热力公司供热服务规范
供热服务规范
一、服务承诺
1.保证24小时全天候服务，确保不间断供汽。
2.保证采暖室温在16ºC以上，工业用汽参数稳定。
3.接到抢修电话30分钟到达现场抢修。
4.实行用汽数量和收费标准公开制度。
5.公开监督电话，收集用户意见，对来信来电24小时内作出处理。
6.实行“首问责任制”，即谁先接到电话就应对用户所反映的问题进行相关处理，不得推诿扯皮。
7.给用汽企业、采暖用户提供技术服务。
二、服务标准
1.坚持以“为用户服务好”为宗旨，树立全心全意为用户服务的思想，提高服务，搞好优质服务。
2.按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热，其中采暖居室温度控制在18+2ºC(按建设部标准)，工业用户供热参数，供热量满足合同要求。
3.按要求定期测温，室温合格率不低于97％。
4.定期对供热管线及供热设施巡回检查，发现问题或接到漏水漏汽报告后，户内设施要在24小时以内修复，户外设施要及时处
理，维修及时率不低于99％。因故不能按时修复或供热的，要提高通知用户。
5.办理供热申请手续简便，一次性完成，对于无法满足用户需要的，要及时通知用户。
6.查表准确，严格按照规定收费，方便用户。查表收费时出示证件，佩戴标准，仪表大方，举止文明，答复用户提出的问题要耐心周到，态度和蔼。
7.清洁能源项目施工符合设计施工规范要求，安全标志防护设施齐全，挂牌施工，按期完成，场地清理，不留物料。
8.积极向用户宣传保护供热设施和用热知识，积极宣传国家的供热政策法规，依法办事，不以热谋私。
9.公开监督电话，定期收集用户意见，对来信电及时处理，做到事事有回音，件件有着落。
三、“首问责任制”服务公约
礼貌待人周到热情问明情况详细记录本职范围
当场解答复杂问题
供暖投诉及时传达请示领导按时回答首问负责受理到底
有问而来满意而归
供热服务：XXXX
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