现代快递企业的现状及发展--以申通物流有限公司为例
GDGM-QR-03-077-B/1
Guangdong College of Industry & Commerce
毕业综合实践报告
Graduation synthesis practice report
题目：现代快递企业的现状及其发展
------以申通快递为例
the present situation and the development of the modern express enterprise
--------A case study of STO
广州快递公司
系  别： 工商管理系   
班  级： 12物流②班 
学生姓名：  林钰婷   
学  号： 1208241    
指导老师：   杨嘉伟老师 
完成日期： 2015年3月5日
目录
前言……………………………………………………………………………………………2
关键词…………………………………………………………………………………………2
一、快递概述
（一）快递的概念………………………………………………………………………………3
（二）快递行业现状……………………………………………………………………………3
（三）电子商务与快递的关系…………………………………………………………………4
二、申通快递业务现状
（一）申通的发展历程…………………………………………………………………………5
（二）申通的网络构成…………………………………………………………………………6
（三）申通的主要业务流程……………………………………………………………………7
三、申通快递的问题分析
（一）时效性难保证……………………………………………………………………………8
（二）安全性比较多漏洞………………………………………………………………………8
（三）服务性不够强……………………………………………………………………………8
（四）内部质量管理方面………………………………………………………………………9
四、申通快递的发展建议
（一）转换经营模式，争取直营经营…………………………………………………………9
（二）重视提升服务质量改变形象……………………………………………………………9
（三）公司治理去家族化管理…………………………………………………………………9
（四）快递要与电商企业跨界互融……………………………………………………………10
（五）做好最后一公里…………………………………………………………………………10
五、结论………………………………………………………………………………………11
参考文献………………………………………………………………………………………11

前言
快递业是为保证社会生产和社会生活的供给，由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。快递业的每一次重大进步都离不开网络和交通的不断进步，随着铁路网、水运网、管
道运输网、高速公路网、航空网、通信网、计算机网等等的涌现，快递业的速度越来越快，越来越精准。随着人类社会由农业社会到工业社会到信息社会的发展，社会的节奏不断加快，社会的人流、物流、信息流、商流、资金流速度也不断加快。快递也在国民经济中所占的比例必然也不断地提高。近几年，快递业在我国呈现爆发式增长。2012年，中国快递业务收入完成1060亿元，同比增长40%快递业务量完成57亿件。2013年，中国快递业务收入完成1440亿元，同比增长37%，快递业务量完成92亿件。2014年，中国快递业务收入完成2040亿元，同比增长41%，快递业务量完成140亿件。业务量跃居世界第一。迅猛发展的需求是快递业发展的根本动力。满足社会需求的过程就是中国快递业成长发育的过程。下面本文就以现代快递物流行业的一个代表---申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递企业发展的现状及其趋势，通过分析和研究，感受快递的便捷及其迅速发展的现状。
关键词：中国快递业发展 业务量增长 申通快递
现代快递企业的现状及其发展
------以申通快递为例
一、快递概述
（一）快递的概念
快递是轻型的、个性化的、快速准确送达的物流递送业务。其特殊性表现在：体积小，重量轻，价值高，信息含量高，速度快，个性化，递送精准，耗费人工多，客户广泛，情况复杂。按地域将快递分为：国际快递、国内异地快递、同城快递。现代快递主要特征有：现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一、电子商务与现代物流的紧密结合。
（二）快递行业的现状   
随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS）；1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立；1994年初，宅急送在北京成立；2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业；
2014年1月21日，国家统计局公布的最新数据显示，2013年国内生产总值（GDP）达到568
845亿元，GDP增速为7.7%；第三产业占比提高到46.1%，首次超过第二产业。
作为第三产业（服务业）的重要组成部分，邮政行业在GDP中的占比逐年攀升，成为拉动国民经济增长的积极力量。2013年，邮政业业务收入和业务总量分别为2547.8亿元和2725.1亿元，占GDP比例分别达到0.44%、0.47%。其中，快递业务收入占GDP比例达到0.25%，36.6%的增长率更是GDP增速的近5倍。近几年来，2011到2013年快递业务收入GDP占比已经实现“三连升”。快递行业的发展犹如洪水猛兽来袭一般，势不可挡！
（三）、电子商务与快递的关系
  近些年，随着网购大军的迅猛增长，快递企业业务量和业务收入出现大幅提升。
1、电子商务的发展
从双十一交易额浅谈电子商务的发展，11月11号这一天集中释放我们的购买能力，对于研讨电子商务的发展也比较具有代表性，从双十一的交易额可以看到电子商务迅速发展：2013年交易额比2012年增长53%，2014年交易额比2013年增长63%。增长速度快似飞剑。
    “2012-2014天猫双11交易额”
在双十一交易额不断上升的条件之下，快递行业也突飞猛进。特别是扮演老大的申通，双十一订单量更是如洪水猛兽般增长。下图为2012年-2014年申通、圆通、中通、韵达双十一的订单量。由图中也看得出随着电子商务的快速发展，快递企业的订单量也不断上升，其中申通订单量的增长速度最快。电子商务的不断发展照亮着快递企业的前途。
“2012-2014年双11订单量”
2、电子商务推动快递的发展
①、多功能化――快递发展的方向
在电子商务时代，快递发展到集约化阶段，这种一体化配送中心，不单单是提供仓储和运输服务，还开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也为客户的需要提供其他服务。现代物流供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流达到最优化。可以将供应链理解成一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以为的增值服务，以生产和保持竞争优势。 为消费者提供附加服务，例如网上下订单、网上付款、网上制定最优方案。这些都是快递实现多功能化的重要因素。
②. 一流的服务――快递的追求
“用心成就你我”是申通的服务宗旨。在电子商务下，快递是介于供货方和购货方之间的第三者，是以服务作为第一宗旨。从当前快递的现状来看，它不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务，开拓的市场不应只局限于国内或周边国家，更应该放眼全球。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流管理的中心课题。
③、信息化――快递的必由之路
在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。申通使用的E3系统，不仅可以实现网上查单、对账结单还可以监管货物流动信息，二维码的广泛应用，使得货物可以进行24小时实时监督。现在申通开拓的网络信息处理系统都是考外企来提供。如果想业务量不断增大，必须加大IT人才的培养，创建一个专属自己的强大网络系统，这个系统不仅可以处理订单的一切问题，还可以管理车管理人。

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