《高速铁路客运安全与应急处理》课程标准
《高速铁路客运安全与应急处理》课程标准
一、课程概述
1.课程性质
《高速铁路客运乘务安全与应急处理》是高职高速铁路客运乘务专业针对轨道交通运输企业的列车员岗位，经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应高铁服务过程中突发事件的实际处理能力要求而设置的一门专业核心课程。
2.课程任务
《高速铁路客运乘务安全与应急处理》课程通过与高速铁路运输安全管理、高速铁路交通事故处理、高速铁路列车运行应急处理、高速铁路动车乘务应急处理、红十字应急抢救相关的实际项目学习，增强学生对专业高速铁路客运应急知识运用的认识，让他们熟练掌握客运应急设备的功能、结构和原理，熟悉列车非正常情况下应急的处理，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
3.课程要求
通过课程的学习培养学生列车应急处理方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事列车员工作打下坚实的基础。
二、培养目标
1.知识目标
(1)熟悉烟雾报警、空调失效、车厢停电、车门故障以及因动车组故障需要启动热备动车组等异常情况的应急处理流程你操作步骤；
(2)掌握动车组列车晚点、旅客集体拒绝下车、恶劣天气下的客运组织、旅客漏乘误乘等异常情况的应急处理办法：.
(3)掌握处置途中旅客状态异常情况的步骤及方法；
(4)了解现场创伤检查，判断创伤情况的方法，掌握现场创伤救护所需的止血、包扎、固定、搬运四项基本技术：
(5)了解需要进行心肺复苏的情形，熟悉心肺复苏操作规定以及心肺复苏终止条件及复原要求。
2.能力目标
(1)能够落实烟雾报警、空调失效、车厢停电、车门故障以及因动车组故障需要启动
热备动车组等异常情况的应急处理;
(2)能够落实动车组列车晚点、旅客集体拒绝下车、恶劣天气下的客运组织、旅客漏乘误乘等异常情况的应急处理；
(3)能够按要求处置途中旅客状态异常情况；
(4)能够进行现场创伤检查，判断创伤情况，掌握现场创伤救护所需的止血、包扎、固定、搬运四项基本技术：
(5)能够判断需要进行心肺复苏的情形，按照规定进行心肺复苏操作，明确心肺复苏终止条件及复原要求。
3.素质目标
(1)培养学生安全、责任意识；
(2)良好的协调、沟通能力和团队精神；
(3)有乐观向上的工作热情和良好的服务意识
(4)执行铁路规范化处理流程，汇报及时，应急处理措施及时有力；
(5)立足本职岗位、明确工作目标、较强的执行能力，具备客运服务人员基本应急处理能力和心理素质；
(6)报高铁乘务条件能注重工作场所的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理，遵守操作规程、操作纪律。

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