来自顾客的信任
这天晚上我收到我在男童柜组时候的一个老顾客的，让我给小顾客发点男童的衣服，说换季了该买冬天的衣服了，我赶紧给顾客说，您的稍等一会儿了，因为我们调整了，现在我做女童呢，我给我们男童的同事要点图片或是我把您推荐给我的同事，顾客很遗憾说，你不卖男童了呀，那我们以后怎么选衣服呀，你看我们每回买衣服不你呀，换了别人我家那臭小子也不干呀。是呀，一转眼我跟这个可爱的小孩子已经认识得有3年多了，每回小顾客来选衣服都是我接待他，就是不买衣服没事过来玩，这小孩也得来我们柜组转上一圈。没事您就带他过来就行，我还给宝贝选就行了，这回呀，不是我带他去了，我和他爸爸都出门了，让孩子舅舅带他去，去了还是你呀，我说没事的让舅舅带他过来就行了，我给宝贝选就好了，您呀在外面就别操心了，好好工作吧，有我呢，没事的，顾客说，那太谢谢你了，我家小胖舅舅还真带不了他，你这样说我就放心了，那我可就不管了呀。虽然我们换项目了，但也经常有老顾客来我们给男孩选衣服，这也是我们一点一点慢慢的与顾客建立起来的信任，所以我们要真正的做到视客为友，把顾客当成亲们好友对待。
童装部:文敏
童装企业
一次暖心的接待
周一，像往常一样不太忙，我正在柜组顶岗。
这时来了一位年轻的女士，高挑的个子，利落的短发，我赶忙打招呼，她非常礼貌的微笑着向我点了点头，作为回应。
探寻完之后，得知顾客为自己帮扶的孩子选衣服，11岁，身材偏瘦，根据女士提供的信息，我为她推荐了一款，并进行了试穿，过程中详细介绍了衣服的卖点，这位女士边听边点头。这时我对这位女士说，您是位老师，帮扶的是自己的学生，是吗？ 这位顾客笑着说不是。顿时我对这位女士产生了敬佩之意，回应道，您可真有爱心，这么注重公益事业，真是位爱心人士。如果社会上多一些像您这样的人，那么社会会更加和谐与美好。
这时顾客不好意思了，哪有你说的这么好，只是做点力所能及的事情罢了。
真诚的赞美顾客，拉进与顾客的距离，使整个接待工作简单，高效！
童装部:和维
注重观察细节与顾客同频
前两天过来一位大姨。过来以后就看上了我们一款卫衣。通过探寻得知是给自己的孙子来买衣服。 给大姨拿出合适的号型以后大姨就来回的仔细检查着。我连忙对大姨说:"从您检查衣服的细节看，我想您是不是特会做衣服。”大姨说，嗯嗯，我们孩子的衣服一般都是我给她做的。这上了幼儿园了嘛，就想给他买一件。“您的孙子可真幸福呀！”这时候大姨脸上露出了开心的笑容。话匣子也打开了“可不是嘛，从小到大的衣服都是我给他做和买的。我是一个特别“仙"的人。他妈妈买的衣服我都看不上，你看我身上这身儿衣服都是我自己做的。从大姨自己身上穿的这身衣服看和别的自己做的那个衣服也是不一样的。上衣采用的是两边儿开口的那种设计。裤子采用的是微喇的设计。整体上身效果是比较时尚个性的。我连忙对大姨说，大姨真是心灵手巧呀！大姨说心灵手巧谈不上，我就是有点儿“仙"。说完以后哈哈笑了起来。通过和大姨的交谈以后我又给大姨搭配了一条裤子和一个外套儿。大姨高高兴兴的离开了。
童装部:李红丽
事实赞美得到顾客认可
一家三口来到柜组，男士抱着两周左右的闺女，手里还拎着买好多商品。我打完招呼，把顾客迎进厅里，让男士坐到休息凳上。我微笑的和女士说:您好幸福啊！有位体贴的老公，抱着孩子，拎着包。女士高兴的说:是的，出来逛街担心我累着，基本都是他带着孩子。真羡慕您！看着您们大包小包的选购的不少啊！男士说:她在家带孩子好容易出来了，都是给她们母女俩买，这不给她买齐了，再给闺女选两身。我对女士说:像您这样体贴老公可真不多，对孩子对您真是关心照顾。女士脸上洋溢着笑容。结合顾客的需求，给顾客推荐了，孩子应季穿的棉裤，保暖，线衣，外套共计六件商品。
一位女士到柜组，眼睛环顾四周，看完一圈正要出去。我微笑的说，女士您身穿的这件衣服是红袖的吗？女士留下了脚步，对着镜子照了照说是呀！您穿着太漂亮了，简约不简单的款式特别符合您的气质。女士高兴的说:刚买的，今天晚上我们同学聚会，平时没时间出来逛，换季了去年的衣服都不愿意穿了，交完钱我就穿上了，我表示赞同。女士说:我们今天聚会中有位同学家生老二了，我想给她们买件衣服，逛了一圈吧没有看上。我详细的探寻孩子的信息，给顾客推荐了裙子，打底裤，外套交付完后顾客高兴的离开！
总结:用心的发现顾客身上的亮点，事实赞美顾客拉进与顾客距离，得到顾客的信赖
童装部:柏立红
中午接待了位“不爱说话”的顾客 您好 您给多大宝贝选 是给自己宝宝选吗？就是看看 ，顾客听到我的询问就简单的回复了我一句。只见顾客自顾自的来回环顾背板上的商品 。最后目光停留在一件黄的中款皮尤身上 ，看到顾客的眼光在那驻足， 用手摸了摸衣服的材质。 我马上回应顾客的眼光好 ，您真有眼光 这么多衣服一看就看出我们卖的最好的一款。 顾客笑了笑 有什么眼光瞎看白 。紧接着我把这款皮尤拿了下来给顾客展示 宝贝上幼儿园还是小学啊 顾客好像打开了话匣子 ，幼儿园中班， 其实我们也不缺衣服。就是看有对付的就要件， 不买也不缺 。恩 确实是 现在宝贝们都是小公主小王子 ，吃的穿的都不缺 宝贝平时怎么送着上学 我们不远骑电动车送她 。您看上的这款皮尤 接风 好清理 关键保温效果很好 里边是加绒的 宝贝穿起来在寒风中会感受到一股暖意。后边类似的斗篷设计 宝贝穿起来时尚个性 。我们还真没有买过皮尤那 全是棉服 。可以尝试尝试 您身材这么好又很瘦，宝贝是不是随您也不胖吧 。恩不胖， 我们很标准。还白 那这款姜黄更适合宝贝 可以拿回去让宝贝试试 根据顾客的身高体重拿了款合适的号。在我的推荐下给顾客搭配了款蓝的加绒牛仔裤 。一款特价性价比高的德蒙薄外套 结合顾客家里的衣服又给顾客推荐了一条打底裤 顾客很满意的购买了4件衣服。 一个完整的导购过程 是必从一个切入点开始的。只有真诚的看到别
人的闪光点 不吝啬的发现并赞美它 。别人才会乐意给你沟通 。你才会发现自己的价值。
童装部:张文秀
真诚的欣赏赞美顾客
刚一开门儿，一对位女士领着一个一周的小男孩儿过来买衣服，我立刻迎上去说:“您好，欢迎光临。”看着女士手里抱着那个小男孩，我轻声地对她说:“您的小宝贝儿长得皮肤真白呀！”这时女士冲我笑了笑。我顺势说到:“现在天冷了，该给宝贝儿选厚点儿的衣服啦。”这时孩子的妈妈说:“嗯，现在天气冷了也不知道给孩子穿什么。”看那女士一脸困惑的样子，我给他拿了一件黄的温暖卫衣，给她说:“您看您家的宝贝儿肤挺白的，你可以给他选这种亮的颜，黄也是今年比较流行的颜，穿上以后映着脸白皙。你可以让宝贝儿试试看看效果。”这我又给他拿了一条加绒的老爹牛仔裤。一块儿给孩子穿上整身儿给人一种既有休闲的舒适感，同时又带有时尚的感觉。顾客听后连连点头，我转身看到顾客推孩子的小车上搭着女士的一件米派克服外套，我说:“这是您刚买的吗？看来您是挺感潮流的一个人，派克服是今年挺流行的一类服饰，看小孩子也有和您买的这个差不多的。”说着拿了一个黄白小撞的派克服，又让孩子穿在了刚才那身衣服的外面，既可以保暖又带有时尚感！顾客看后
很是喜欢。我们只有真诚的赞美顾客，多站到顾客的角度考虑问题，才能拉进与顾客的距离，让顾客更信任我们，为企业积累更多的老顾客！
童装部:张燕
周日我们柜组客流很大，我正接待着一位顾客时发现一位男士在很仔细的看我们柜组的外套，这时我连忙打招呼，顾客并没有理我，一直走到相邻柜组。当我把手上的顾客接待完后，这位男士又转了回来，我连忙再次打招呼，这时顾客的眼看到我们柜组的一款三开外套，我一边帮顾客拿下衣服一边问顾客孩子的年龄身高，顾客说大概1.3米左右不太确定，我拿出合适的衣服号型，顾客好像还在犹豫，这时我们柜组来了一位跟他们孩子差不多高的孩子，于是我对男士说，咱们可以请这位男孩来帮忙试一下，看看衣服的版型和大小，男士很高兴，通过跟男孩的父母沟通后，男孩的母亲很热情的答应了并说，正好我们也在选衣服，试上身后我为他们介绍了衣服的卖点以及上下搭配的效果，两位顾客都很满意，这时我高兴的说，看先生这身穿衣打扮不难看出是个很讲究的人，而且眼光很好，这时男孩的母亲也回应说是，两位顾客差不多一口同声说每人都要一件，并且男士表示自己还有一个三周多的小孩，结合顾客描述孩子的身高和体重，我为顾客推荐了一款195元的三开服，顾客高兴的选走了满意的商品
真诚的欣赏和赞美顾客，拉进与顾客的距离并得到顾客的信任，为顾客积累忠诚顾客。
童装部:祝红倩
站在顾客角度考虑问题
今天接待顾客时，有一家三口来我柜组选衣服，一进柜组，孩子的爸爸就抱着孩子在一边坐下了，和孩子一起玩，孩子的妈妈在柜组看衣服，我热情的打招呼，说到您家宝贝可真乖，也很爱和爸爸一起玩，看来平时您老公挺会看孩子的，孩子妈妈说到，是呢，在家也是他爸爸带孩子。我听后说，您可真幸福啊，孩子爸爸可以帮您分担。随后做探寻，交流过程中得知换季了，想给宝宝选选衣服，平常不爱出来转，这次想选两套换着穿，得知此信息后，我便和顾客做交流，说今年的天气不稳定，忽冷忽热的，像这几天的天气在18度到20度左右，这个天气可以穿二棉冲锋衣，里面穿个薄的线衣就行，后期降温可以穿羽绒服和加棉的毛衣，厚裤子。顾客说：是呢，最近的天气都不知道给孩子穿什么了，我说，小孩子一般换季都要早，可以提前买好，天气冷了就能马上穿上，随后便给顾客介绍了水孩儿的冲锋衣和薄线衣，顾客看着挺喜欢的，又给顾客介绍了两款裤子，加绒的牛仔裤和运动裤，说小孩子一般穿裤子穿的比较多，万一尿了或者脏了也有替换的，顾客摸着衣服的料子说，挺好的，正
好也能和家里其他的衣服做搭配，随后我有说到在冷点咱们就可以穿羽绒服和厚毛衣了，正好咱们柜组有水孩儿品牌的羽绒服现在折扣很合适，您可以提前选，后期天冷了就可以给孩子穿，我便给顾客推荐了一款水孩儿的羽绒服，让孩子试穿后，顾客说是挺好看，但是现在买会不会太早，我说小宝宝的衣服都是提前备好的，因为小孩子换季比较早，提前买下，只要降温咱们拿出来就能穿了，顾客听后觉得挺对，就说，也是，要不然到时候还要着急买。然后我又为顾客推荐了加绒毛衣，和加棉裤子，顾客都很满意，最后顾客共计选购了6件衣服，走的时候还说，信誉楼的员工越来越专业了，搭配的衣服我都挺喜欢的，听到顾客的认可后我很开心，对顾客说到，谢谢您的认可，有意见建议可以给我们提出来。最后顾客满意而归。
总结：认认真真的接待好每一位顾客是信誉楼人的责任，站在顾客的角度为顾客提供满意的服务是我们的职责。
童装部:王亚敏
我和顾客成为了朋友！
现在的生活节奏快，宝妈们有的在家看娃，有的上班，逛街的时间都很有限，所以网购很火，为了适应这个大环境，我们商品部建立了我们的顾客，每当到了新品我们都会第一时间公布在里，让顾客感知到我们的好商品！也会发一些价位经济实惠的特价款，让它到更适合的顾客！
我还通过和顾客的交流与顾客互加，成为好朋友！我们每位员工都希望通过自己的专业帮助顾客选够到合适的商品！通过日积月累，我的里有好多的老顾客，每当顾客在这选购了商品回去，晚上有时间我都会跟顾客交流，问问顾客试穿效果，还会要一些效果图，成为我们的模特图！我听到最多的就是你们信誉楼服务态度真好，这是顾客对我们的认可，也是对我们的激励！很多老顾客也会私下联系我，让我帮着她们现在需求的商品，让我感到很有成就感，看着朋友圈，孩子们穿着我们的衣服，愉快玩耍时甜美的笑容，我也感到很自豪！
最让我记忆深刻的是有位聋哑顾客，由于身体缺陷顾客很不爱交流，但是不给孩子选购衣服，没的穿也不行，后来我通过加好友，把顾客拉进，顾客可以用文字表达自己的想法，选到的商品也很满意，顾客觉得这是最好的交流方式，既避免了顾客的尴尬，又能选到合适的商品，顾客对我们的认可度更高了！
童装部:李颖
欣赏赞美的力量
今天中午，一位时尚得妈妈和自己的母亲来到我们柜组。我连忙上前打招呼：您好，欢迎光临，里面看一下。通过探寻得知，这位妈妈想给宝贝儿选一件时个性的厚外套上学穿，宝贝属于身材偏瘦，个儿比较高，肤偏白皙的。于是我为顾客推荐了我们幼米品牌，新引进的一款字母潮系羽绒服，。笑着对顾客说，您看您的穿衣打扮都特别时尚。肯定也想让咱们宝贝儿穿的比较时尚，与众不同一点。我们幼米这款潮系羽绒服。外表采用了蓝白撞的字母假两件设计。内里填充都是九零白鸭绒。咱们宝贝肤白皙穿蓝白撞更显朝气与活力，不仅让宝贝儿穿着时尚的同时，更具保暖性。顾客笑着说：确实是挺时尚，不过我们宝贝儿这么瘦，穿着会不会很肥。我笑了笑说：咱们宝贝儿，又瘦又高，这小模特般的身材别人都
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