表2：工作任务名称表
专业：工商企业管理（营销与策划） 小组编号：
工作任务的名称 | |
1、营销岗位认知与实践 | 9、促销活动策划 |
2、销售专业技能的培训与获得 | 10、人员管理（培训与激励） |
3、客户开发 电视机尺寸 | 11、企业经营运作 |
4、合同签订与履行 | 12、对外公共关系处理 |
5、客户关系维护 | 13、公司的创办与经营 |
6、部门日常管理（商业门店） | 14、 |
7、成本核算与报表分析 | 15、 |
8、采购与配送管理 | 16、 | 3.15活动方案
表3 典型工作任务描述表
专业：工商企业管理 任务名称：营销岗位认知与实践 任务编号：1
项 目 | 描 述 |
1、工作与经营过程 | 了解、熟悉企业文化、理念及销售技巧 |
2、工作岗位 | 销售员及相关销售岗位 |
3、对象/内容 | 产品的出样、现场销售、售后服务 |
4、工具 | 上层领导指示 |
5、工作方法 | 学习老员工的经验，接受企业培训 |
6、劳动组织 | 自己独立完成导购、解决异议、成交过程 |
7、对工作的要求 | 熟悉并掌握一线销售技巧 |
8、综合性问题 | 对企业的整体认知模糊不清，很难把握企业的文化 |
注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业：工商企业管理（营销与策划）
任务名称：销售专业技能的培训与获得
任务编号：2
项 目 | 描 述 |
1、工作与经营过程 | 深入了解业务技能 专家讲座，会议探讨销售困难 |
2、工作岗位 | 销售员 |
3、对象/内容 | 对于大客户，难客户处理技巧 对产品的介绍技巧 与客户沟通技巧 促销公关技巧 人际关系技巧 |
4、工具 | 自学：网上探索名人经典案例 向上级请示 |
5、工作方法 | 根据顾客反映及同行影响 |
6、劳动组织 | 独立完成 |
7、对工作的要求 | 成交率的提升，宣传如企业品牌,争取再次消费 |
8、综合性问题 | 培养老顾客，开发新顾客 |
注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业：工商企业管理
任务名称：客户开发 任务编号：3
项 目 | 描 述 |
1、工作与经营过程 | 通过各种途径寻客户，建立与客户的联系并形成客户档案。 |
2、工作岗位 | 大学英语四级考试技巧客户服务部 销售部 市场调查部 |
3、对象/内容 | 与企业有一定关系的，能形成潜在购买市场的人及集团组织。 |
4、工具 | 互联网；调查问卷；交际圈；朋友、熟人 |
5、工作方法 | 通过挖掘人际关系，建立客户联系网络；在单位老师的组织下参与各种交易会，获得客户信息。 |
6、劳动组织 | 个人寻 师傅指导 观察寻 |
7、对工作的要求 | 敏锐的观察力 广泛的人际网络 |
8、综合性问题 | 对获得客户信息进行筛选，并提炼有用的客户信息。 |
注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业：工商企业管理（营销与策划）
任务名称：合同签订与履行
任务编号：4
项 目 | 描 述 |
1、工作与经营过程 | 根据客户达成协议形成合同文本，经双方确认签字认可，根据合同的条约完成各自的责任和义务。 |
2、工作岗位 | 销售员 |
3、对象/内容 | 根据达成的协议形成文本文件 修改并完善各自的权利和义务 签字认可并核查对方的资质及身份 履行自己的责任和义务或制定履行计划 同时并监督对方的权利和义务 |
4、工具 | 相对应的法律条款 |
5、工作方法 | 结合自身的工作经验及以前的合同文本，制定切实可行的方案 |
6、劳动组织 | 在部门负责人的指导下，独立完成 |
7、对工作的要求 | 全方位的考虑问题，以减少成本及费用的前提下来完成合同中的责任和义务 |
8、综合性问题 | 在减少成本及费用的同时并保证产品质量，而更好的完成合同中的条约 |
注：此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业：工商企业管理 任务名称：客户关系维护 任务编号：5
项 目 | 描 述 |
1、工作与经营过程 | 收集、整理客户资料，经常与客户保持联络，维护好公司与客户之间的关系，形成良好的客情关系。 |
2、工作岗位 | 销售员 |
3、对象/内容 | 1、根据公司要求，收集并整理客户资料，形成客户档案。 2、根据公司要求或计划与客户保持联系，传达公司的信息。 3、处理客户的异议或存在的问题。 4、建立良好的企业形象，促进公司的业务。 |
4、工具 | 计算机软件 销售资料 公司需要传达的信息 |
5、工作方法 | 根据公司要求，结合自身及同事经验，制定出可行有效的工作方案。 |
6、劳动组织 | 在部门领导下独立完成 |
7、对工作的要求 | 与客户交流沟通时要求耐心、细心、全心、及时，建立档案时要求全面、细致。 |
8、综合性问题 | 消除客户的偏见、异议或不满，使之成为忠诚顾客。 |
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