监管服务一张网,智慧供热惠民生
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河北省住房和城乡建设厅将继续推进全省城市供热信息化建设，扩大供热监管信息平台覆盖范围，引导行业信
息化水平提升。
监管服务一张网，智慧供热惠民生文｜李斌  蒋学红  刘菊  王峰
河北省大力推进冬季清洁取暖，将保障人民众温暖安全过冬、改善大气环境作为一项民生工程，为全面提升城市供热保障能力和供热监管水平，搭建了河北省供热监管信息平台，形成了省、设区市、城市、供热企业三级监管、四级联动的供热监管网络体系。系统介绍
河北省供热监管信息平台于2019-2020年采
暖季正式投入运行，主要包含全省供热概况、供热能力和用热需求分析、热网运行监测、供热服务监管、采暖季每日报告管理等功能；河北省供热监管信息平台已连接13个设区市（含定州、辛集市）供热监管信息平台、143个县（市、区）供热监管指挥信息平台、193家供热企业智能供热系统、13万余个典型热用户室温采集点，实现了全省主要热源、热力站和居民小区室温的在线监测，形成了省、设区市、
区县（城市）和企业四级联动的供热监管信息服务网络体系，在采
暖季应急处置工作中发挥了重要作用。
运行情况
（一）听民声，云监控，填补冬季室温洼地，确保百姓温暖过冬
基于河北省住房和城乡建设厅门户网站，接收热用户城市供暖服务申请
、投诉举报和咨
图1  平台首页和功能导航
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询建议，转交用户所在地供热主管部门处置，对重点问题进行督办，评估各地投诉量、及时对处置率进行评估，切实提升问题处置效率；安装典型热用户室温采集装置，收集热用户实时室温，基于室温数据科学研判分析，指导供热企业调节热网参数，改善室温偏低或过高的情况，确保众百姓温暖过冬。
（二）民生为本，助力政府推动供热服务保障体系建设
供暖投诉河北省住房和城乡建设厅坚持人民至上，切实把供热保障工作摆在突出位置，加强统筹安排，全力做好采暖季供热保障各项工作，确保众安全温暖过冬。借助河北省供热监管信息平台，一是分析采暖季运行及投诉处置数据，筛选出问题较多、投诉较集中的热网设施和居民小区，纳入冬病夏治工作内容，形成工作闭环，稳步提升供热服务质量；二是对全省热源生产、热能输送、热用户室温情况进行全面监测，及时发现供热薄弱环节，进行指挥调度；三是优化热资源规划和调配，减少重复建设投资。综合城市发展规划、供暖服务监管、供暖应急预案等信息，对供热一次管网进行可视化管理，优化供热管网规划建设，促进各市供热企业一次管网互联互通。
（三）推进城镇供热智能化建设，实现智能供热和精准供热对照智慧供热的发展需求，以及监管、惠民、节能、环保、善政、安全的目标，指导供热企业实施智能化改造，建设热源、换热站的数据采集和远程控制系统，结合典型热用户室温采集数据，实现生产端到热用户端全流程信息化管理，开展二次网平衡、全网动态平衡自动化管理，减少能源消耗，提高供热保障能力；实施客服系统信息化，方便热用户缴费和服务申请，提高工作效率和质量，提升供热服务水平。创新点河北省供热监管信息平台既是一个工作平台，同时在“智慧城市”建设框架下与其他城市管理功能接驳，实现城市的智能化管理；基于物联网，实时采集全省热源、热站运行数据，实时掌控全省各地供热系统状况；实时采集居民小区典型热用户室温，准确反映居民小区供热效果；构建了基于大数据的能耗预测模型，动态预测城市供热系统能耗与负荷，实现超负荷预警，便于各级监管部门指挥调度。（作者单位：李斌、蒋学红、刘菊，河北省住房和城乡建设厅信息中心；王峰，河北省城市燃气热力服务中心）图2  投诉情况评估图
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监管服务统计分析界面图
4换热站运行情况监测

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