热力有限公司用户来访接待管理规定
XXXX热力有限公司用户来访接待管理
规定
为用户提供最方便、快捷、高效的服务，为企业创造最佳的经济效益和社会效益。
第一条服务接待工作组织机构
组长：生产科长
副组长：运行科长
成员：供热所长
1、第一供热所：
主要负责人：所长
接待人员：片区服务员
2、第二供热所
主要负责人：所长
接待人员：片区服务员
第二条接待范围
1、接待来电、来访业务。
2、受理室温不达标业务。
3、受理热用户报修业务。
4、受理热用户咨询。
第三条接待方式与记录
1、用户直接与公司工作人员、供热所长、服务、维修人员反映时，接待人员应在《用户来访记录本》中做好记录，
通知相关人员处理。
2、用户在工作人员进行走访时反映，并在《用户走访记录》中注明相关意见和建议。
3、接待用户时，应按规定将用户反映的问题记录清楚，并在记录上注明解决办法和预约时间，以及负责人和解决时限。
4、接待人员应执行首问负责制，并在解决时限内，对用户进行回访跟踪。
第四条处理接待须知
有下列情况，用户室内温度达不到规定温度的，供热方不承担责任：
1、用户人为造成门窗不保温的；
2、室内供暖设施不符合供热要求的；
3、用户室内装修影响供热效果的；
4、擅自改变房屋结构和采暖设施的；
供暖投诉5、因停水、停电造成供热中断的；
6、其他非供热方面因素造成供热质量达不到规定标准的。
第五条服务投诉处理要把握的原则
1、要关注用户的满意程度。当一些非原则性的事情引起用户投诉时，尽量让用户满意。
2、采取切实有效的纠正措施或预防措施，对造成服务

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