浅析电子商务中的诚信问题及其对策
浅析电子商务中的诚信问题及其对策
摘 要]随着计算机技术,网络技术及通讯技术的迅速发展,网上营销和电子商务已经成为网络的主要应用之一,网
络诚信度是关键因素。本文针对我国电子商务发展诚信的原因及分析对策提出了合理的建议,加强立法和提高全民素
质才是重中之重。
[关键词]电子商务 诚信 问题 对策
1.前言
我国电子商务发展的主要问题及巨大障碍——“诚信危
机”。电子商务发展的一个重要条件就是要有诚实信用的社会商
业环境,而网络的虚拟性与匿名性使得这一良性环境很难形成,
如何建立良好的诚实信用下的商业环境是当前发展电子商务的
欢乐颂大结局重要议题。
诚信作为一切商业活动的基础,在网络交易中更是如此,诚
信在电子商务活动中担负着重要的使命,但由于各种现实因素,
导致我国目前出现电子商务诚信危机。
诚信,是一切商务活动的基础,缺乏诚信的交易,将是无法
维持长久的。网络世界更是如此。在以互联网作为工具的电子商
务中,诚信包括企业、银行、消费者三个因素,企业因诚实经营而
获得效益,消费者因信任互联网企业而变得忠诚,银行因企业和
消费者的互相信任而更好的提供服务。人们在探讨互联网营销
的得失成败时,大多只会将注意力停留在技术领域,设计图文并
茂的网页,进行身份认证、授权,加强宣传攻势的力度,事实上这
些措施在电子商务整个范畴还只是属于战术的考虑,制约电子
商务发展的首要因素却不是技术,而是诚信度,这才是真正的瓶
颈。
2.目前我国电子商务中的诚信问题原因探析
电子商务是利用互联网资源所开展的营销活动。不难理解
在互联网这个虚拟的世界里要开展有效的商务活动,诚信的意
义比传统营销更为重大。要解决的首要问题就是信用的营销问
立冬文案短句干净简短题,分析我国互联网营销的现状就会发现,我国的互联网营销正
是在诚信方面患上了严重的“贫血症”。
2.1我国诚信基础薄弱
电子商务是新生事物,人们习惯用固有的经验,思维来判断
电子商务诚信的高低。现实生活中,信用卡、经理人缺乏诚
信等问题十分严重。企业与企业之间,企业与消费者之间相互信
任关系下降,防范多于信任。这些都构成了电子商务交易者的心
理障碍。
2.2网络的开放性和自由性的制约
互联网的飞速发展得益于它的开放性和自由性,但由此产
生的弊端也日渐显露出来,存在的安全漏洞也容易为一些居心
叵测的人所利用,加上目前尚缺乏完备的法律体系和有效的制
约机制来对互联网上的商务活动进行规范,消费者自然担心自
己的权益未必能够得到应有的保障。这些要求网络营销者能够
营造出安全可信、切实可行的商务环境。
2.3网络营销手段的制约
某些不成熟的网络营销手段直接打击了网上消费者或者是
潜在消费者一点尚存的信心。为数不少的电子商务网站,全然不
顾网络营销应当是由消费者启动并控制的“软营销”的特点,仍
然习惯沿用传统的强势营销的思路,靠搞信息轰炸的老技法让
垃圾邮件漫天飞扬,全然不顾受众的需求与感受。网络用户没有
几个不被那些垃圾邮件所困扰的,这样的所谓营销只能是自毁
西安夜时尚
长城。
2.4电子商务的信息不对称性限制别人网速
信息不对称是指交易双方对所交易的对象拥有的信息是不
一样的,即交易一方知道而另一方不知道。对于看不见摸不着的
电子商务,交易双方通过网页交流,很难有面对面直接沟通的机
会,于是双方无法准确知道对方的信用状况,只能凭借自己的经
验和判断进行交流,在相互探索和尝试中交流,而无信用可言,
这严重阻碍着电子商务的发展。
2.5电子商务行业壁垒低
电子商务行业的性质决定了该市场的进入壁垒低,主要体
现在:开办电子商务企业审批容易,只需要在工商部门登记注册
便可开张营业;资产投入少,资产专用性低;对流动资金的要求
不高等。这种低进入壁垒,加之网络的虚拟性,为电子商务的诚
信埋下了伏笔。
3.电子商务诚信缺失的表现
3.1商业秘密和客户隐私得不到保护二寸照片的尺寸是多少
具有公开性,商家和消费者的个体信息在未征得同意时不
得公开,否则将构成对隐私权的侵犯。而很多商业性网站并不注
重对客户信息的保护,甚至有时将客户信息资料,如名称、营业
地址、通讯地址、以及个人的姓名、邮寄地址、
和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电
话、个人工作信息等作为商品在出售。于是,商业秘密和隐私将
可能受到侵犯,且难以获得有效的法律救济。
3.2网络
有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者,
而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可,也没有在工
商行政管理部门登记注册,却在其网站上提供虚假的商品信息,
以低价诱导消费者,待其向指定的银行账号汇入款项后便不知
下落。
3.3商品质量低劣
有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠,神乎其神,以此
误导消费者;消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉,而
网站则不肯承担责任,使消费者对网络购物的兴趣和信心受到
极大地损害。
3.4不履行服务承诺
有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门,但往
往不能在承诺的时间内及时送达,影响了消费者的信心;还有的
网站对网上售出的商品不承担“三包”责任,不进行售后服务,甚
至将全部责任推到消费者头上,如此等等。
4.电子商务诚信缺失对策分析
4.1加快立法,建立健全社会信用体系
强化电子商务立法工作,营造一个公开、公平、公正的法律
环境,明确参与电子商务各方的法律责任,遏制交易商和服务商
的不良行为和不法行为,使得电子商务有法可依。立法,不仅能
打击违法行为,维护消费者的合法权益,也能营造良好的社会诚
信环境,促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系,培
养全社会的诚信意识,培养人们的信用消费习惯。信用消费概念
不局限于贷款消费,还包括人们在消费过程中的互相信任和采
用先进的电子信用支付手段,如信用卡、支付宝等。这些意识或
习惯可以大大提高人们的诚信意识,推进电子商务诚信机制的
日益完善。
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4.2建立电子商务信用模式
电子商务的信用模式主要是指电子商务企业(网站)通过制
定和实施确定交易规则,为电子商务交易的当事人建立一个公
平、公正的平台,以确保电子商务交易的安全可靠。其基础性设
施主要体现在资格认证和信用认证。国外典型的信用模式主要
有四种,即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权
模式,其中大力发展商业性第三方担保机构,是解决电子商务信
用的有效途径之一。我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。
4.3加强行业自律
电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞
争,自觉维护用户的合法权益,保守用户信息秘密,不利用用户
提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动,不利用
技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国
各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。
4.4建立在线信用信息数据库
要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门
可根据客观、中立、公正的原则,整合税务、统计、工商、质监等系
统中涉及企业信用的信息资源,建立在线信用信息数据库,通过
提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受
理信用的异议等服务,来营造电子商务信用环境。
4.5增强政府引导与管理能力
各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角。政府对企业
电子商务的信用监管,建立对我国企业电子商务的评级制度,加
强企业内部的信用管理,企业增强电子商务交易信用风险防范,
建立企业电子商务风险评价体系等,也是强化电子商务信用体
系建设的有机成分,应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完
善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配
套环境等。专家普遍认为,体制重于技术,进一步营造有利于经
济发展的体制和环境,依然是重中之重。
4.6加强第三方的信用管理
企业在电子商务中会面临着传统交易形式所不具有的信用
风险,这就需要有第三方的信用服务机构通过技术手段来帮助
解决。使风险将到最低程度。信用服务机构由三类企业组成:大
型信用评级公司,企业信用服务企业和消费者信用服务企业。大
型信用评级公司,企业信用服务机构和消费者信用服务企业。大
型信用评级公司对进行电子商务活动的企业进行资格评定和认
证,只有通过资格认证的企业才可获准从事电子商务活动。而企
业信用服务企业和消费者信用服务企业则为网上交易过程提供

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