备件采购管理制度
12备件库房管理制度
13索赔件的管理制度
14办公用品及低值易耗品管理制度
15员工培训制度
16例会制度
17卫生管理制度
注：1、规章管理制度是本次评审的内容之一，投标人应全面地提供有关文件。
2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容（按所列先后顺序依次附后）。投标人名称：泸州松明汽贸有限公司（加盖公章）
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法定代表人（企业负责人）或其代理人：（签字）
劳动纪律
一、不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。
二、不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随意在客户车内坐卧，任何情
况下不准与客户争吵。
三、工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的娱乐活动，不准干私事、
打瞌睡，不准看非技术性书刊。
四、着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服（公务需要除外）。
五、车间、库房、院内不准吸烟（客户休息室除外），中午不准喝酒（业
务需要的除外）。
六、不准私自驾车，无照开车、挪车（另有规定的除外）。
七、不准损毁公共物品。
八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。
九、不准私自将他人带入厂区。
十、不准违反公司场所管理规定。
十一、员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。
汽车维修质量管理制度
一、为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制
度。
二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。
三、为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制
度，并认真填写检验记录。
四、为确保作业质量，作业人员必须严格按操作规程作业。
五、为确保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动
态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。
六、为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严
禁采购假冒伪劣备件。
七、对质量事故责任人的处理，按《质量（机件）事故处理办法》执行。
质量（机件）事故处理办法
一、为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉，特制
定本办法。
二、本办法所涉及的质量（机件）事故，是指由于责任人违反操作规程、
忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。
三、质量（机件）事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴
定材料并存档。
四、根据质量（机件）事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为
全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。
五、根据质量（机件）事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处
以除承担经济损失以外的。
经济损失在100元以下按100%处罚；
经济损失在101--500元按70%处罚；
经济损失在501--2000元按50%处罚；
经济损失在2001--5000元按30%处罚；
经济损失在5000元以上按20%处罚；
负主要责任的人员，按以上标准的50%处罚，负一般责任的人员按以上标准的30%处罚，负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。
六、质量（机件）事故经济损失的数额按下列公式计算：
经济损失=维修材料费（出库价格）+维修工时费
七、因质量（机件）事故发生的维修作业一律不计算工时收入。
八、因违规驾车造成事故，由责任人100%承担损失并参照本办法第五款
第6条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。
由于责任人主观意识上故意造成质量（机件）事故，参照本办法执行。
客户投诉处理办法
一、为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的
不断提高，制定本办法。
二、遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公
司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。
三、受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。
四、接受投诉后，受理人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关
人员进行责任认定。
五、经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作，
避免客户产生误会。
六、经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉，
并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。
七、对投诉案件责任人的处罚，参照《质量（机件）事故处理办法》从重
执行，并令其当面向客户道歉。
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