第一章
1.科学管理原理的创始人是( )答案：泰勒
2.企业组织的三个基本职能是指( )答案：运营；财务管理；市场营销
3.企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有( )答案：质量；准时交货率;
成本
4.运营系统运行与控制的对象有( )答案：质量；进度；费用
5.运营管理的最终目标是增值。答案：错
第二章
1.使命位于战略金字塔的层级是（）答案：第1层级
2.愿景位于战略金字塔的层级是（ )答案：第3层级
3.以下属于竞争力最终表现指标的有（）答案：准时交货率；质量；成本
4.在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。答案：错
5.发展战略要呈现的内容包括：（）答案：发展目标；发展能力；发展方向；发展
重点
第三章
1.在QFD中，市场评价的主体是（ )答案：顾客
2.在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。答案：错
3.自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。答案:
错
4.顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减
少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。答案：错
5.根据生产的重复性可把流程分为（）答案：大量生产；连续生产；单件生产；批
量生产
第四章
1.企业建立自身的能力柔性，主要可从( )方面着手。答案：建立机动灵活的聘
用制度；培养多面手；标准厂房建设
2.提高有效能力可同时提高利用率与效率。答案：错
3.关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好。答案：错
4.加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线
式减少的。答案：错
5.常用的定性预测方法有（）答案：部门主管讨论法；用户调查法；销售人员集
中法；德尔菲法
第五章
1.选址规划的重要性表现在（）答案：影响企业所在供应链的绩效；影响企业的
竞争力；直接影响运营成本；决定运营管理的难度
2.选址方案的评价方法有（）答案：因素评分法；重心法
3.为了科学选址，会引入定量方法，要选择的位置一定是定量方法所计算出来
的最优解。答案：错
4.虽然重心位置的总负荷不是最小的，但总负荷最小的位置不一定在重心附近。
答案：错
5.需要选址的情况有（）答案：新建新址；放弃现址而迁至新址；保留现址并增
加新址
第六章
1.办公室布置的首要原则是（）答案：提高工作效率
2.大学食堂的餐厅布置属于工艺专业化布置。答案：对
3.中小型机械加工厂车间布置属于工艺专业化布置。答案：对
4.活动关系图中的第六个符号是X (代表“许多”的含义)。答案：错
5.组织流水生产线的基本条件包括：（）答案：产品的结构和工艺相对稳定；能
把产品加工过程细分成若干作业；有足够大的产量需求
第七章
1.马尔科姆·波多里奇国家质量奖是（）设立的奖项。答案：美国
2.ISO9000所认证的行业包括（）答案：除电子、电工外的行业
3.开展持续质量改进应满足的条件（）答案：过程在于创新；主要对象是管理;
主体是领导层
4.质量的重要性主要体现在（）答案：是企业生存与发展的根本；是人们安居乐
业的保证；是一个国家科技水平和经济水平的综合反映
5.顾客满意管理作为一种以顾客为中心的管理方式，主要具有（）特点。答
案：持续改进；始终面向顾客；全程观念
第八章
1.在设置安全库存时，需要考虑的一个重要因素是服务水平，这里所说的服务
水平是指（）。答案：提前期内库存需求不超过库存供给的可能性
2.包括订货策略在内的库存管理方案是在考虑与库存有关的费用的基础上给出
的，这些费用包括（）答案：持有费用；订货费用；缺货费用；库存物资成本
3.安全库存是在考虑一些影响因素的基础上确定的，影响因素包括（）答案:
服务水平的高低；提前期的长短；需求波动的大小
4.订货提前期越长，安全库存水平越高。答案：对
5.库存控制的目标是达到零库存。答案：错
第九章
1.制订综合计划的表上作业法所体现的管理思想为（）答案：面向成本，产销
平衡
2.调整生产能力的常用方法有（）答案：临时工的使用；外包；利用库存；调整劳
动力和作业时间
3.比较起来，综合计划比主生产计划更具体。答案：对
4.主生产计划一旦下达就不能做任何变更。答案：错
5.服务业的综合计划要解决的问题是在考虑目标顾客的需求、服务设施与劳动
力的能力的基础上，制订对服务员工的需求计划。答案：对
第十章
1.归纳起来，物料需求计划要解决三个问题，即需要什么、需要多少、何时需
ipo指的是什么要。答案：对
2.MRP的主要输人有三个，即主生产计划、物料清单、库存信息。答案：对
3.工作中心利用率是完成定额工时占实际投入工时的百分比。答案：错
4.工作中心是指各种生产或加工能力单元和成本单元的统称。答案：对
5.开环MRP(IPOMRP)是指根据MPS、产品结构、库存信息、预期到货、经济
批量及提前期，确定原材料、外购件、零部件的采购计划，给出计划执行结果报告和例外报告等，但并不考虑全部能力需求计划，也不对内外部变化做出响应的物料管理方案。答案：对
第十一章
1.服务行业最常见的排队准则是（）答案:FCFS
2.单件小批生产系统作业计划要解决的主要问题有（）答案：任务指派；作业排
序
3.排序问题按目标函数分为（）答案：确定型排序；随机型排序
4.EDD准则是优先选择完工期限最迟的作业。答案：错
5.安排服务人员的主要任务是将服务人员安排到顾客需求的不同时间段内，即
通过适当安排服务人员来调整服务能力，以满足不同时间段内的不同服务要求。答案：对
第十二章
1.以下各项都有项目的特点，除了（）答案：重复性
2.范围范围核实关心的是（）答案：接受而不是纠正项目范围界定的工作成果
3.某一承包商在项目中期离开了项目，取而代之为新的项目团队。作为该项目
团队的项目经理在项目启动会议上首先要谈的内容是（）答案：分配团队成员的职责
4.下列属于项目的实例是（）答案：举办一场婚礼；开发一种新的计算机软件系
统
5.以下属于项目管理知识领域的有（）答案：项目范围管理；项目成本管理；项
目时间管理；项目风险管理
6.项目经理有哪些权利（）答案：对项目团队的资源进行分配；制定项目有关的
决策；挑选项目团队成员
7.项目管理的目标就是按时完成任务。答案：错
8.项目在开始时，它的风险和不确定性最高。答案：对
9.项目质量与项目费用是正相关关系。答案：错
第十三章
1.供应链是通过对哪”三流“的控制来建立的？答案：资金流、信息流、物流
2.以下不属于供应链采购特点的是（）答案：采购部门的主要职责是制定采购
计划
3.闲置时间是衡量供应链在（）方面绩效的指标。答案：资产管理
4.供应商管理库存的策略实施可以分为几个步骤（）答案：建立销售网络管理
系统；建立合作框架协议；组织机构的变革；建立顾客情报信息系统
5.供应链金融体系中的参与主体包括：（）答案：监管机构；资金的需求主体;
资金的供给及支付结算服务的提供主体；供应链金融业务中的支持性机构6.供应链是一条增值链。答案：对
第十四章
1.下列哪一项不属于敏捷制造的技术基础( )答案：敏捷化开发技术
2.以下哪些是精益生产必须消除的浪费( )答案：等待的浪费；不合格品的浪费；库
存浪费；制造过多的浪费
3.大规模定制的四种基本类型( )答案：合作型定制；装饰型定制；适应型定制；透
明型定制
4.互联网运营的主要内容( )答案：用户运营；数据运营；内容运营；活动运营；产品
运营
5.TPS视库存为“万恶之源”。答案：对
6.大规模定制生产方式与精益生产管理思想的完全不同，两者核心思想相反。
答案：错
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