第1章认识网络营销
一、填空题
1.网络营销互联网特性
2.网络（计算机网络和移动端网络）信息技术
3. 网络用户市场需求和认知
4.全球化、无时空限制、全程销售渠道
6.品牌价值的扩展与延伸功能市场渠道开拓功能客户关系管理功能
7.管理重点不同购买过程不同
二、单项选择题
1.B
2.D
3.A
4.D
5.B
6.A
三、判断题
1.对
2.错
3.错
4.错
5.对
四、简答题
1.传统购买形式：看样—选择商品—确定所需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）
网络购买形式：售前（网络提供产品信息及资料，消费者通过比价做购买决定）—售中（网络上用电子货币结算，等待货物送达）—售后（随时与卖方联系）
2.传统营销和网络营销进行整合应当是从战术到战略、从资源到手段多层面全方位的，在开展市场调研、细分市场、选择目标市场、实现市场定位、制定市场营销策略，以及市场营销活动的组织、执行和控制等各种方面都应考虑两者的整合，并可以首先从客户、产品、营销策略以及企业组织等方面着手。
五、综合题
网络营销产生的背景：
1.网民日日增多的情况下，当代消费者的生活观念、购买标淮都趋向于网络化。
2.企业间日趋激烈的市场竞争使常规的营销方法在很多情况下难以奏效，网络营销不仅能通过不断提出新的营销方式稳住顾客，还能在节省交易成本和时间的前提下，吸引新的消费体。
3.现代的科技发展已经成为网络营销的最大依附产品，网络营销的创新能适应并迎合现代信息化的进步，它与各种信息产品息息相关。
网络营销的常用工具及方法：
（1）搜索引擎（如百度、Google、搜狗等）；
（2）博客（新浪博客、百度博客、阿里巴巴博客等）；
（3）即时通信工具（QQ、MSN、阿里旺旺等）；
（4）微博（新浪微博、腾讯微博等）；
（5）E-mail（新浪、网易等免费邮箱）；
（6）RSS阅读器（新浪点点通、看天下等）；
（7）电子书、网络日志。
第2章网络营销过程
第1节网络营销市场调查
一、填空题
1.信息收集数据分析
2.市场需求调查消费者购买行为分析
3.及时性便捷性
4.网络直接市场调查网络间接市场调查
5.把握目的和内容搜集资料
6.站点问卷法问卷法
二、单项选择题
1.D
2.B
3.D
4.D
整合网络营销5.A
三、判断题
1.对
2.错
3.对
4.对
5.错
6.错
7.错
四、简答题
1.（1）有明确的主题（2）结构合理、逻辑性强（3）通俗易懂（4）控制问卷的长度（5）便于资料的校验、整理和统计
3.一份完整的网络调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、
问卷主体以及结束语。
4.常用的在线抽样方法有：地址抽样、固定样本抽样、弹出窗口式抽样、预先电话抽样和完全公开式抽样。
五、综合题
略
第2节网络营销消费者分析
一、填空题
1.互联网购买产品所有的互联网用户
2.商业流通循环直接参与产品设计
3.信息搜寻成本安全成本体验成本
4.冲浪型议价型定期型
5.需求确定备选商品的评价
6.搜索寻
二、单项选择题
1.A
2.B
3.C
4.B
5.A
三、判断题
1.对
2.对
3.对
4.对
5.对
四、简答题
1.（1）所交易的商品受消费者个人因素的影响较大（2）市场分散、交易规模小、方式多（3）购买行为具有很大的可变性和可诱导性（4）需求的多样性和差异化，供求关系复杂
5.（1）从网络消费者的注特点看，注重自我；头脑冷静，擅长理性分析；喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；好胜，但缺乏耐心（2）从网络消费者需求的特征看，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化（3）从网络消费者的购动机看，包括需求动机和心理动机（4）从网络消费者购
买过程看，消费者的购买决策过程，是购买动机、购买活动和购买后使用感受的综合与统一。网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价。
五、综合题
1.消费者的总体消费态势：现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。
2.现有消费体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。性别：女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。
职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的。
收入：主要出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。
3.现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。
4.现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?具体包括：对本品牌的认知程度；对本品牌的偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最满意的方面；对本产品最不满意的方面。
第3节网络营销市场细分
一、填空题
1.消费需求消费者
2.网络消费者的需求购买动机
3. 消费者的特性消费者对产品的反应
4.心理因素行为因素
5.可接近性差异性稳定性
6.反细分策略
二、单项选择题
1.C
2.B
3.C
4.B
5.D
三、判断题
1.错
2.错
3.对
4.对
5.错
四、简答题
1.（1）有利于企业发掘和开拓新的市场（2）有利于制定和调整市场营销组合策略（3）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果
2.（1）避免对同质化的市场进行细分（2）应避免过度对市场进行细分（3）借助于网络，通过网络消费者的自主选择，实现市场细分
五、综合题
例如：红米手机针对中低端手机市场，主要消费人定位于年轻的手机发烧友，他们对于网络信息需求与网络休闲的需求较高，对手机的软件硬件配置同样有一定的要求，同时对价格较为敏感。
第4节网络营销市场定位与开拓
一、填空题
1.市场定位目标客户
2.产品差异化服务差别化
3.生产分销
4.自己经营
5.其他企业
二、单项选择题
1.C
2.D
3.A
4.B
5.B
三、判断题
1.对
2.错
3.对
4.对
5.错
四、简答题
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