促进高铁专业与产业、企业、岗位对接
促进高铁专业与产业、企业、岗位对接
深化产教融合，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，是当前推进人力资源供给侧结构性改革的迫切要求。 “校企合作、产学融合” 是职业教育的本质特征、必由之路，深化校、行、企合作机制，使协同育人成果更加丰富。“产＂涵盖了企业的发展、文化、组织、管理、产品生产和工艺等，是行业和企业层面的校企合作模式，实现的形式主要是校内和校外的实训和实习基地。“ 教” 是教书育人，以立德树人为根本的职业教育，教授学生基本知识和技能，根据职业培养目标，制定人才培养目标，选取教材、优化教学内容、方法及手段，完善教学成果和评价等，使“教、学、做“统一， 课堂、一体化校企合作开发的实训室、虚拟仿真教学协同育人。” 融合” 是在“产中教、教中产” 。
东营职业学院航空学院持续深化产教融合、校企合作，开展创新实践育训结合人才培养模式，毕业生适应产业发展能力显著增强，人才培养质量显著提升。
一、针对职业岗位建立课程体系
职业岗位铁路乘务，工作任务有1.出乘作业：（1）参加出乘会；（2）检查对讲机等设备的电
量是否充足，状态是否良好；（3）整理仪容；（4）列队集合。2.接车作业：（1）对紧急破窗锤等设备、设施进行检查；（2）整理座椅靠背上的头枕片，将网袋内的杂志等物品摆放整齐。3.始发前作业：（1）在始发站旅客放行前5 min，在车门处立岗，迎接旅客上车；（2）引导旅客就座，发现问题及时处理；（3）提示并帮助旅客将大件行李安放在大件行李处；（4）开车前5 min，广播提醒送客人员及时下车；（5）列车启动时，行注目礼立岗出站。4.始发后作业：（1）列车出站后检查车门关闭状态；（2）播放欢迎词，介绍列车设备、设施及列车服务；（3）巡视车厢，检查行李摆放情况；（4）确保行李物品摆放平稳，通道保持畅通；（5）协助列车长查验车票.5.途中作业：（1）核对席位；（2）清理并检查卫生；（3）巡视车厢。6.停站作业：（1）提前5 min通报站名，提醒旅客做好下车准备，并做好安全乘降宣传；（2）协助重点旅客做好下车准备；（3）按照始发立岗位置立岗；（4）在可以投放垃圾的车站，将垃圾袋投放到指定位置。7.终到作业（1）清点专项服务备品、食品数量；（2）全面巡视车厢；（3）全面打扫卫生；（4）终到前5 min广播通报；（5）终到前5 min巡视车厢，唤醒休息的旅客；（6）到指定车门处立岗。8.终到停战作业（1）立岗，组织旅客下车；（2）整理车容；（3）检查旅客遗失物品；（4）投放垃圾。9.终到退乘作业（1）收取剩余易耗品；（2）参加退乘会。
对应的知识技能和素质要求，知识要求能够熟练的进行个人护肤、化妆、盘发、服饰搭配等知识进行个人形象塑造，并符合高速铁路服务专业的岗位个人形象塑造要求。能力要求：掌握站姿、走姿、坐姿、鞠躬、手势指引等服务礼仪，能在工作中熟练运用在为旅客服务中；了解铁路乘务工作中出乘作业、接车作业、始发前作业、始发后作业、途中作业、停站作业、终到作业、终到停战作业、终到退乘作业流程应必备的专业技能和相关知识；掌握现代服务的基本知识并具备一定急救技能。素质要求：1.遵守高铁职业道德，具有爱岗敬业、遵纪守法、严谨务实的工作作风。2.良好的沟通技巧和团队合作精神。拟设课程1.高铁概论2.铁路客运规章3.客运服务心理学 4.乘务形体训练礼仪5.航空服务礼仪6.铁路客运安全概论7.列车乘务实务8.手语9.高铁安全管理与应急处置。
职业岗位铁路车站勤务，作任务有1.售票业务：（1）窗口售票作业流程；（2）窗口退票、改签及通票中转签证作业；（3）售票员交接班作业流程；（4）互联网售票作业流程；（5）自助售票机售票作业流程；（6）电话售票流程作业流程。2.行李包裹业务：（1）行李、包裹的托运作业流程；（2）行李、包裹的承运作业流程；（3）行李、包裹的运输作业流程；（4）行李、包裹的交付作业流程。3.进站服务；（1）旅客进站组织作业流程；（2）候车室服务作业流程；（3）进站检票作业流程。4.行李托运；（1）站台接车准备作
业流程；（2）站台接车作业流程；（3）站台乘降作业流程；（4）站台交接作业流程；（5）站台诵车作业流程；（6）旅客换乘工作组织作业流程；（7）旅客出站工作组织作业流程。
对应的知识技能和素质要求，知识要求：能够熟练的进行个人护肤、化妆、盘发、服饰搭配等知识进行个人形象塑造，并符合高速铁路服务专业的岗位个人形象塑造要求；能力要求：掌握站姿、走姿、坐姿、鞠躬、手势指引等服务礼仪，能在工作中熟练运用在为旅客服务中；掌握铁路车站及车站主要岗位职责、车票基础知识、售票业务、行李包裹业务、旅客进展工作组织及候车服务、旅客乘降、换乘及出站工作组织的基本理论知识及实操能力；具有必要的处理地面站内服务的危机意识和技能。素质要求：1.具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作、吃苦耐劳的优秀品质；2.有良好的纪律性、具有团队协作精神。拟设课程1.高铁概论2.铁路客运规章3.客运服务心理学 4.乘务形体训练礼仪5.航空服务礼仪6.铁路客运安全概论7.医疗常识与急救8.手语9.高铁安全管理与应急处置10.铁路客运组织11.突发事件应急处置实训12.铁路运输市场营销13.民航旅客安检。
报高铁乘务条件
二、主要职业能力
培养的人才应具备以下知识、技能与态度：具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；具备处置各种突发事件的能力；具备服务高速铁路重点旅客的能力；掌握高速铁路车站的分类、主要设备、客运服务设施的性能和使用方法；掌握高速铁路动车组列车的类型、服务设施的位置和使用要求；掌握高速铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准；具有团结协作、严谨科学的工作态度和作风。
三、课程体系及课程设置
以就业为导向、以学生职业发展为本位的模块化课程体系。构建可互选、可共享、模块化、开放式的课程体系，形成德育贯穿、创新创业融入、职业技能培养与职业精神养成相融合的人才培养体系。构建思想政治理论课主导、各类课程融合渗透、校园文化熏陶培育和实践活动感知体悟有机统一的“四位一体”德育体系。融德育内容、德育手段和德育载体于一体，按照思想、政治、品德等各项内容及其标准对学生进行考评，全面了解和衡量学生的思想政治品德表现及其发展水平，并将学校德育考评的结果与奖惩政策挂钩。以实习实训课程为主要载体，与德育融合，与课外实践结合，构建综合性、实践性、放性、针对性的劳动教育课程体系。技能培养与职业精神养成相融合，构建实践教学体系。构建以人文素养感化、军事素
养训练、专业素养引导为特的职业素养课程模块，通过专题报告、军事训练、实地参观、岗位实习等方式提高学生的文化素养、军事素养和专业素养。
学生要掌握高铁乘务专业需要的理论知识，具备乘务员岗位的基本素质和职业素养，通过高速铁路概论、铁路客运规章、铁路乘务英语、客运服务心理学、医疗常识与急救、高速铁路客运服务管理、高铁安全管理与应急处置等乘务专业课程的学习，具备为乘客提供热情优质服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件的能力，最终能胜任高铁、动车、地铁等乘务工作。
为了让学生快速对接产业与岗位需求，合作企业在严格执行各工种岗位培训规范的基础上，还为学生增加安全知识、基本规章、应急处置、实作技能、工卡量具使用等应知应会的学习内容，这让学院培养的毕业生紧贴现场安全生产实际。结合人才培养模式解决了学校过往在人才培养和岗前培训周期过长、质量不高、毕业生岗位适应性差等问题。学生入职后跟岗期限由原来的6—12个月缩短为2-3个月，有效降低企业对新职工的培养成本、提高了企业的劳动生产率，毕业生适应产业发展能力显著增强。学校教学改革成果具有很强的可复制、可推广性，为促进高铁专业与产业、企业、岗位对接贡献智慧。

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