网上购物:想说爱你不容易
网上购物：想说爱你不容易
作者：丁海霞
来源：《南方》2008年第07期
        时下，去网上购物成为一种潮流，卖秀、卓越、淘宝、ＥＢＵＹ等各种购物网站的人气愈发旺盛。在网上购物，免去了亲自购物的辛苦，且商品种类繁多，价格也相对便宜，顾客看到喜欢的商品，只需要轻点鼠标，就可以等待货物被送上门。可是，网络购物的商品质量能否保证，售后到底如何，顾客怎么维权，却是值得商榷的问题。
        网购，从“时尚”走向“大众”
        中国互联网中心的数据显示，中国的网民数量已达1.62亿，其中25.5%的人有过网购经历。据一家购物网站的统计资料显示：2007年，该网站的总成交额突破257亿元，比2006年全年成交额增加了153%。另据有关部门调查，2002年，全国网购总额占全国消费品销售总额0.04%，2006年，这一比重达到0.41%，增长了9倍；而在2007年，这一比重更是快速增加到1.2%，预计2008年极有可能突破2%。在网上购物消费者中，年轻人偏爱网购，并将其视为时尚的象征。出现这种情况是因为一方面网购需要互联网知识；另一方面，也与年轻人追求新鲜
事物的心理有关。大学生小刘就是这样的代表。最近，她刚从网上买了一些化妆品。她说，其实自己也不急这些化妆品，只是周围的同学都从网上购买商品，在一起的时候也经常谈论最新的网购体验。因此，她也体验了一次，结果感觉良好。有专家分析认为，正是年轻人的敢于尝试，对新鲜事物的好奇，给予网购最大的宽容，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展，规范。
        当人们不断听到个人在网上开店、拍卖自己多余的物品的时候，我们不能忽视，那些曾经是富丽堂皇的商店和带着“著名品牌”桂冠的企业，也不断加入到网上商店的行列中。在购物网站上，上千家著名品牌，如宝洁、、摩托罗拉、罗技，还有李宁、美特斯邦威等，纷纷在网上设店，拓宽业务。就连北京同仁堂、嘉兴三珍斋等老字号也纷纷登上了购物网站尝鲜。专业从事电子商务的中国企赢网的总裁对此解释道：基于网络的信息透明化，使得企业的市场趋于扩大，无边际；也使企业之间的竞争更加透明。客观上，促使商家更注重提升自己的实力，也拉近了商家和消费者的距离。或许，这是许多名牌进入网购的原因吧。
        显然，当网上的商店仅仅是类似个体户的时候，网购只是星星之火，只是人们生活的补充，不是人们购物的主流方式，然而，当那些有着号召力的著名品牌进入这个领域，并竖起大旗时，网购，就进入了一个全新的时代。
        网上购物陷阱多
        网络购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。网络购物作为一种商务活动过程，其对社会经济的影响远远超过购物过程本身。网络购物的出现不仅给人们传统的生活方式带来一场史无前例的革命，还直接或间接地促进企业、商家、金融系统、电信、物流等行业的良性发展。然而网络购物和其他一些新生事物一样，总是让人们喜忧参半，就在人们享受网络购物方便、实惠的同时，网友中不时传来的"被骗事件"，却让我们心生怯意。
        有关的网上购物问题，主要有以下几个方面：
        纯属于网上购物形式。一些不法经营者利用网络媒体发布虚假信息或者盗用或利用合法公司相近似的名称，提供的经营地址、营业证号等都是一些虚假信息，从而达到骗取钱财的目的。孙先生在被投诉方的网址上看到一部佳能相机,他汇款1430元购买,但在约定时间未收到物品,网购哪个网站好再联系对方,电话关机,网址也打不开。网上交易完成后售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换货、保修带来很多不便，有的甚至根本没有售后服务。蒋
先生在某网站上购买一部某品牌手机，售价1070元。用了一个星期出现质量问题，跟商家联系，该店店长同意更换一部新机。蒋先生第二天便把手机寄给商家，期间多次与商家联系，对方都是答复马上寄过来，现已经过去了二个月，手机至今仍未收到。蒋先生认为该手机用了一个星期就出现了问题，质量得不到保障，商家又不履行承
        诺，现要求商家退还购机费1070元和途中所花费的运费110元。
        网络上充斥着大量非法经营者，销售方大多没有营业执照，有的属于个人交易。李小在网上看到一款某品牌儿童餐桌的价格比市场价格低了将近30%，就与卖家取得联系，卖家称要先打钱到帐号后才发货，并承诺第二天送货上门，在李小把钱打过去后，几天过去了确没有收到餐桌，向有关部门投诉。后经过调查，卖家既没有工商注册的实体店也没有在正规的购物网站上进行登记，属于个人之间的私下交易，无法为李小追回货款。骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨，有的以"被海关扣押"等种钟理由拒绝发货，要求消费者继续汇款。龚先生在一网站与某数码科技有限公司达成交易，订一款手机，通过银行预付定金97元，供货商承诺次日送货上门，货到后再付余款400元。次日供货商要求付完余款且把1000元保证金转入该数码科技公司才给予发货，龚先生分三次转账支付了这些费用，但目
前对方仍新借口不给予发货，现投诉，要求尽快发货且返还保证金1000元，否则退还货款和保证金，共1497元。
        某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。何小在某大型购物网上拍卖买下5只MP4，其中有两只收到时就坏的，征得卖家同意后，把两支坏了的机器放在一个包装盒里快递给对方，还把机器毛病写在纸上。一个多月过去了，也没见对方寄来更换的mp4，当时也没太在意。因为是通过网上金融系统支付费用，到了限期就申请了退款，没想到卖家竟然说没收到自己退回的物品。查了快递追踪发现2月9号就已经寄达了。向该大型购物网站投诉后，卖家只好承认收到了，可是又说只收到了一只。现投诉，要求该网站退还454元，以维护自己的合法权益。
        专家：借你一双"慧眼"
        如何在网络购物过程中，既能享受到乐趣，又能避免受骗呢？
        1、在打算购物前先通过各种渠道详细了解一下该商家的信用程度如何，凭“星星”的数量和信用度的高低，仅可以初步了解卖家的信用情况，还应该查看卖家以往的交易记录和交
易金额详情，以确保卖家的可信度。如果是投诉太多且老是没有诚意解决问题的商家就千万要注意了。
        2、对选中的商家进行咨询，了解自己欲购货物的情况如何，包括货物的名称（包括别名）、种类、数量、成（对二手旧货尤为重要）、价格等，可以使用、手机短信或是电话直接联系。
        3、对货物情况进行确认：一是是否有现货，这点很重要，不少的商家广告中什么东西都有，品种齐全，但真的汇款之后就一拖再拖，如果以后实在进不到货就只能退款，而你此时早已等得不耐烦了，且可能已经错过了从其它地方购买的最佳时机，如果是遇上不良商家，则恐怕货款退起来也是遥遥无期。二是货物的成是否如广告中所言，最好能提供实物照片－－请注意，是货物的实物照片而非从厂家广告图片中剪切下来的，因为厂家的广告图片都是职业的摄影师利用高级的专业摄影器材，并且按照精心设计的广告创意进行拍摄的，通过精巧的灯光、布景或后期的制作等手段将产品表现得非常的漂亮，让人一看就想要，但其实实物特别是二手的旧货与广告图片的差别会很大的，所以应该要求商家提供实物图片并对货物的品质及相差的技术参数作详细说明。
        4、对货物如果满意，打算购买，要将货物的名称、种类、规格、数量等清单及货款金额，还有邮费的总价给商家进行确认，并对汇款的方式予以确认，是从邮局还是从银行汇款。一般来说银行汇款比较快，而邮局汇款虽然是电子汇兑，其实还是比较慢的，网上汇款也说是实时到帐，但事实上也经常有延迟好几天甚至一个星期才到的，对于这种情况要事先与商家商量好货物可以给你留几天，要不然汇款迟迟不到，而商家以为你不要了，将货物另行售出就麻烦了。
        5、上述情况都弄清楚后就可以汇款了，记得将有关汇款凭证保管好，以便查询。然后将汇款情况及收货人姓名、地址、邮编、电话等详细信息告知商家（最好发，以便于记录存档），以免耽误发货。

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