高铁乘务测试题四
一、选择题
1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。
(A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制
(C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制
2、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。
(A)挥手 (B)微笑 (C)点头 (D)鞠躬
3、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。
(A)重点旅客 (B)儿童 (C)贵宾 (D)领导
4、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。
(A)乘警 (B)列车长 (C)车站 (D)保洁人员
5、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。
(A)位置 (B)座席 (C)通道 (D)餐具
6、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。
(A)态度 (B)需求 (C)困难 (D)动向
7、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。
(A)减价证件 (B)身份证 (C)工作证 (D)残疾证
8、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。
(A)400mm (B) 500mm (C)600mm (D)700mm
9、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（ C ）元计算。
(A)100 (B)300 (C)500 (D)1000
10、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。
(A)间接 (B)直接 (C)服务 (D)行为
11、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。
(A)服务 (B)道德 (C)产品 (D)质量
12、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg
13、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责。
(A)列车员 (B)携带者 (C)承运人 (D)工作人员
14、下列不属于承运人义务的是（C ）。
(A)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
(B)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
(C)依照规定收取运输费用
(D)确保旅客运输安全正点
15、在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B ）的时间。
(A)生成 (B)生效 (C)有效 (D)起算
16、高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C ）。
(A)C1～C3998 (B)C1～C5998 (C)C1～C9998 (D)C1～C9999
17、严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D ）。
(A)捡拾垃圾 (B)清理烟头 (C)干杂活 (D)进行帮工、劳动
18、站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运
、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（C ）。
(A)司机 (B)乘警 (C) 列车长 (D)随车机械师
19、在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B ）表示。
(A)黑圆圈 (B)红圆圈 (C)蓝圆圈 (D)绿圆圈
20、旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（A ），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
(A)潜力 (B)能力 (C)效力 (D)优势
21、红十字药箱与器械限于在（B ），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。
(A)旅客列车中 (B)旅客列车运行中
(C)车站候车室 (D)任何地方
22、动车组列车运行时间超过2小时的，始发后全面验票（ A），途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。
(A)1次 (B) 2次 (C)3次 (D)1次以上
23、铁路信号分为（C ）。
(A)灯信号和机车信号 (B)机车信号和车站信号
(C)视觉信号和听觉信号 (D)机车信号和听觉信号
24、身高1.2～1.5米儿童，应买（ A ）票。
(A)儿童 (B)成人 (C)半价 (D)学生
25、《管规》规定卧车的枕巾应每（A ）更新１次。
(A)年 (B)半年 (C)季度 (D)月
26、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是（B ）。
(A)立即报告列车长 (B)立即切断电源
(C)立即停车 (D)通知车辆人员到场
27、列车运行晚点超过（B ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。
(A)10分钟 (B)15分钟 (C)20分钟 (D)25分钟
28、运价里程为3589千米的通票，有效期为（ C ）日。
(A)3日之内 (B)7日之内 (C)5日之内 (D)6日之内
29、动车组列车乘务员运行途中要劝阻旅客不在连接处停留，临时停车（B ）让旅客下车。
(A)可根据旅客需求 (B)严禁
(C)不能 (D)允许
30、动车组列车遇车门故障无法自动开启时，（A ）开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。
(A)手动 (B)自动 (C)严禁 (D)必须
31、铁路稽查人员凭（C ）可以在车内验票。
(A)其乘车证明 (B)工作证
(C)稽查证件、佩带稽查臂章 (D)口头证明
32、《铁路安全管理条例》规定，（A ）是属于危害铁路运输安全的行为。
(A)非法拦截列车、阻断铁路运输 (B)擅自进入调车场
(C)非法携带支弹药 (D)扒乘货物列车
33、铁路的标准轨距是（C ）mm。
(A)762 (B)1345 (C)1435 (D)1575
34、铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（A ）。
(A)追究刑事责任 (B)从重处罚
(C)处一年有期徒刑 (D)处三年有期徒刑
35、当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（C ）。
(A)法律的惩罚 (B)自己良心的谴责
(C)社会舆论这一“道德法庭”的审判 (D)法律的宽恕
36、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（B ）。
(A)诚实守信 (B)爱岗敬业
(C)奉献社会 (D)明理诚信
37、旅客将宠物携带上车，应（C ）。
(A)予以没收
(B)编记录交前方站
(C)补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管
(D)应加倍补收四类包裹运费
38、旅客遗失物品需要转送时应填写（C ）。
(A)客运记录 (B)行李、包裹交接证
(C)客运记录和行李、包裹交接证 (D)铁路电报
39、旅客携带的初生雏（C ），可带入车内。
(A)30只 (B)35只 (C)20只 (D)25只
报高铁乘务条件40、对运送期间因（D ）造成的随身携带物品损失旅客有权要求承运人赔偿。
(A)自然灾害 (B)水灾 (C)地震 (D)铁路行车事故
41、站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（B ），共同做好检查危险品的工作。
(A)宣传到位 (B)密切配合 (C)态度和蔼 (D)业务熟练
42、没收危险品时，应向被没收人（B ）。
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