京东推出Toplife响应了奢侈品网购需求
京东推出Toplife响应了奢侈品网购需求
作者：胡雨
来源：《财会信报》2017年第41期
        10月10日，京东宣布推出全新奢侈品电商平台Toplife。京东在声明中表示，Toplife网购哪个网站好将是一个全新而独特的足价在线购物平台，可以让全球高端品牌通过定制化的旗舰商店直接接触中国大量的高端客户。京东CEO刘强东称，“对消费者而言，Toplife旨在通过高端的电子商务平台来满足用户的线下奢侈品购物体验。”
        据了解，Toplife着眼于销售服务、客户体验、供应链管理三个方面，试图打造一整套高端人专属的奢侈品电商解决方案。例如，在客服方面，Toplife为客户提供24小时在线、一对一的VIP会员“时尚顾问”服务，顾问团队由品牌商直接培训，拥有深厚的品牌认知和丰富的产品知识；在配送方面，Toplife开通了航空运输专线和“京尊达白手套”服务，可实现高端商品由专仓、专机、专人、专车、专线运送的全流程化物流服务。
        事实上，随着网购产业的深入发展，国内各大电商平台近年来都在纷纷试水精品电商服务，来满足用户对高品质、个性化产品的特殊需求。例如，网易2016年4月推出了“网易严选”，
小米今年4月份上线了“米家有品”，淘宝5月份开发了“淘宝心选”，蜜芽6月份上线了“兔头妈妈甄选”，天猫8月份上线了奢侈品频道“Luxury Pavilion”……
        如今，京东启用了Toplife平台，无疑将奢侈品电商概念正式推向了前台。笔者以为，在网站、APP、物流、客服等各方面独立于京东商城主站的Toplife将发挥三大作用。首先，Toplife可以帮助全球奢侈品牌与国内用户接触。目前，国际奢侈品零售商大多尚未在中国二三线城市开设门店，使这些地区的消费者不容易通过线下渠道体验和购买奢侈品。在Toplife平台，各品牌可通过专属官方旗舰店展示其产品及历史、文化，更好地宣传推广和销售产品。
        其次，Toplife可以满足高端用户的消费需求。当前，我国居民的奢侈消费能力不断增长，但消费体验却一直相对落后，价值上千万的豪宅消防设施不健全、上千块一顿的火锅后厨仍然不卫生……这些现象都是商家缺乏与高端消费相匹配之精品服务理念的体现。说起来，顾客网购价值几千上万元的商品，本来就应该享受到更贴心的售后服务、更快捷的配送服務，承受更少的假货、隐私泄露等风险，这些都是Toplife的应有之义。
        最后，Toplife有利于京东降低奢侈品销售的成本。与普通商品相比，奢侈品的单位价值
较高，损坏或失窃的风险也更大。京东为奢侈品建立专门的仓储设施和配送团队，在大大提升物流效率的同时，还可以降低这些奢侈品的保养保值成本。例如，在Toplife平台，倘若安排严格挑选、培训的快递员驾驶小型汽车配送名包、名表、珠宝首饰，要比骑三轮车送货快速、平稳、安全得多，能更好地实现商品无损、送货上门。

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