麦子禾:欧派家居经销渠道精细化管理模式分享
欧派家居从橱柜,到卫浴、衣柜、木门,再到整装大家居;从橱柜龙头到橱衣双雄;从中国欧派到世界欧派;从百亿军团到千亿追求;渠道是欧派新业务拓展、挤压竞争对手、走向全球市场、业绩快速突破的不二法宝。
渠道之于欧派,之于建材家居品牌如此重要,为什么欧派家居的渠道,会显得更加有力量,欧派的渠道强,是过程还是结果,亦或是过程+结果。
从过程来看,欧派发力橱柜、卫浴、衣柜、木门、整装业务较早,一定程度上抢占了市场先机,尤其在橱柜和整装赛道上,较早进入市场,有利于开发和培育一批种子经销商,有更多的时间,可以去进行试错。
从结果来看,欧派家居在经销商数量上、质量上,都占有一定的优势。数量方面,截至2021年底,欧派的经销商数量超过5000家,终端门店数量超过7400家;质量方面,欧派橱柜经销商、衣柜经销商的平均开店数量、店均提货额、过亿大经销商的数量,超过大多数同行。
1、欧派家居渠道分析思路
鉴于渠道包括的范围比较广泛,诸如直营渠道、经销渠道、大宗业务、出口业务等,都是渠道的范畴,在这里,石头不谈电商,不谈新零售、不谈工程通路、不谈直营门店、不谈出口,想聚焦经销渠道单一通路,看看欧派的渠道做法和管理精髓。
按照PDCA管理思路,我们可以把欧派经销商管理,进一步打开为制定经销商策略、规划经销商、开发经销商、管理经销商、评估经销商和发展经销商(改善经销商)。
考虑到有些环节,很难深入下去,只能缩小渠道分析范围,重点关注经销渠道的文化(含理念)、市场分级、准入标准、赋能成长、综合考评、退出机制等。
2、欧派家居的渠道文化
在经销渠道的世界里,文化是一个容易被忽视的要素,表面上看,经销商要怎么布局、要怎么开发、要怎么赋能、要怎么管理、要怎么淘汰,跟文化好像没有关系,实际上文化是渠道管理的底。
就像一个公司要做战略规划,遇到业务取舍时,我们做什么,不做什么,愿景、使命和核心价值观,在其中就发挥了很大的作用;再者,一家做工程项目的公司,这个项目做不做,风
险太大是否接受,文化也是重要的衡器。
回到经销商的管理,渠道文化为什么重要,因为它一定程度上,决定了我们跟经销商的关系,是合作共赢还是博弈,是保守还是进取,是打江山还是守江山。
欧派有哪些渠道文化,首先是狼性文化,也有称之为“鹰文化”,不管狼还是鹰,都是拼搏进取型的,这是经销商排名、淘汰、让强者更强的底层逻辑。
其次是“树根”文化,何为树根文化,如果把欧派比作一棵大树,经销商就是欧派的树根,只有树根长得足够粗、足够多、足够深,企业之树才能枝繁叶茂、硕果累累,成为百年参天大树。
树根理论的本质是厂商利益共享机制,欧派把合理的利益空间给到经销商,让经销商有足够的粮草,去开疆拓土,反过来经销商的能力强了,规模做大了,成为了区域领跑者,厂家自然而然就成为了行业领跑者。
3、欧派家居的市场分级
客户分类分级是客户管理的基础,同理市场分级管理,也是市场管理的基础,更是欧派渠道布局的基础。
说到布局,我们按照什么标准发展经销商,是以地市为标准,还是以县区为标准,还是按照市场等级进行分类;如果按照市场等级进行布局,全国市场分为几类,按照什么标准。
欧派的经销商市场分类定级管理,以《中国区域市场经济统计年鉴》中相关指标为参考依据,重点考虑城市级别(省会城市、副省级城市、地级市、县级市、区镇级,以及特殊情况说明)、GDP规模、人口基数等;将全国市场分为A1、A2、B1、B2、B3、C1、C2、C3、C4级,共九个市场级别。
以2017年前后的数据为例,比如A1级市场(全国橱柜排名GDP-2000亿以上省会城市+副省级城市深圳);A2级市场(GDP-400至2000亿的省会城市+2000亿以下副省级城市+地市级的无锡、苏州、常州)。
B级-C1级从定位上来讲,以地市级为主,加上部分县级市;C2-C4级以县级市与区镇级为主。
具体来说,市场分级有什么好处。首先,可以根据市场分级情况,在经销商资格认定、资格转让、培训支持、广告宣传等方面进行适配,有利于提高资源的配置效率。
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