广州趣饰乐商贸有限公司B2C商城规划、推广及营销计划书
1、外部环境：实施电子商务的环境
⑴飞速发展的网上购物市场—市场前景
电子商务市场每年以超过50%的速度在增长。
中国目前有网民2.3亿，网络购物人数有4000万，5年后，中国网民将增加到4亿，其中有1亿人，会选择网络购物。
美国目前有网民1.5亿，5年后，网民人数将达到2亿或突破2亿，其中，会有1.5亿的人会选择网络购物。
飞速增长的网络购物市场
07年，中国网络购物取得了快速的发展，市场整体交易规模达到561亿，同比（2006年）增长117.4%。远高于社会消费品零售总额的增长速度。根据国家统计局发布的数据，2007年，中国社会消费品零售总额的增长速度是16.8%。预计到2011年，中国网络购物市场整体交易规模将达到5690亿。
2、我司开展电子商务可以得到什么？
品牌：扩大现有品牌影响力，推出网络新品牌
利润：克服实体店租金等不断提升的问题，扩大产品销售线
战略客户：管理、激活现有会员，抓住网上现有客户，扩大新客户
销售额：延长销售时空、库存产品的处理、新品的预定、网络专供商品，促进实体店消费
数据分析：客户信息收集与分析
3、开展电子商务的步骤
⑴团队组建与内部管理
一、网上商城（B2C）运营总监——负责项目整体运作和资源调配
二、网站编辑（图片拍摄与编辑、文字编辑）——负责网站内容的管理
岗位职责：
1、负责网站专题内容的策划和编辑，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化；
2、监控并协助拍摄的过程和效果，最大限度地优化网站和目录的产品图片效果；
3、产品相关内容系统化推荐；
4、参与目录专题化策划和建设；
5、参与网站各种促销及营销策划。
三、网络推广人员——负责网站外部推广
岗位职责：
1、了解网络媒体的动态变化及最新发展方向，参与媒介计划的制定；
2、实施媒体购买计划，并监控媒体或相关广告公司执行进度；
3、拓展并维护网络媒体渠道，建立顺畅高效的互联网商务平台；
4、收集、整理、分析媒介资料，建立完善的媒介信息库。
5、负责CPS网络联销的开拓和维护工作。
四、网站客服人员——负责网上接待客户、回答留言等
岗位职责：
1、负责接听客服热线，回复留言，为客户提供满意的咨询服务；
2、受理电话订购业务，并及时有效地处理客户订单；
3、受理客户投诉、建议并做记录，定期提交上级主管；
4、及时跟踪并处理客户反馈信息，保证客户满意度。
五、订单处理人员
岗位职责：
1、负责整个系统订单的管理与维护，包括订单状态的监督、更改、统计、打单、安排发货等；
2、负责仓储、物流以及货款的回收。
⑵电子商务平台
买东西货到付款
B2C网站的建设
⑶推广运营
①论坛BSS营销
②博客BLOG营销
③门户网站IM弹出病毒试营销
④搜索引擎关键词主题推广
⑤网络软文+新闻窄告
⑥手机短信、DM直投、邮件EDM直投
⑦多媒体电子杂志（ZINE）
⑧500家中小网站联盟投放
⑨其他：投票调查形式等
4、网上购物消费体分析
⑴网购体分析
1.网上购买用户数最多的一类商品是服装家居饰品，近一半（48.9%）的网购用户都
在网上买过。服饰家居饰品的女性购买者较多，大多属于购物网民中的中等阶层，
学历处于中等，以大专和大学本科居多；年龄处于中等，多在18-30岁之间；收
入处于中等，各种收入段购物用户分布较为均衡。
2.将每个月购物至少一次的网购用户称为网络购物常客，2008年上半年网购常客的
比例超过4成（41%）。网民网络购物的频次随着网龄的增加而增加。
3.男性比女性网购用户购物频率高，25至35岁之间的网民购物频率最高，学历高，
购物频率也相对较高。
网民年龄分析：
根据wwwnic 2008年6月发布的数据
18岁以下：19.6%
18-24岁：30.3%
25-30岁：18.7%
31-35岁：11%
36-40岁：8.7%
41-50岁：7.8%
50岁以上：3.9%
4.网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平。全国网民中大专及以上用户比例
仅有36.2%，网购用户中大专及以上用户比例已高达85%。目前全国大专及以上
用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万，网购发展
潜力仍旧较大。
5.网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小
和较大的网民比例都比较小。观察不同城市，北京和上海网购用户年龄较为成熟。
北京25至30岁的用户比例高一些，上海18至24岁的用户比例高一些。学生网
购用户占总体网购用户的3成。
6.网购用户的个人月收入水平高于全体网民平均水平。中国网民月收入在2000元以
上的比例为26%，网购用户中月收入在2000元以上的比例已超过半数。这些城市
中，上海的网购网民月收入较高。其他依次是：北京>广州>其他城市。
⑵网购行为分析
1.目前53.9%的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有78.9%的网购
网民买大多数商品前都会看看商品评论。学历较高、年龄在25至35岁之间的高
价值用户更为看重商品评论。此外，女性更易受商品评论影响。网民发表商品评
论的主要渠道在购物网站上。超过9成的网民在原购物网站商品下方发表评论，
有近10%的网民在原购物网站社区中发表评论，另有部分网民在其他网站上或自
己的博客中发表商品评论。18至30岁体是发表评论的活跃体。大专及本科学
历网民是在网上较活跃的商品评论意见发表体。此外，女性比男性更乐意在网
上发表评论。
2.4
3.8%的用户习惯通过站内搜索浏览商品。站内搜索的改善对用户体验带来的影响
最大。对于男性用户来说，站内搜索工具的效率更为重要。对于网站主要体为
男性的用户，需要更重视站内搜索的改进。女性则更为侧重主观感觉，在首页上
浏览的比例要略高一些。学历越高的网民，对站内搜索工具的依赖性越强。学历
较低的网民使用百度等专门的搜索引擎的比例很高。
3.使用电子支付手段进行网络购物的网民比例达到71.3%，其次是货到付款。电子
支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，电子支付用户中使用支付宝的比例为
76.2%，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值
得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。
4.有79.7%的网购用户没有不愉快的购物经历，大部分的网购用户已接受网购。在
有不愉快购物经历的网民中，商品质量与物流问题是网购用户有不愉快经历的两
个主要方面。较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片不符合。物流方面，送货
时间太长是网民的主要抱怨点。
5.网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量为购
物网站的核心功能。这些方面任何一点做得不好，都可能会造成用户流失。
6.附加功能对网站用户的去留影响稍弱一些，但是会影响用户忠诚度。此处涉及到
的网站附加功能包括：网站设计美观程度、搜索便捷度、社区论坛粘性、登录速
度和客户服务解决效率五个方面。网络购物用户多是网龄较长的用户，2003年以
前上网的网购用户占到总体的82.6%。目前中国互联网正处于快速增长期，每年
的新增网民较多，随着时间的推移，网络购物渗透率应会逐步加深。
5、如何构建B2C网络商城
B2C网上商城网站组成的三部分：应用系统功能开发、用户体验设计、系统构架。
1) 应用系统功能即网站和管理系统需要包括和实现的各种功能，以及每个功能达到的目标和具体实
现的手段、过程和方法。
2) 用户经历设计：即如何将功能和信息得以良好的表现和交互，使用户“愿意”使用。
3) 系统构架：即保证整个系统稳定、高效、安全并且是可以方便扩展的基础支持。
企业级B2C网络商城需要具备的技术特点：
1、支持大量用户的访问与订单处理；
2、高效的客户体验及购物转化率；
3、对于搜索引擎的SEO；
4、灵活的扩展性，考虑到公司未来的发展
B2C网上商城的技术特点：
B2C网上商城应该采用基于J2EE(Java 2 Enterprise Edition)下开发的企业级、专业化的B2C电子商务应用的解决方案。J2EE具备强大的企业级应用软件实施部署能力，能够迎合高要求、高复杂度企业应用。事实上，J2EE已经成为企业级开发的工业标准和首选平台。世界五百强企业几乎无一例外的采用J2EE技术架构下的应用软件。
1、强大的企业级技术建议采用强大安全的Java企业版技术，并采用基于业界广泛认可的
Spring + Hibernate 开放技术架构。支持多国语言、多页面模板技术，广泛应用了AJAX 等Web 2.0技术和理念。
2、高度的SEO优化网上商店对搜索引擎进行优化是营销过程不可缺乏的利器。网上商店
的任何目录和产品都应该支持独立的关键字设置，保证了各大搜索引擎100%的收录，具备极佳的友好性。
3、高效的购物车转化率购物车转化率是考核营销结果的重要指标。我们需要专注于消费者
购物心理和行为分析，提供了更具黏性的购物车功能，成功地提升了购物车转化率，从而帮助我司大幅提高销售额。
4、灵活的可扩展性建议采用独特的插件式可拓展结构，可实现与我司现有系统的无缝整
合，为以后功能的扩展提供丰富的接口，满足我司多样化需求。
5、技术要求
●采用久经考验、值得信赖Java企业版技术，安全强大，是最适合企业使用的技术平台。
●基于Spring + Hibernate的轻量级技术架构，易扩展、可移植，不需要复杂昂贵的EJB容
器。
●采用支持MVC 2，SOA的多层（n-tiers）系统架构（见系统架构设计图），系统更加强壮、
易维护和可扩展。
●整合众多成熟优秀的的开源框架，满足企业级应用所需的各种技术和要求，包括
Sitemesh，JBoss Rules，Birt，Acegi security等。
●支持多种操作系统、数据库、应用服务器、浏览器，真正做到平台独立。
●支持多种表示层技术：JSP/Velocity/FreeMaker/JSF/XML，使产品界面更易于定制。
●页面设计完全基于DIV+CSS，遵守CSS2，W3C等规范，兼容主流浏览器如IE、Firefox、
Safari等。
站点结构
总体页面功能一览：
后端商店管理系统：
总体功能一览表
【功能介绍】
后台管理主要是通过对后台各模块的设置来影响前台的界面展现以及管理企业内部业务处理情况，主要包括：主页、销售、订单、产品、内容、客户、系统七大管理模块。后台管理只允许管理员级别或以上权限的用户登录。
6、网站会员注册、购买、支付、配送
注册流程：
注册网络代销商注册审批会员中心首业
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