金融服务与营销期末考试试题
一、单选
1、服务文化的核心（B ）
A、服务机制 B、服务价值 C、服务创新 D、服务理念
2、构成服务战略的基础是（ C ）
A、服务目标 B、服务导向 C、服务概念 D、服务创新
3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A ）
A、先决条件 B、有利条件 C、间接条件 D、直接条件
4、属于服务文化的类型的是吧（D ）
A、金融服务型 B、高效型 C、监督型 D、市场导向型
5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）
A、根据金融产品属性和功能定位
B、根据消费定位
C、根据品牌定位
D、根据信息定位
6.金融客户是指（A ）
A金融企业的服务对象 B金融企业与投资机构
C金融市场的大宗客户 D金融市场的基本客户
7.金融客户的分类（C ）
A金融产品的属性 B属性权重
C个人客户 D品牌形象
8.个人客户是金融市场中的（C ）
A大宗客户 B工商企业
C基本客户 D机构投资者
9.影响机构客户交易行为的因素（B ）
A内在因素 B组织因素
C家庭因素 D文化因素
10是金融客户选择的基本出发点。是金融产品的属性（B ）
A属性权重 B满足需要
C效用评价 D判断选择
11、金融行业是指（B ）
A、商品货币关系发展的必然产物
B、经营金融商品的特殊企业
C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务
D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现
12、委托人的风险主要是（C ）
A、自营交易风险 B、定价风险 C、资金来源风险 D市场风险
13、委托人主要是（A ）
A、信托投资公司 B、金融租赁公司 C、货币经纪公司 D、企业集团财务公司
14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )
A、资产风险 B、利率风险 C、信用风险 D、流动风险
15、证券业的风险有（D ）
A、资产负债匹配风险 B、国家转移风险 C、多维风险 D、流动性风险
16下面哪个不是电话银行的功能( D )。
A、自足缴费 B、传真服务 C、特约商户服务 D、售后服务
17、（ B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行 B、数据库 C、自足银行 D、网上银行
18、网上银行又被称为（B ）。
A、自助银行 B、虚拟银行 C、独立银行 D、便捷银行
19、以下哪个是网络银行提供的基础服务（ D ）。
A、各类信息 B、在线交易 C、新型服务 D、网上支付系统
20、P2P是指（ C ）
A、商户对消费者 B、商户对商户 C、个人对个人D、商户对政府
21顾客满意是服务营销成功的（ D ）
A秘诀 B目的 C条件 D基础
22“第一次就把事情做对”是零缺陷的（ B ）
A目标 B核心 C宗旨 D目的
23顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程（ D ）
A进行之中 B进行之前 C实施之前 D结束之后
24金融服务补救的（ A ）是将服务失误所带来的负面影响减少到最低
A目的 B核心 C宗旨 D方式
25顾客的服务期望是指顾客预期的产品或（ C ）
A服务方式 B服务种类 C服务绩效 D服务态度
26.回购交易是一种（A ）
A。.抵押贷款 B.质押贷款 C.担保贷款 D.长期贷款
27金融服务产品生命周期的长短主要取决于（C ）
A 金融企业的技术水平和管理水平
B 企业对经济效益的分析
C 过敏经济的发展和科技的进步、
D 能否满足目标客户的要求
28.下列关于金融期权的说法错误的有（D ）
A 是一种选择权B 买房形式权利时，卖方必须按期权合约规定的内容履行
C卖方当可以放弃行使权力，此时买方损失权利金，则卖方赚取权利金
D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务
29.我国发型国债始于（B ）
A 20世纪70年代末 B 20世纪80年代初期
C 20世纪70年代末 D 20世纪80年代末
30 .金融服务产品（A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点
A 导入期B成长期 C成熟期 D衰退期
金融业包括哪些31、顾客所感知的质量是（D ）
A、技术质量 B、功能质量 C、全面质量 D、顾客感知质量
32、金融服务质量是金融服务体系的（B ）
A、表现 B、核心 C、基础 D、实体
33、服务质量的特点（A ）
A、可信性 B、可衡量性 C、市场适应性 D、可赢利性
34、服务品质量化的核心思想是（C ）
A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客的意见 C、测量顾客的满意度 D、测量顾客的时尚度
35、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（C ）这两个结果。
A、顾客感知度 B、顾客时尚度 C、顾客忠诚度 D、顾客期望度
36相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（A ）来判断的
A,顾客 B营销经理 C企业 D企业
37，市场竞争的实质是（B ）的竞争
A顾客 B顾客资源 C企业 D企业利益
38现代企业开展关系营销的目的是要（D ）
A达到双赢 B血统合作 C双向沟通 D形成顾客忠诚
39客户经理的基本职责是（A ）并予以满足，同时对客户风险进行识别。
A客户需求 B客户要求 C客户喜好 D个性需求
40、CRM的核心（C ）
A以科技为中心 B以质量为中心 C以客户为中心 D以企业为中心
41中国经济体制改革的目标（C ）
A建立国有企业管理体制
B建立社会保障体制
C建立社会主义市场经济体制
D建立财税收入分配体制
42WTO指的是（B ）
A财政收入
B国际贸易组织
C个人收入
D工业生产指数
43营销研究的第1项任务用于（A ）
A描述金融服务机构正在服务的市场
B解营销部门实行的计划
C衡量营销计划的成果
D定期对市场份额进行分析
44.2000年中国进出口与GDP值已达到（B ）
A.55.3%
B.43.9%
C.48.9%
D.39.9%
45.在2000年时，社会主义经济体制基本框架的基础是（C ）
A.流通体制
B.外汇体制
C.市场机制
D.外贸体制
46下列信息技术的发展对金融业无影响的是(D )
A 信息技术的出现,改变了金融机构传统的业务手段
B 信息技术的出现,拓展了金融服务业发展的市场空间
C 信息技术的出现,将使金融创新层出不穷
D 信息技术的出现,改变了金融市场布局
47,下列属于金融法规的是( D )
A <<企业法>> B <<劳动法>>
C <<公司法>> D <<商业银行法>>
48金融营销的微观环境是指（B ）在营销过程中所面临的企业之外的环境。
A 金融市场 B 金融机构 C 金融企业 D 金融公司
49影响金融产品销售的主要因素是（D ）
A 消费者收入水平 B 国民收入
C 人均国民收入 D 个人可支配收入
50（A ）的发展为提高营销效率提供了更好的物质条件 。
1.A 科学技术 B 信息技术 C 科技环境 D 计算机技术51构成信息传递模式的过程是（D )
A.发送者—信息—通路—效果—接收者 B.发送者—通路—接收者—信息—效果
C.发送者—通路—信息—接收者—通路 D.发送者—信息—通路—接收者—效果
52广告与其他促销形式相比，具有（C ）特点
A.无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性
B.有偿性、广泛性、非人员性、明显性、艺术性
C.有偿性、广泛性、非人员性、潜在性、艺术性
D.无偿性、广泛性、人员性、明显性、艺术性
53下例整合服务营销沟通信息中“企业所为”的来源不是（ B )
A.产品的有用性 B.口碑沟通 C.服务过程 D.查询、索赔
54下例不属于管理营销沟通的原则是（A ）
A.员工间接沟通 B.承诺可以兑现 C.沟通具有连贯性 D.让服务明白易懂
55下例整合服务营销沟通信息中“企业所说”的来源不是（C ）
A.销售 B.广告 C.新闻报道 D.网址
二、多选
1、金融企业服务品牌包括（AB ）两部分
A、品牌名称 B、品牌标志 C、品牌信息 D品牌效益
2、金融企业优质服务形成的前提条件（ABCD）
A、战略的要求 B、组织的要求 C、管理的要求 D、知识和态度的要求
3、服务文化的功能（ABCD）
A、导向功能 B、约束功能 C、凝聚功能 D、激励功能
4、金融企业服务文化的创造途径（ACD）
A、金融企业服务文化的框架建设
B、金融企业的组织形式
C、营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念
D、金融企业的服务文化离不开特定的环境背景
5、服务文化在企业发展中的作用（ABC）
A、服务文化可以明确员工的行为规范
B、强的服务文化并不总是有利的
C、服务文化对企业长期营业业绩有重大作用
D、服务文化有利于树立公司形象
6.影响个人客户金融交易行为的因素有(ABCD)
A、外在因素 B、角地位 C、文化因素 D、需求动机
7、金融客户的需求特征（ ABC）
A、理性性 B、派生性 C、可诱导性 D、风险性
8、购买者行为特点（ABD ）
A、购买者的广泛性 B、需求的差异性 C、可替代性 D、购买者的非专业性
9、6W+1H有那些（ABD ）
A、WHO B、HOW C、HIS D、WHERE
10、客户购买划分为哪几个阶段（ABCDE）
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