供热服务承诺制度
供热服务承诺制度
一、服务内容
1、受理用户供热入网申请。
2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。
3、供热技术管理培训。
4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。
二、服务标准
1、工作人员要文明礼貌，规范服务。
2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内给予明确答复，并严格执行首问责任制和一站式服务标准。
3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保
证在合同期内供热。
4、用户交款后，依据交费顺序给予供热。供暖投诉
5、冬季供暖时间为每年 11月 10日至次年3 月20 日，共计130天。
6、供暖期间，住宅室内温度标准为18±2℃。
7、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。
8、供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。
三、社会监督及投诉
1、公开：8156207；：8179156；公开：linyireli@163。24小时受理业务咨询、信息查询、热力故障报修、客户投诉举报、解答疑难问题等业务。
2、接到用户投诉最迟3日内反馈处理结果。
3、建立用户回访制度，不断改进工作，提高服务水平。

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