3.北京奥运会志愿者的管理
3.1奥运会志愿者的管理体系
2008年奥运会是中国第一次举办奥运会，对于奥运会志愿者的管理是举办奥运会的一大挑战，奥运会志愿者的管理不仅要体现中国的特，还要适应出国际化标准。因此，北京奥运会志愿者的管理体系包括规划、招募与遴选、定位与培训、配置与协调、激励等内容。
3.1.1北京奥运会志愿者的规划
奥运会志愿者规划是指根据国际奥委会与奥运会组委会的整体规划, 分析和预测奥运会对志愿者的需求和志愿者的供给情况, 采取招募与遴选、培训与开发、认可与激
励等手段, 使志愿者资源与奥运会筹办需求相适应的综合性发展计划。
3.1.2奥运会志愿者的定位与培训
定位，也就是对招募来的志愿者进行岗前指导，是招募来的志愿者对一些服务政策的了解，知道对自己所在岗位的工作流程，让志愿者获得更多的关于奥运会的信息，时期能够尽快
的融入到奥运会志愿者这个大家庭。培训是指对志愿者进行能力的培养, 培养他们的专业素质，针对他们的工作做出一些专业性的指导，使他们的行为更加规范，其目的在于使志愿者获得奥运会所需的知识和技能。整个培训过程由评估、建立培训目标、培训和评价 4 个基本步骤构成。其中培训形式与培训内容的选择是关键环节, 其直接关系到志愿者工作绩效的高低。
奥运会入场顺序3．1.3奥运会志愿者的激励
奥运会志愿者的激励是使志愿者的个人利益与奥运会的利益紧密结合，使其在工作的时候认真负责，这样不仅有利于满足个人的需求也迎合了奥运会的需求。激励是贯穿奥运会志愿者管理的始终，激励工作不到位会给奥运会志愿者工作带来极为不利的影响。奥运会志愿者的特殊性使得奥运会志愿者的激励也具有其独特的特点，主要体现在以下几个方面：
1） 无薪激励。无薪激励是指对个体完成的组织目标采取非物质奖励的方法。
由于奥运会志愿者“自愿参与、无私奉献、不图回报”的特点 ,因此其激励
多是一种无薪激励。
2)挑战性大。随着奥运会的规模越来越大，志愿者的人数越来越多，奥运志愿者的专业素质与文化素质较高，因此对奥运会志愿者的激励的挑战相比于其他志愿者来说相对较大。
注释：《2008 年奥运会志愿者的激励问题与管理对策》王双丽 王 斌 刘 鎏
《奥运会志愿者管理研究》 宋玉芳
奥运会志愿者的激励主要包括内部激励与外部激励。内部激励是指志愿者参与奥
的团队合作精神以及对奥运会工作的深刻认识等。外部激励是指志愿者因为提供志
愿服务而受到表扬、嘉奖、宣传。比如专用勋章，制服等。内外激励相互协调相互作用，使得志愿者以积极的心态为奥运会提供服务。
3.2北京奥运会志愿者管理的特征。
3.2.1精心组织，科学谋划。
北京奥运会志愿者经过各个机构，广泛采取社会各界的意见而精心组织起来的，不仅对
组织机构进行了设立，而且对人员的配备，人员的专业技能，素质，文化水平也做出了相应的标准。首先在组织结构设立方面，其设立了奥组委志愿者部，新配置专职副部长4名，新配置180多个专门编制，下设综合、招募、培训、宣传、观众服务五个处室。其次，志愿者工作提前到2005年就开始着手规划，通过与相关部门的沟通，广泛听取各方面专家的意见制定出志愿者整体工作规划，包括志愿者所需人数、队各个岗位技能做出规定、定制培训教材为志愿者管理工作的开展提供权威的依据和指等方面。此外，对奥运会志愿者所进行的各个项目的内容以及时间做出了科学详细的规划。
3．2.1和媒体相结合，广为宣传。
北京奥运会志愿者的管理机构十分重视宣传，通过网络。媒体，报刊等渠道宣传志愿者服务的策划与服务理念，使得公众能够充分认识志愿服务的工作，使公众对其产生兴趣，从而调动公众参与奥运会志愿者的积极性与主动性形成良好的舆论支持，便于管理的招募环节。2005年6月至2006年7月为前期宣传阶段，2006年8月至2008年4月为招募宣传阶段，2008年4月至7月为赛前宣传阶段，2008年8月至9月为赛时宣传阶段，另一方面通过和媒体合作辅助宣传，使得更多的人能够对奥运志愿者有足够的了解。
3．2.3奥运志愿者招募方式和遴选程序相当缜密。
奥运会志愿者招募的方式采取网络报名与书面申请相结合，定向招募与公开招募相结合的招募方式，形成了一个比较完备的招募体系。奥组委通过各种渠道对奥运会志愿者进行招募，主要包括对在校大学生的招募，对社会志愿者的招募，招募京外各省、自治区、直辖市志愿者，四是根据赛事需要组织招募港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、外国志愿者。在遴选程序上进行逐层筛选，程序主要包括申请人报名、材料审核、工作预分配、面试、综
注释：《２０１０年广州亚运会志愿者管理探索》方俊 何雄杰
合审核录用等，相关统计数据显示自2006年8月28日启动志愿者招募工作，到2008年3月31日报名结束，报名人数达到了1125799人,其中908334人同时报名残奥会志愿者，最终录用了来自98个国家和地区的74615名志愿者。
3．2.3对奥运会志愿者进行培训，注重效率
奥运会不是一个普通的大会而是面向全世界的，它涵盖的范围特别广，对志愿者的要
求也比较高，因此仅仅拥有志愿服务的热情是不够的，还需要有一些专业的技能，针对不得岗位会有不同的要求，北京奥组委根据不同的岗位提供了一些培训，力在提高奥运会志愿者的技能，提高服务质量。奥运会志愿者培训内容包括：通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训，并根据北京奥运会的实际情况进行调整。志愿者通过培训可以了解到自己所在岗位的职能，以及自己所在岗位应当具备的技能特别是能够培养志愿者处理紧急事件的能力。培训方式上奥组委采取网络授课和面授相结合的方式进行培训提升培训的效率。
3.2.4 建立档案库，考评激励
奥运会志愿者的岗位之多，部门之大使得奥运志愿者的队伍特别庞大，而我们管理是如何管理如此多的志愿者呢？奥组委通过建立档案库，跟踪录入志愿者的工作，并对其作出科学公平的评价，为后面的考评提供依据。奥运会志愿者的激励以内在的激励为主外在的激励为辅，激发志愿者的工作热情，保持志愿者工作的积极性。外在激励表现在志愿者部为志愿者提供志愿者统一的服装、帽子、工作证、腰包、盒饭以及夜宵，凭证件免费乘坐班车，以及志愿者的意外伤害保险等。赛后奥组委奥组委通过评选“十大杰出志愿者”极大的鼓舞了志愿者参与奥运、服务奥运的热情。
3．3 北京奥运会志愿者管理的优势分析
1．志愿者资源最充足
中国是世界人口最多的国家，随着我国经济的不断发展，我国的公益事业也逐步兴起，随之而来的志愿者组织也逐渐形成，经过几年的发展，志愿者组织也越来越庞大。成立于 1993 年的北京志愿者协会发展到 2001 年时, 基本形成了市级志愿者协会、区县局级志愿者组织、基层志愿者服务队三级志愿服务体系, 并构成了以大中学生、国有企业职工、党政机关工作人员、医务工作者为主体的总数超过 30 万人的志愿者伍。
这支队伍的发展已经相当完备了，它极有可能成为奥运会志愿者中的一部分，这就为北京奥运会志愿者提供一个丰富的资源。在者，北京奥运会志愿者也从各大高校中招募，在北京这个大都市，有比较多的高校，大学生人数也比较多，这也为其提供了资源站优势。
2.经验资源也相对比较丰富
我国也举办过一些比较大型的盛会，比如1990年的亚运会，这个就是一个国际性的盛会，这对2008奥运会志愿者的管理也提供了一定的经验，随之而来的，我国注释：《２０１
０年广州亚运会志愿者管理探索》方俊 何雄杰
《奥运会志愿者管理研究》宋玉芳
又陆续举办了远南运动会、第四届世界妇女大会、民族运动会、全国运动会、世界大学生运动会等重大国际、国内活动。这些活动中的志愿者志愿者管理都为北京奥运会
志愿者的管理提供模式。此外，我国政府也推出了一些志愿活动，力在为北京奥运会
的成功举办提供经验。
3.政府的大力支持
当前，中国的志愿者组织具有一定的官僚彩。志愿者组织以及志愿者活动大都是政府主办的，这些组织采取“党政支持、民政部与共青团承办、社会化运作”的管理体制。我国的部分志愿活动还承担这政府职能作用，帮助政府解决一些政府未能解决的事宜。我国的志愿者管理机构具有一定的权威性，由于它大部分由政府主导，因此其影响力大，得到广大民众的配合。一些志愿者活动所需的费用也是由政府出资的.
此外, 政府出台的关于志愿者的法规条例也为北京奥运会志愿者的管理提供了支持.
3.4北京奥运会志愿者的成就
首先，在奥组委的管理之下，北京奥运会举办的非常成功。在会场秩序方面，会场志愿者依靠其专业的技能，良好的服务态度，使得会场的进出秩序以及各个比赛中选手入场顺序等有条不紊的进行，为奥运会的成功举办鉴定了基础。在奥运会比赛的过程中，志愿者发挥其应有的作用，使得奥运会顺利的进行，一些专业的志愿者也依靠其特定的技能，为奥运会提供更多的服务。
其次，在奥组委的管理之下，志愿者表现出来的一些感人事例以及值得学习的事例通过网络媒体广为流传，志愿者表现出来的服务，奉献精神也得到公众的歌颂。奥运会志愿者不仅将自己的人生价值得到实现，而且通过自己想广大人民众阐述了团结，友好的理念，使得我国广大人民更加领悟到和谐社会的真谛。
最后，奥运会志愿者的管理虽然去的了很大的成功，但是其中也不乏有一些需要改进的地方，我们要保留奥运会志愿者管理中一些好的管理模式，从中也要吸取一些经验，为以后的
各项盛会的举办提供经验教训，结合前文所提到的一些不足之处以及处理的相关对策，明白我们的管理的不足之处并改进，逐步形成一套比较完备的管理模式，方法与理论，为以后的各项盛会的举办提供科学的合理的依据和实践经验。
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