管理心理学复习资料
一、 名词解释
1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
2、管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
管理的实质是经济意义上的管理。是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。
3、人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。
4、气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。
5、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受
一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。
性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。
6、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
7、欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。
8、需要是指人对某种目标的渴求或欲望。
9、动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
10、挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
11、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。
12、个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。
13、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励也可说是调动积极性的过程。
14、强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系,可分“正强化”和“负强化”两种。正强化是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持；负强化是对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。
15、创新是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。
二、 简答
1、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？
管理心理学以企业中的人作为其独特的研究对象，原因如下：
1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。
2、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？
管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。
管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。
3、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？
霍桑实验包括以下四个方面的主要内容：(1)照明实验。(2)福利实验。(3)众实验。(4)谈话实验。
霍桑实验得出的结论是：
(1)霍桑实验验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。
(2)霍桑实验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
(3) 传统管理只注意“正式体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑实验还注意到存在着某种“非正式体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响体成员的行为。
(4) 霍桑实验还提出了新型领导能力问题。它提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。实验的结果证明，新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。新型的领导艺术在于使正式组织满足职工经济需求的功能与非正式组织职工的社会心理性需求之间保持平衡。
4、马斯洛提出人类需要是按生理、安全、社交、尊重和自我实现逐级发生的，你认同么？详细说明一下马斯洛的需要层次理论。
基本内容：马斯洛的需要层次理论把人类需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。
基本观点：（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
（3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
（4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。
评价：马斯洛的需要层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，抽象的“自然人”，由此得出的一些观点就难以适和其他国家的情况。
5、简述西方管理理论的发展过程。
西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。
（一）古典管理理论 这是西方管理理论发展的第一阶段，这个阶段又分别由三种理论组成。
1、早期管理理论
该理论产生于18世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，其主要代表有亚当·斯密，他的代表作是《国民财富的性质和原因研究》。他的劳动价值论，特别是关于分工的理论，对于资本主义的经济管理具有重大的意义。此后，又一代表人物大卫·李嘉图进一步发展了他的劳动价值论。
2、传统管理理论（又称经验管理）
该理论的特点是，根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。可以列出这一理论阶段代表人物且为人们所熟知的有：巴贝奇，他发展了亚当·斯密劳动分工学说；还有艾默生，概括管理效率十二原则；麦尤斯，提出的管理六原则等等。都是一些经验管理的总结。
3 、科学管理理论
该理论的特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据，由于历史的发展和现实经济的需要，资本主义经济管理理论在这一阶段上，形成了不同的理论学派。比较有影响，且又在实践中取得成功的代表人物有：泰勒、法约尔、韦伯，以及后来古利克和厄威克。
（二）行为科学理论
这是西方管理理论的第二个阶段。它强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。
行为科学理论从它的形成和发展来看，可以大致分成三个时期：
1、早期的人际关系理论：以梅奥“霍桑实验”所得出的结论为代表，创立了行为科学的基础理论。
2、行为科学理论的形成时期：行为科学在这一时期的发展，主要集中在四个方面。
(1）需要层次理论
(2）人性管理理论
(3）体行为理论
(4）领导行为理论
3、行为科学理论发展新时期
行为科学形成后，已迅速发展到一个不同于形成阶段的新时期，其特点在于：把行为科学与“科学管理理论”结和起来，对现代经济管理理论的形成产生了重要的直接的影响。这门科学日益受到世界各国的重视，其应用范围也日益广泛。
（三）现代管理理论
这是西方经济理论发展的第三个阶段，继行为科学的形成和发展之后，出现了一系列的经济管理理论学派，如社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派等等，从而形成了现代管理理论。
6、什么是人的行为？行为的特点和种类有哪些？研究行为的目的是什么？
（一）行为是人类日常生活所表现的一切动作。人类行为特征至少有下列几个方面:
1、 自发的行为 2、有原因的行为 3、有目的的行为 4、持久性的行为 5、可改变的行为
（二）行为的种类很多，可以从不同方面对其分类。如按人类活动的不同领域，可分为：
1、管理行为 2、政治行为 3、社会行为 4、文化行为 5、战争行为
（三）研究人的行为的目的:人为学研究的主要内容和目的，有以下几方面： 心理学复习资料
(1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。
(2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为。
(3）研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益。
(4）研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。
总之，研究人为学的目的是在于调动人的积极性。
7、心理学与管理心理学是什么关系？(补充)
心理学是管理心理学的主要理论依据之一。我们研究和应用管理心理学做人的工作，预测行为的规律性，首先必须了解和掌握有关人的心理过程、心理特征及其规律性。
8、简述希波克拉特的气质类型学说。(写2-3个就可以)
希波克拉特根据日常观察和人体内四种体液把气质分为4种类型：
1）多血质：活泼，好动，善交往，兴趣易转移，灵活，思维快
2）胆汁质：精力充沛，主动与人交往，直率，急躁，思维言语动作快，但不灵活，不准确
3）粘液质：安静，稳重，忍耐，注意稳定，情绪慢，微弱，不外露，思维动作反应慢，不灵活
4）抑郁质：孤僻好静，多愁善感，情绪慢，体验深，动作慢，准确性高。
9、如何划分气质类型？
1、按理智、情绪及意志的强度，可将气质分 为理智型、情绪型和意志型。当然，还有许多中间型，如理智——意志型。
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