油品知识问答
问题一：为什么52升的油箱加了57升油?
答：油箱标注的容积是最大合理容积而不是实际最大容积。普通油箱在标注容积外，可以多加注10%~15%的油品。以60升油箱为例，最多可加到75升。而汽车生产厂家提示油箱容量为60升，是考虑到油品的膨胀系数，存油不超过60升比较合理，以给温度升高引起燃油膨胀提供足够的空间，同时保障油箱在使用过程中的安全。
问题二：为什么加完油后油表变化不明显?
答：其实油表跟油箱里的真实存油量是存在误差的。大部分汽车用油表是通过油箱内浮子的上下浮动带动电子传感器，传感器感知到油箱中油位的电子信号然后将其传递给油表指针，并显示在油表上。在车行驶过程中，尤其是上下坡行驶过程中，油位传感器上下浮动幅度大，油表盘上的刻线就难以准确地反映油箱内的真实存油量。另外不同汽车油箱的形状各异，但均不是正方体或长方体类的标准形状，故在不同液位可能会出现卡浮子的情况，这也是造成油品加注后油表未发生变化的原因之一。
问题三：真的是油品密度越大，越耐烧，跑的里程越长吗?
答：油品的密度大就是人们常说的油品“耐烧”，“硬”。但密度越大的油品是否行驶的里程越长呢？尚义县北郊加油站实验室抽取不同来源的柴油为样品专门针对这个问题进行了实验和测算。通过对油品化验，发动机台架实验及推算得出了油品理化分析数据、发动机负荷特性实验数据及曲线、根据发动机负荷特性实验数据推算出的车辆百公里油耗等试验结果。根据不同的试验结果得出以下结论：
首先对油品理化指标分析得出造成油品密度差异的主要原因为多环芳烃含量的不同，多环芳烃含量越高油品的标准密度越大。其次进行负荷特性测试实验，在不同转速下燃油消耗率存在差异，经过对实验结果分析得出油品密度与燃油消耗率（g/kwh)为正比关系，燃油消耗率随油品密度增大而增大，但差异不明显。最后通过理论推算分析，得出由于受发动机转速不同的影响，油品密度与百公里体积油耗没有明显的线性关系，并且差异不明显。
识别劣质汽油的“五招”
（1）看：合格汽油为浅黄或无透明，如果劣质汽油中含胶量过多，便会呈现橘红或暗红，而杂质过多的汽油看起来很混浊。
（2）闻：合格汽油有一种芳香气味；劣质汽油的味道一般呈现两种极端，一是掺水汽油，汽油味太淡；二是汽油有刺鼻气味、臭味和过重汽油味，这样的油含硫过量或是掺入了其他化工原料。
（3）摇：观看油品黏稠度和泡沫。合格油品摇后气泡很快消失，不合格油品摇后可看到杂质。
（4）摸：合格汽油蒸发性能良好，易风干；劣质汽油蒸发性较差，不易风干，无润滑性，手指蘸油，油性越强，油品质量越不好。
（5）听：使用劣质汽油会出现爆震或尾气放炮等异响情况。
为客户加好油”既是我们的服务口号，也是北郊加油站人服务的方向。为此，尚义县北郊加油站将把好“四关”为您的爱车保驾护航。
把好入口质量关。针对每批次入库油品进行质量检测，确保每一滴油品达标合格入库。
把好存储质量关。油库严格按照“专罐专储”、“先进先出”原则发油，定期取样化验，防止油品变质；加油站加强日常监管，每天通过液位仪监控罐内水高，防止油罐进水影响油品质量。
把好配送质量关。严格车辆GPS、车载视频监控管理，严格落实车辆施封要求。专门制定了手指口述操作规程，进一步规范员工质量验收环节操作。对加油站每笔卸油操作进行视频监控，在卸油过程中，站经理坚持做到旁站监卸。
把好日常督查关。严格按照油品质量抽检计划，开展常态化稽查检查，配备计量标准罐及中红外质量快速检测仪等设备，确保所售油品“质优量足”。
尚义县北郊加油站五大服务承诺
质量放心：加油站销售油品经过严格质量检测，100%达标，请您放心选用。
数量用心：每一台加油机都经过技术监督部门检定，计量精度符合国家标准，请您随时监督。
安全尽心：加油站建设符合国家安全、消防设计要求，请您宽心消费。
健康舒心：加油站通过国家职业健康和环保评估，靓丽洁净，请您舒心享受消费。
服务暖心：每一位员工全心全意为您提供精益优质服务，为您提供暖心消费体验。
尚义县北郊加油站油品“四好”
来源好：我们所销售的油品来自中国石油炼厂油品，质量能够保证。
组分好：油品组分按照先进的工艺生产，添加优质助剂，保证油品动力强劲。
配送好：配送全部由专业运输车辆承担，全程GPS和视频监控，保证油品运输过程中的质量安全。
管控好：加油站油品采购、配送，按规定进行检测化验，确保质量合格。
员工是加油站工作的第一窗口，总结一下加油站员工服务沟通的一系列需要注意的细节。
优质服务所需的几点服务：摩托车百公里几个油
（1）使用文明用语。对于走到面前或从面前经过的顾客，都应该自然对顾客说：“您好，欢迎光临！”对于一些熟悉的老顾客，交谈中也应该使用文明用语。
（2）员工与顾客交谈时，目视顾客，声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。
（3）对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、服务、管理等各方面的意见和建议。顾客对加油站某个方面的不满，或者是将本站与竞争对手进行比较的信息，应首先对顾客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到员工对他提出的意见很重视，并及时将信息整理报告前庭主管或加油站经理，作为不断改进的依据。
（4）积极向顾客介绍促销活动，推荐合适的服务项目。
（5）熟知油品知识，了解车辆的相关常识。
①知道油箱盖在车辆的左侧或者右侧，可以迅速、准确引导车辆到位，在车辆进站的时候，观察其面向自己的一侧有没有油箱口，即可迅速判断车辆油箱口的位置。
②知道车辆使用的油品，可以迅速、准确引导车辆到位，防止加错油，还可以在适当的时候提醒顾客使用正确标号的油品。
③了解车辆油箱的容积和安全容积，可以防止加冒油，还可以在适当时候就加油数量上给予顾客合理的建议。
（6）随时向顾客宣传加油站安全防范知识。以下几种现象是加油站内比较普遍的违反安全要求的现象，同时也是顾客比较难以理解的，应及时提醒或制止并给予清楚的解释：
①加油现场和油罐区内使用手机等通讯工具。在加油站内使用手机等通讯工具危害加油站的安全。汽油在空气中的浓度在1.3％～6％（爆炸极限范围）之间时，任何细小的火花或肉眼看不到的静电都会引起爆炸。所以加油现场所有电器物品必须具备防爆功能，但目前市面所有出售的手机都不具备防爆功能，因此在按键的瞬间有可能产生静电火花，引发爆炸。

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