人力资源管理师三级复习资料第六章(第三版)劳动关系管理
人力资源管理师三级(第三版)复习资料
第六章 劳动关系管理
国庆阅兵几年一次阅兵一、职工代表大会制度的性质、特点及职权有哪些?
答:1、职工代表大会(职工大会)是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的,代表全体职工实行民主管理权利的机构。 职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度,在协调劳动关系中发挥着重要的功能。
    职工代表大会依法享有审议企业重大决策,监督行政领导和维护职工合法权益的权力.通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理,是职工对企业管理的参与,而不是对企业管理的替代。
  2、 职工参与企业的民主管理有多种形式,分别如下。ﻫ   1.组织参与.职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理,如职工代表大会制度.ﻫ  2.岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与,如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。
  3。个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理,如各类合理化建议、技术创新等.ﻫ 
3、企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比,具有以下特点.
  1.职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成,表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透,企业意志对职工意志的吸收和体现.
   2.职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调,而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。ﻫ  企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比,具有以下特点。ﻫ  1.职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式,而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式;企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种众自治的活动.ﻫ  2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调,预防劳动争议;而劳动争议处理则是事后协调,其目的是解决劳动争议。
  4、职工代表大会(职工大会)的职权: 1.审议建议权。2。审议通过权。3.审议决定权。4.评议监督权.5。推荐选举权。
  职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员,在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的20%,代表实行常任制,每两年改选一次,可连选连任.
二、平等协商的性质和形式有哪些?
答:1、职工代表大会或职工大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式。平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通,以实现双方的相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议的活动.
   2、平等协商的形式:1。民主对话.2。民主质询.3.民主咨询。
三、平等协商与集体协商的区别有哪些?
答:平等协商作为企业职工参与管理的形式,与作为订立集体合同程序的集体协商是两种不同的制度,其主要区别是以下几个方面:
    1。主体不同。平等协商的职工代表经职工选举产生,集体协商的工会代表由工会选派,只有在没有成立工会组织的企业才由职工推举产生。
    2。目的不同。平等协商的目的在于实现双方的沟通,并不以达成一定的协议为目的;而集体协商则在于订立集体合同,规定企业的一般劳动条件.
    3.程序不同。平等协商的程序、时间、形式比较自由,可以议而不决等,而集体协商有严格的法律程序。
    4。内容不同。平等协商的内容广泛,可以是企业生产经营的所有事项或当事人愿意协商的事项;而集体协商的内容一般为法律规定的事项。
    5.法律效力不同。平等协商表现为知情、质询与咨询,协商的结果由当事人自觉履行;集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程,所达成的集体合同受国家法律保护。
    6。法律依据不同.平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理的形式;而集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度等。
三、信息沟通制度的内容是什么?
答:包括:(一) 纵向信息沟通:1.下向沟通;2.上向沟通.
         (二)横向信息沟通
        (三)建立标准信息载体:1。制定标准劳动管理表单;2。汇总报表;3。正式通报;4.例会制度。
四、员工满意度调查的内容、目的和基本程序是什么?
答:1、员工满意度调查将分别对以下5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核:1、薪酬;2、工作;3、晋升4、管理;5、环境。
2、实施员工满意度调查的目的:
  (1)诊断公司潜在的问题。实践标明,员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。
  (2)出本阶段出现的主要问题的原因。
  (3)评估组织变化和企业政策对员工的影响。
  (4)促进公司与员工之间的沟通和交流
  (5)增强企业凝聚力
3、基本程序和具体步骤:
1.确定调查对象
2.确定满意度调查指向(调查项目)
3.确定调查方法
(1)目标型调查法
选择法、正误法、序数表示法
(2)描述型调查法
4.确定调查组织
5.调查结果分析
6。结果反馈
7。制定措施落实,实施方案跟踪。
五、员工沟通的具体程序是什么?
答:1、形成概念;2、选择与确定信息传输的语言、方法和时机;3、信息传输;4、信息接收;5、信息说明、解释;6、信息利用;7、反馈。
六、如何降低沟通障碍和干扰?
答:1、树立主动的沟通意识 ; 2、创造有利的沟通环境 ; 3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在,员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种 人格特征都可能形成沟通障碍 ; 4、注意沟通语言的选择。
七、劳动标准的含义和结构有哪些?
答:1、含义:第一,是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。
第二,制定主体具有多样性.
第三,制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实验为基础。
第四,表现形式具有多样性。
第五,作用方式具有多样性,且强制性与非强制性并存. 
第六,具有不同的效力等级和效力范围。
2、结构:
(一)横向结构 :分为:就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、安全卫生、社会保险、劳动福利等标准。
(二)纵向结构 :分为:国家、行业、地方、企业劳动标准. 
(三)功能结构 :分为:基础类、管理类、工作类、技术类、不变分类的劳动标准。
八、工作时间的种类和允许延长工作时间的条件是什么?
答:1、工作时间的种类
(1)标准工作时间
雄踞山寨
(2)计件工作时间
(3)综合计算工作时间
(4)不定时工作时间
钱塘江罕见鱼鳞潮
(5)缩短工作时间
2、法律规定允许延长工作时间的一般条件是:
  延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。
  (1)发生自然灾害、事故或者其他原因,威胁劳动者生命健康和财产安全需要紧急处理的
液晶显示器有条纹  (2)生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益,必须及时抢修的
  (3)法律、法规规定的其他情形
  限制延长工作时间的措施包括:1、条件限制;2、时间限制;3、报酬限制;4、人员限制。
九、工资支付的一般规则是什么?
答:1、货币支付;2、直接支付。3、按时支付。4、全额支付。
十、用人单位内部劳动规则的含义、特点和内容是什么?
答:1、用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定,结合用人单位的实际,在本单位实施的,为协调劳动关系,并使之稳定运行,合理组织劳动,进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。
2、用人单位内部劳动规则的特点
1.制定主体的特定性
2.企业和劳动者共同的行为规范
3.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
3、用人单位内部劳动规则的内容
1.劳动合同管理制度。其主要内容为:
(1)劳动合同履行的原则
(2)员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定
(3)员工招收录用计划的审批、执行权限的划分
(4)劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法
(5)试用期考查办法
(6)员工档案的管理方法
(7)应聘人员相关材料保存办法
(8)集体合同草案的拟定、协商程序
(9)解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序
(10)劳动合同管理制度修改、废止的程序等
2.劳动法律。劳动纪律是企业依法制定的,全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容为:
(1)时间规则
(2)组织规则
(3)岗位规则
(4)协作规则
(5)品行规则
(6)其他规则
制定劳动纪律,应当符合以下要求:
(1)劳动纪律的内容必须合法
(2)劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为,工作纪律、组织纪律、技术纪律全面
规定,使各种岗位的行为与职责都能做到有章可循,违章可究.
(3)标准一致
(4)劳动纪律应当结构完整
3.劳动定员定额规则。主要包括:
(1)编制定员规则
(2)劳动定额规则
稳定劳动定员定额应注意以下事项:
(1)必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件,确定定员水平,应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准,对于强制性定员标准应严格执行,并严格履行定员制定程序.
(2)制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件,不能超过这种约定条件的劳动定额标准
(3)劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限,并符合劳动安全卫生的要求.
(4)制定、修订劳动定员定额的程序必须合法
4.劳动岗位规范制定规则。包括:
(1)岗位名称
怎么买基金
(2)岗位职责
(3)生产技术规定
(4)上岗标准等
5.劳动安全卫生制度
6.其他制度。工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等
  制定用人单位的劳动规则必须遵循:1、制定主体合法;2、内容合法;3、职工参与;4、正
式公布。
十一、集体合同的概念、特征及其与劳动合同的区别是什么?
答:1、集体合同,是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项,通过集体协商签订的书面协议。集体合同可分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导机制,即集体合同由基层工会组织与企业签订。
   2、集体合同的特征:
   1。集体合同是规定劳动关系的协议
   2。工会或劳动者代表职工一方与企业签订
  3。集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序
   3、集体合同与劳动合同的区别
  1.主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业,另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表;劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人.
   2。内容不同。集体合同可以涉及集体劳动关系的各方面,也可以只涉及劳动关系的某一方面;劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务.
  3。功能不同.
   4.法律效力不同。集体合同的法律效力高于劳动合同.

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