网络营销中的核心和出发点分析
网络营销中的核心和出发点分析
  网络营销是电子商务专业的必修课，又是市场营销专业的延伸和拓展 也是电子商务师职业资格鉴定考核的必选内容。所以，对于既注重理论又注重实践的企业网络营销人才来说，掌握如何整合网络营销与传统营销.显得尤为重要。
  一、企业网络营销中顾客概念的整合传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织(如产业购买者、中间商、政府矶构等)。在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。虽然目前的网民还具有地域性和年龄性的特点。同时，我国现在的网民也仅有一千多万。但这都将随着网络建设的逢一步完善以及网络资费的进一步降低而增加。因此，企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。但是，网络社会的最大特点就是信息“爆炸“。在因特网上，面对全球数以百万个站点.每一个网上消费者只能艰据自己的兴趣浏览其中的少数站点。而应用搜索引擎可以大大节省消费者能时间和精力，因此，自第一批搜索引擎投人商业运行以来，网络用户急剧上升。面对这种趋势，从事网络营销的企业必须改变原有的顾客概念.应该将搜索引擎当作全业的特殊顾客.因为搜索弓I擎不是网上直接消费者，而是网上信息最直接的受众，它的选择结果直接决定了上顾客接受的范围。
整合网络营销  二、市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西.并认为完整的产品是由核心产品、形式产品和跗加产品构成，即整体的产品概念。网络营销一方面继承了上述整体产品的概念：另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，因而将产品的定义扩大了即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。网络营销主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，网络营销在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五人层次来描述整体产品的构成：核心产品、一般产品、期望产品、扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同，核心产品与愿来的附加产品胡同.但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同和产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的共些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、具有崭新价值的利益或服务，但在购买后的使用过程中，顾客会
  发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力，从而有选择地去享受其中的利益或服务。可见 潜在产品是一种完全意义上的服务剖。
  三、网络营销中营销组合概念的整合网络营销过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。
对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组台发生了很的变化(与传统媒体的市场营销相比)。首先，传统营销组台的4P审能三个——产、渠道、促销 由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。因此，就知识产品而言，网络营销中的产品、渠道和促销本身纯粹就是电子化的信息，它们之间的分界线已变得相当模糊，以至于三者不可分(若不与作为渠道和促销的电子化信息发生交互作用，就无法访问或得到产品)。其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识的产品价值来计算。第三.顾客对产品的选择和对价值的估计很大程度上受网上促销的影响，因而网上促销的作用备受重视。第，由于网上顾客普遍具有高知识、高素质、高收入等特点，因此，网上促销的知识 、信息含量比传统促销大大提高。
  对于有形产品和某些服务，虽然不能以电子化方式传递，但企业在营销时可利用INTERNET完成信息流和商流。在这种情况下，传统的营销组合没有发生变化，价格则由生产成本和顾客的感受价值共同决定(其中包括对竞争对手的比较)。促销及渠道中的信息流和商流则是由可控制的网上信息代替，渠道中的物流则可实现速度、流程和成本最优化。因为网上简便而迅速的信息流和商流使中间商在数量上最太限度地减少甚至成为多余的。
  综合以上两种典型的情况 在网络营销中，市场营销组台本质上是无形的，是知识和信息的旖定组台，是人力资源和信息技术综合的结果。在网络市场中，企业通过网络市场营销组台，向消费者提供良好的产品和企业形象，获得满意的回报和产生良好的企业影响。
  四、网络营销对企业组织的整合网络营销带动了企业理念的发展，也相继带动了企业内部网的发展。形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。销售部门人员的减少。销售组织层级的减少和扁平化，经销代理与门市分店数量的减少，渠道的缩短，虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等内外组织的盛行，都成为促使企业对于组织进行再造工程的迫切需要。
  在企业组织再造过程中，在销售部门和管理部门中将产生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理，主要负责解决网上疑问，解答新产品开发以及网上顾客服务等事宣。同时，企业内部网的兴起，将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际，形成与之相适应的企业组织形态显得十分重要。
  网络络营销的产生和发展，使营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业，必须处理好
网络营销与传统营销的整合。只有这样，企业才能真正掌握网络营销的真谛，才能利用网络营销为企业赢得竞争优势，扩大市场取得利润。
  整合网络营销的核心和出发点是顾客，企业塑造品牌的一切工作都要围绕着客户进行 ，企业必须借助 WEB2.0时代信息社会的一切手段调查和知哪些客户在使用自己的产品，建立完整的客户资料库(用户档案)，从而建立和用户之间的牢固关系，使品牌忠诚成为可能;运用各种网络传播手段时，必须传播一致的品牌形象。这里诚信科技湖南网络营销顾问就如何以顾客为中心，实施网络整合营销战略，开发并保持顾客，提高顾客的忠诚度，特分享以下5点见解：
  1、产品和服务以顾客为中心。
  网站要长期保持顾客，除了网站速度、稳定性等基本硬件要求之外，具有顾客使用的便利性和吸引顾客的网站内容是第一位 的。如果网站有些地方让用户使用的时候有困惑，对用户不够友好，增加了用户的操作成本，缺乏人性化设计，可能会引发用户不知道该“做什么”的“挫折感”，很容易就不会再来了。网站推广过程中，可以有很多付费的或者免费的方式开发顾客资源，但是要保持这些顾客就要努力提高顾客满意度，留下良好的口碑并让他们互
相传 颂、推荐。做到了这点，再去实施搜索引擎、友情链接和合作推广等网络营销策略将有更好的效果和更低的成本。所以，网站的内容和服务应当以顾客为中心，与顾 客进行快速互动的沟通，为顾客提供准确详实及时的资讯和便捷低廉高效的服务。
  2、内容为王，要致力于提高网站整体服务质量。
  网站内容是吸引和维系访问者的根本，是搜索引擎优化的第一要素，提供丰富的内容也是网站推广的有效策略。网站内容规划的核心思想是：从目标访问者的角度出发，以网站信息对他们是否有价值作为最重要的内容选取标准。如果网站内容对访问者没有价值，访问者就不会再 来光顾。网站需要简洁的、令人心悦诚服的内容和立体化的信息结构，同时最重要的是，内容要丰富、原创、通俗易懂并以文本来表现。坚持提高网站整体服务质量，为顾客创造更多价值，增强顾客满意感。顾客价值是顾客获得产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多，顾客所获的价值就越大。为此，可采取价值分析方法分析顾客的核心需要与所追求的利益。同时，为在竞争中取得优势，网站必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值。顾客获得较多的消费价值才会满意，只有满意的顾客才会对网站有较高的忠诚度。
  3、网络营销新趋势——博客营销。
  将博客作为网络营销工具是近年来才兴起的，而且有愈演愈烈的势头，它有效扩大了网络营销信息传递到渠道。博客营销 的意义 直接体现为：带来潜在用户、降低网站推广费用、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会、可以方便地增加企业网站的链接数量、以更低的成本对读者行为进行研 究、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一、减小了被竞争者超越的潜在损失、让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。由于搜索引擎喜欢那些内容 丰富，频繁更新的网站，所以博客通常对增加网站的搜索引擎可见度有积极的作用。从成本的角度考虑，博客文章被搜索引擎收录所带来的免费效果可以部分替代在 搜索引擎广告中的开支。另外，通过在博客网站发布文章为自己的网站做链接不仅能直接带来新的访问量，也可以增加网站在搜索引擎排名中的优势。
  4、灵活运用许可营销、病毒性营销和网络社区营销等技巧。
  许可营销是一种顾客主导型的营销，对顾客有吸引力和针对性，属于典型的互 动时代 的营销方式，其目标是逐渐提高用户许可的程度，使他们从陌生人变成顾客然后再变成忠诚的顾客。可以利用用户注册、订阅邮件列表或者促销活动的方式提供并加 强诱因，让用
户许可或者提高许可的等级yyzyl258，让用户参与，重视与用户之间的互动，强化与用户的情感沟通。同时要加强用户信息管理，结合其它多种网络营销活动， 逐步积累用户资料，充分摸索提高邮件列表营销的实施技巧。病毒性营销就是利用网络用户的口碑来宣传网站，运用快速复制的方式，短时间内向数以万计的人传播 和扩散营销信息的一种网络营销手段。
  5、遵循网络礼仪规则，多渠道加强与顾客的沟通，采取拉式策略吸引顾客。使用软营销策略，与工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”不同，进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒适地主动接收网站营销活动。传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。资料来源：淘宝优惠券www.miquan/

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