为规范宽带、尊享e8、IPTV业务的安装、减少新装机障碍、提升装机质量和效率，进而提升客户感知、推进业务发展，特制订《宽带、尊享e8、IPTV安装八步操作法》，供社区经理等一线末梢装维人员参考、使用。
安装八步操作法：
上门之前做准备
入室之后先沟通
硬件安装需规范
软件装设要正确
随后细致做检查
指导客户是关键
创建宽带连接资源更新最重要
清理现场显素质
第一步：上门之前做准备
上门前的准备工作做得好，将起到事半功倍的效果，是为客户顺利安装的关键，准备工作主要包括联系客户、确认线路、准备终端、工具材料准备三个方面：
一、联系客户
装维人员接到装机工单后，应核对工单内容并及时联系客户，确认下列内容：
1、确认地址，判断线路资源、EPON设备端口、楼道数据交换机端口配置是否准确。安装过程中变更资源配置的，必须确保资源配置数据的同步更新；影响正常安装的，请及时做退单处理；
2、根据工单上速率信息和客户地址初判能否开通客户申办业务；对不能开通的客户耐心解释说明并上报客户需求；
3、确定具体安装时间；
4、请客户准备好电脑、网卡、电源等设备
5、如安装的是IPTV业务，还需与客户确认下列内容：
（1）是加装还是单装，用户家是否已在使用电信宽带业务；
（2）提醒客户安装施工过程可能造成电话和宽带上网中断，避免客户投诉申告
（3）电视与电脑的大致距离，了解用户内线情况，提前告知用户可能需布放明线
二、确认线路
1、根据工单类型，先到接点、交箱等做相应跳线，把外线先接通到客户点或分线盒，新装客户可采用加音或者短路法判断线路是否接通。
2、检查客户电话中有无地气音或其他杂音：用电话拨任意键，手捂话筒听得更清楚，有杂音的线路宽带使用肯定不正常；
3、查询线路资料核实客户线路是否存在复接情况（主干配线复联的情况较少，此步一般可省略）；
4、通过目测确认客户下线不能为铁芯线，下线不能有不良接头；
5、通过目测确认分线盒的搭接必须牢靠，无锈蚀。
6、如安装的是尊享e8或IPTV业务，还需要保证4M上网速率，装维人员在拿到施工单后，需确认局端端口和用户线路是否符合开通要求。对老宽带用户可以先用宽带测试系统进行测试，初步了解一下用户宽带原有状况，是否符合开通要求，如不符合需预先进行整治；对全新装用户根据工单上速率信息和用户地址初判能否开通用户尊享E8或IPTV业务；对不能开通的用户耐心解释说明并上报用户需求。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论