物业管理知识考试试卷及答案
物业管理知识考试试卷及答案
  物业管理作为⼀个新兴的⾏业，正以极快的速度⾛进⼈们的⽣活。那么你对物业管理了解多少呢?以下是由店铺整理关于物业管理知识考试试卷的内容，希望⼤家喜欢!
  物业管理知识考试试卷及答案(⼀)
  ⼀、判断题
  1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错 )
  2、物业管理企业在管理期限内，发⽣业主⼈⾝，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。(错 )
  3、只要是对业主和使⽤⼈有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错 )
  4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资⾦应该退还该业主(错)
  5、住宅⼩区最⼤特点是相对封闭独⽴，居住功能单⼀，居民居住集中。( 对)
  6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，⽆须向业主公开(错)
  7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对 )
  8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错)
  9、物业管理公司是业主委员会的受雇⼈。(错 )
  10、业主公约并不需要每个业主都同意( 对)
  ⼆、名词解释
  1、物业维修基⾦
  答：物业维修基⾦是专项⽤于物业共⽤部位，共⽤设施、设备保修期满后⼤修，更新改造的资⾦。在性质属专门⽤于特定⽬的⽽设⽴的专项基⾦⼀类。
  2、共⽤设施设备
  答：是指住宅⼩区或单栋住宅内，建设费⽤已分摊进⼊住宅销售价格的共同使⽤的上下供⽔管道、排⽔管道、落⽔管、照明灯具、⽔箱、⽔泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、⾮经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性⽂体设施共⽤设施设备使⽤的房屋等。
  3、物业管理
  答：物业管理是指物业管理企业受物业所有⼈委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫⽣、交通、治安和环境容貌等管理项⽬进⾏维护、修缮和整治，并向物业所有⼈提供综合性有偿服务。
  三、简答题
  1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)
  答：(1)、房屋共⽤部位的维护和管理;
  (2)、房屋共⽤设施设备及其运⾏的维护和管理
  (3)、环境清洁卫⽣管理
  (4)、⼩区内的公共秩序与安全保安
  (5)、交通秩序与车辆停放管理
  (6)、房屋装饰装修管理
  (7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
  2、房屋的修缮责任如何划分?
  答：(1)、保修期内，由施⼯单位负责房屋质量的保修;
  (2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费⽤。对公共物业，由业主交纳费⽤，物管企
业承担修缮费⽤。对⾃⽤物业，由业主承担修缮责任。业主也可⾃⾏修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
  (3)、凡属使⽤不当或⼈为造成房屋损坏的，由⾏为⼈予以修复或予赔偿。
  3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定?
  答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震⼒;
  (2)、不得影响房屋结构安全和使⽤功能;
  (3)、不得⾃⾏变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋⾯的结构)和公共设施(如给排⽔管道、供电设施等);
  (4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他⼈和社会公共利益;
  (5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准⽅可装饰。
  四、论述题
  1、“业主⾄上，服务第⼀”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这⼀标准所需作出的具体要求。
  答：物业管理虽然冠有“管理”⼆字，却是不折不扣的服务⾏业，因此，服务质量的问题成为⽇常⼯作的热点和突出问题。良好的服务质量⽆疑是取悦⼈⼼的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地;⽽伪劣的服务质量绝不仅仅是让⼈产⽣不快，⽽是将引发⼀系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。⾯对社会各界都在推⾏服务承诺的今天，我们应向⼴⼤业主拿出什么样的承诺来呢?由服务质量我们应该想到物业⾏业的收费与效益，所谓“⼀分价钱⼀分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，⽽我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中⾛得稳，站得住脚。
  同时，应该强调服务⽴场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的⽴场上，向⼴⼤业主提供优质的服务，不断提⾼⾃⾝的服务意识，端正服务态度，并牢固树⽴“业主⾄上，服务第⼀”的
指导思想，才能在⾏业的竞争中取得优势并保持不败。物业管理⼯作⽭盾多，难度⼤，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提⾼服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是⼴⼤业主实际需要的。我们要加强⾃⾝服务质量的提⾼能⼒，明确岗位职责，建⽴并落实责、权、利相结合的质量责任制，实⾏有效的监督和考核。
  另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努⼒增加收益，减轻⾃⾝负担。做到收⽀平衡，维持企业运⾏。
  物业管理知识考试试卷及答案(⼆)
  ⼀、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)
  1、精⼼管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把⼯作需求落实到每⼀环节和岗位，⼒求尽善尽美。
  2、⽇常管理⼯作中“五个服务” 是微笑服务、亲情服务、主动服务、灵活服务、站⽴服务。
  3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关⼈员的援助。呼救电话：⽕警 119 ；匪警 110 ；交警 122 ；医疗急救： 120 。
  4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝⼟制作，围护墙有时⽤砖或其它材料为钢筋混凝⼟结构。
  5、业主委员会是决策⼈、委托⼈、检查监督⼈，物业管理单位是经营⼈、受托⼈、执⾏管理⼈。
  6、维修之前，要确认维修的内容并和⽤户议定维修价格，管理处制定的《维修项⽬价格表》有明确规定的，依照规定报价;⽆明确规定的，根据维修内容所需的材料和⼈⼯，向⽤户报出预算价格，并声明在维修结束后按实际发⽣费⽤计价。水管知识
  7、物业机电设备管理是物业管理的⼀项重要的基础管理。设备管理的设备主要有：给排⽔设备、电⼒供应设备、⼤型运输设备、供暖、冷、⽓、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。
  8、电流单位安(培)的字母符号是 A 。
  9、⽤户对服务的满意率分别达到：上步管理处 95% ，⼋卦岭五区管理处 90% ，三区管理处 90%，四区管理处 85% ，宿舍区管理处 70% ，驻港部队深圳基地管理处 90% 。
  10、未交纳物业管理服务费、住宅维修基⾦和物业委托管理合同约定的其他费⽤，物业管理公司可要求有关业主限期交纳；逾期不交纳的，可按⽇加收应交纳费⽤万分之五的滞纳⾦，并可按业主公约和物
业委托管理合同的规定进⾏催交；连续六个⽉不交纳的，可向⼈民法院申请追缴。
  ⼆、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)
  1、业主既是物业管理活动中的参与者，⼜是物业管理企业的管理者。( × )
  2、住宅区已⼊住率达到50%以上可以成⽴业主委员会。( √ )
  3、住宅区的公⽤设施专⽤基⾦、住宅维修基⾦和管理服务费的收⽀账⽬，业主委员会应每年⾄少公布⼀次，接受业主监督。( × )
  4、半框架体系是部分采⽤墙承重，另⼀部分则采⽤框架承重的建筑物。( √ )
  5、散⽔⼜称护坡，明沟⼜称排⽔沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。( √ )
  6、平屋顶优点是造价⾼、施⼯⽅便、构造简单、外观简洁，适⽤于各种形状和⼤⼩的建筑平⾯。(× )
  7、建筑物给⽔⽅式有多种，⼀般多层楼房均由城市供⽔管⽹供⽔，⾼层建筑则需进⾏⼆次供⽔。(√ )
  8、消防系统主要由两⼤部分组成：⼀部分为感应机构，即灭⽕及联动控制系统，另⼀部分为执⾏机构，即⽕灾⾃动报警系统。( × )
  9、标准化的程序要求对物业管理⼯作起着有序的指挥与严格的控制作⽤，并能使⼯作⽅法与服务内容得到持续不断的改进，从⽽提⾼服务⽔平和争取更⾼顾客满意度。( √ )
  10、程序是指为进⾏某项活动或过程所规定的途径。( √ )
  11、请⽰应多头主送，以便知道不同领导的答复。( × )
  12、指⽰性通知，⼀般⽤于平级间的指⽰，部署⼯作，阐明⼯作活动的指⽰原则和⽅法。( × )
  13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。 ( × )
  14、资质⼀级企业需具有中级以上职称的⼈员、⼯程技术⼈员应不少于30⼈。 ( √ )
  15、共⽤部位是结构相连或具有共有、共⽤性质的部位、设施和设备。( √ )
  16、发⽣⽕灾时，对于有消防运⾏功能的电梯，应⽴即按动“消防按钮”使电梯处在消防运⾏状态，供消防⼈员使⽤。( √ )
  17、⽔池(箱)交付时，必须有住宅局出具的⼆次供⽔合格证。( × )
  18、组织是指职责、权限和相互关系得到安排的⼀组⼈员及设施。( √ )
  19、民⽤建筑的分类按使⽤材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。( × )
  20、单个业主不具有⾏使物业重⼤管理事项的主体资格。( √ )
  21、业主可以委托代理⼈出席业主⼤会，不满⼗⼋周岁的业主由其法定代理⼈出席。( √ )
  22、墙的分类按位置分类可分为横墙与纵墙。( × )
  23、业主的表决权，住宅按每户计算表决权;⼯业⼚房、商业⽤房按房屋建筑⾯积计算表决权。( √ )
  24、重⼤维修⼯程项⽬的范围不包括⽂化娱乐体育场所、停车场。( × )
  25、屋顶是房屋最上⾯起覆盖作⽤的围护和承重结构，⼜称屋盖。( √ )
  26、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主⼤会。( × )
  27、住宅区管理服务费的基本开⽀不包括住宅区必要的社区⽂化活动费⽤。( × )
  28、消防专⽤通讯系统包括⽕灾事故⼴播系统、消防专⽤电话系统。( √ )
  29、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的⾮承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。( √ )
  30、供⽔管线及管线上设置的地下阀门，消⽕栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。( × )
  三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共10分)
  1、指⽰性通知的正⽂应由通知的( A )、主体、结尾三个部分组成。
A、依据
B、原因
C、⽬的
D、意义
  2、告知性通知也叫( D )
A、事务性通知
B、会议通知
C、任免通知
D、发布性通知
  3、房屋(本体)维修基⾦的使⽤范围是共⽤部位的维修养护由( A )组织实施，其费⽤从本体基⾦中⽀出。
A、管理处
B、业主
C、开发商
D、政府部门
  4、民⽤建筑的分类按主要( A )的材料可分为砖⽊结构、混合结构、钢筋混凝⼟结构、钢结构等
A、承重结构
B、框架结构
C、半框结构
D、墙承重
  5、设内窗台的⽬的是防⽌该处( B )和便于清洗。
A、受潮
B、被碰坏
C、裂缝
D、渗⽔
  6、墙裙是踢脚线的延伸，主要是保护墙体不被污染和潮⽓侵蚀，便于清洗。⾼度⼀般为( B )，主要设置在厕所、伙房、卫⽣间、⾛廊、实验室的墙壁上。
A、700-1800mm
B、800-1800mm
C、900-1800mm
D、1000-1800mm
  7、停车场的类型按( A )可以分为专⽤停车场和公⽤停车场。
A、服务对象
B、车辆性质
C、停放⽅式
D、收费类型
  8、中、⾼⽔位箱进⽔管与⽔箱栓检查出⼝的设置应( B )。
A、便于观察
B、便于检修
C、偏⾼
D、偏低
  9、供电系统包括供电及( A )。
A、照明设备
B、⾼压设备
C、低压设备
D、仪表
  10、草坪考核标准，保持草坪上基本⽆杂草，草坪纯度在( A )以上。
A、96%
B、97%
C、98%
D、99%

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