上海润众汽车销售服务店
售后奖惩制度
（注：20元/分）一汽大众和上海大众的区别
一、奖励制度：
1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分，100元。
2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估，评选出售后6S选进部门，对先进部门给予奖励10分，200元。
3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分，100元。
4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的员工个人奖励5分、100元。
5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单独奖励3分、60元。
二、 关于生产工作环境，衣容的仪表方面的
1、 上班时间内不按公司统一VI规定着装者，扣罚2分。
2、 衣容不整，工作服脏，扣罚2分。
3、 接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚5分。
4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚5分。
5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。
三、对劳动记录方面的问题处罚条例
1、无故旷工1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工3天，给予除名。
2、职工在上班时间睡觉，扣罚2分。
3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。
4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚10分。
5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚2分。
6、无故让客户长时间等待者，扣罚10分。
7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10分。
8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10分。
9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分，并视情节追究其全部责任。
10、非工作任务，在客户车内听录音机等音响设备，扣罚20分。
11、不爱护公物，水电开关不关闭，扣罚5分，气阀不关扣10分。
12、随意损坏厂区设施，照价赔偿，并给予全厂通报批评。
13、迟到、早退在五分钟以内的一次扣罚2分，五分种以上的一次扣罚5分，影响极坏者，可加重处理。
14、刁难、坑骗客户，一次扣罚15分，影响极坏者，可加重处理。
15、对偷工减料、偷梁换柱、苛取回扣等严重损害企业利益者，一经发现，给予除名。
16、工具保管不当丢失，照价赔偿。
17、专用工具、当日使用后，无故不归库，一次扣罚5分。
18、不听工作安排推脱借口，扣罚20分。
19、请假人员必须在前一天填写请假单，如不填写请假单的扣罚1分。
20、来店人员公司服务人员遇到必须喊“您好，欢迎光临”，如遇到不喊第一次警告，二次以后每次扣罚2分，由部门主管监管执行，主管监管不利给部门主管一次扣罚3分，请各部门认真执行。
四、生产质量、设备使用管理处罚条例
1、生产工位，将自检的车辆交到车间主管手中，一次扣罚5分。
2、检验人员将未行自检的车辆放行出厂，一次扣罚5分。
3、完工车辆，带病出厂，不经过检验过程，一次扣罚主修人、检验员10分。
4、由于严重的质量问题造成车辆返修，给企业带来不良的影响，以主修人、检验员、分别给予扣罚20分。
5、由于A类配件缺货造成客户向一汽大众400投诉，对配件的责任人扣罚10分。
6、维修和检验过程中，不按技术要求正常操作，一次扣罚5分。
7、各工位的设备过脏、用完后不及时归位摆放不整齐，对使用人员一次扣罚5分。
一汽大众汽车润众销售服务店
2011年6月1日
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