从业人员管理制度
一、出租汽车从业人员应具备的条件
(一)具有本市户籍或者居住证;
(二)男性 60 周岁以下,女性 55 周岁以下,身体健康;
(三)持有机动车驾驶证并具有 2 年以上驾龄;
(四)经客运服务职业培训,并考试合格,取得从业资格证;
(五)被取销客运服务资格的,须期满 5 年以上;
(六)经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书。
(七)其他规定的条件。
二、出租汽车从业人员守则
(一)遵守行业服务规范,保持车容卫生整洁、仪表整洁、 规范着装、文明服务;
(二)随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证;
(三)按照乘客要求或者合理路线行驶;
(四)不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移 交他人运送;
(五)不得在禁止停车路段停车待租或者载客;
(六)按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设 施,按照乘客意愿使用空调、音响等;
(七)在飞机场、车站等营业站营运时,应当在指定区域按 序排队,服从调度,不得离开车辆招揽乘客;
(八)不得利用车载对讲设施传播、 接听与营运无关的信息; (九)载客营运中,不得有吸烟、吃零食等行为;
(十)按照规定标准收费,并出具车费票据;
(十一)运送乘客夜间出城或者去僻静地区,应当到公安机 关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安 全登记手续;
(十二)遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构 制定的各项服务管理规范。
(十三)工作积极,热爱本职,努力学习运营服务及安全运 营知识,不断提高自身业务技能及服务水平;
(十四)营运中要保持服饰干净整洁,穿着统一出租车驾驶 员征服;
(十五)营运中驾驶员不许袒胸露背、穿拖鞋;
(十六)男驾驶员在营运中不许穿无袖背心,不许蓄须、留 长发;
(十七)女驾驶员在营运中不许穿超短裙。
(十八)在指定位置张贴营运证件(营运证、价标、警告提 示、服务监督卡、条幅);
(十九)不超速、 不强行猛拐、 不乱停乱放、 做到安全行车、 主动礼让其它车辆。
(二十)必须正确使用计价器,不得与乘客议价,不得向乘 客索要财物,收款后需要给乘客零钱时,必须零钱;
(二十一)按照计价器显示的金额收费,禁止私自拆除、改 装计价器或者在计价器上弄虚作假;
(二十二)收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金 额相符的专用收费凭证,不得在专用收费凭证上弄虚作假, 收款后应将发票交予乘客,并进行唱票;
(二十三)满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的 要求;
(二十四)遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费 凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时,不 得营运载客。上述情况在载客过程中发生时,应当即将告知 乘客,并与乘客商议解决;
(二十五)在出租汽车营业站候客时,应当按序排队、顺序 走车,服从调度员的调派,不得
欺行霸市或者私自揽客; (二十六)乘客遗失在车内的物品,应当及时归还失主或者 交有关部门处理,不得私自隐匿,不得将车辆交予他人驾驶 或者驾驶非本单位的出租汽车营运;
(二十七)不得利用车辆为违法犯罪提供方便,发现违法犯 罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告;
(二十八)出租汽车从业人员除下列情形外,不得以任何理 由拒绝载客或者中途终止客运服务:
(一)与驾驶员进行议价、不按照规定支付费用的;
(二)要求驾驶员违反规定行车、停车的;
(三)不告知目的地、出城或者去僻静地区时不配合驾驶员 办理安全登记手续的;
(四)携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍驾驶员行车安 全的宠物、物品乘车的;
(五)精神病患者无人监护,酗酒者丧失自控能力无人陪同 的;
(六)乘客吸烟,经劝阻无效的。
(六)语言规范
1 .营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语;
( 1 )您好!请问您去哪?
( 2 )请您带好物品,再见!
2 .禁止使用各种服务忌语。
第三条 出租汽车从业人员提供服务流程
(一)出车前准备
1 .整理车容,车箱内外整洁,符合规范;
2 .行李箱是驾驶员的服务责任区,行李箱应干净整洁;
3 .驾驶员本人服饰符合仪表规范;
4 .携带好客运资格证件、发票本(卷) ,整理好其他运营必备 的工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件;
5 .车箱内各种服务设施齐全完好,能够正常使用;
6 .具体参见第九条《车辆检查项目规定》。
(二)乘客上车
1 .乘客先上车,上车后,主动向乘客问好:您好!请问您 去哪?
2.在确定乘客的下车点后,扳下“空车”灯,如乘客要求往返, 驾驶员需按下往返键;
3 .当乘客有行李需放入行李箱时,驾驶员必须主动协助乘 客放入、并注意是否有违禁品及易碎品;
4 .选择最佳路线行驶,当按乘客指定路线行驶时应在发票 后由乘客注明。
(汽车修理厂管理制度三)用车途中
1 .安全行车,遵守交通管理法规;
2 .满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求;
3 .如中途乘客离车,要求驾驶员等候,需预付车费时要当 面唱票,并开具收款凭证;
4 .到达下车点;
5 .到达目的地后,首先按下计价器暂停键,住手计费;
6 .按照计价器显示的金额,报清当次运营的车费。
(四)结算车费
1 .结算时,要当面唱票;
2 .需要给乘客零时,应唱零、零,大、小票面一次 清(中途收取预付款的,多退少补);
3 .主动给乘客发票。
(五)乘客下车时
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