领队考试
第一章（问答题）
1.我国的出境旅游领队是哪一年开始出现的？
答：我国的出境旅游始自1983年港澳探亲游的开展。第一批的出境旅游领队，也应该从那时算起。随着1997年《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的实施和1997年第一批领队证的正式颁发，中国旅行社行业的出境旅游领队队伍才得以真正建立起来。
2.出境旅游领队职业优势和劣势？
答：优势：（1）领队工作较为体面（2）领队有较丰厚的经济收入（3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想（4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求（5）接触人多，经历事多，易于成熟；劣势（1）领队是危险性较高的一项职业（2）个人私生活无法保证（3）最容易受夹板气，当替罪羊（4）亲友会常常挂念担心。
3．什么是组团社，出境旅游，出境旅游领队？
答：组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
第二章 （问答题）
1.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？
答：1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布了《旅行社管理条例》，其中第二十五条规定：旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书。这是在国家旅游法规当中，第一次使用“领队”的称谓。
第二章问答题
2.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？
答：除了对于爱国主义意识，法规意识和职业道德，业务水平，仪容仪表等方面和导游员相同的基本素质外，领队还要求（1）应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。（2）领队上岗前应具备一定的导游工作经验。（3）领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
3.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？
答：《出》第四条有明确规定：组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。
第三章 问答题
1.《出境旅游领队人员管理办法》规定领队人员应当履行哪些职责？
答：《出》给出了原则性的答案，第八条规定，领队人员应当履行下列职责：（1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益（2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题（3）为旅游者提供旅游行程服务（4）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
2.领队在旅行社业务拓展中的特殊作用有哪些？
答：领队在旅行社当中的其他作用，往往被人们所忽略，事实上（1）领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用a.领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性b .领队的优质服务是旅行社最好的广告（2）领队需有的旅行社企业整体意识a.为旅行社的线路产品提供合理的改进建议b.主动承担推荐旅行社线路产品的任务。
第四章问答题
1.领队对旅游行程接待计划掌握的要点是什么？
答：认真阅读，烂熟于心，要点（1）掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具（2）熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目（3）熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称（4）了解旅游团全部行程当中的文娱节目安排、用餐安排等事项。
2.领队在案卷的整理中，除了要出过生日的游客，还要出什么样的游客？答：领队应当对团员当中有多少对夫妇、有多少老人和小孩的基本构成做到心中有数，同时，出旅行期间过生日的游客，以及出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客，要给予特别关照。
3.行前说明会主要讲哪些内容？
答：2002年7月27日国家旅游局发布并于同日实施的《旅行社出境旅游服务质量》当中，已经明确列出一部分：5.3.5 行前说明会 出团前，组团社应召开出团行前说明会。在会上，组团社应：（a）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等；（b）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》（c）相关的法律法规知识及旅游目的地国家的风俗习惯；（d）向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可抗因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。2005年8月国家旅游局下发的《关于做好近期旅游安全管理工作的通知》，明确要求将“安全告诫”也加入行前说明会。另外，还需向游客宣布饭店住房名单；告知其他事项如（1）对游客详细解读《出境旅游行程表》（2）特别强调出发时间、集合地点（3）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望（4）强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评（5）对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议。另外旅行社提供给游客的团队标志胸章和太阳帽、包、行李牌等物品的发放。
第五章问答题
1.领队出团前的行装装备，主要有哪几方面的内容？
答：三方面A带团必备物品：证件和机票，接待计划及分房名单，领队证及领队旗，名单表B工作辅助物品：书籍及地图，通信工具，救急电话号码，备用小礼品C个人生活物品：个人衣服穿着，常用药品，生活必需品，日用杂品
2.护照、机票为什么要有复印件？复印件与原件可否放在一起？
答：如旅游团在发生游客护照遗失、途中遭抢等事件时，领队可拿护照或机票的复印件迅速证明游客身份，以求得事情迅速解决。不可放在一起，一定要与正本分开。
3.为什么领队不宜戴深太阳镜？
答：戴太阳镜的领队客观上可能会给游客带来拒人于千里之外的感觉，在正常情况下尽量少戴，深只适宜在海滩晒太阳戴。
第六章问答题
1.在经过海关时，什么情况下要走红通道？
答：A携带海关限量及应征税物品的B携带进口限制的物品C有人、物分离进、出境的D携有物品、货物、货样以及其他需办理出境验放手续物品的E未将应复带出、入境物品的F携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额
2.乘坐飞机时，领队还应为游客提供哪些方面的服务？
答：飞行途中领队的工作A为游客提供乘机中的帮助：协助游客调换座位，照料特殊用餐者，熟悉机上救生设备，解答游客提问B帮助游客填写入境表格：填写入境卡，填写海关申报表。
3.旅客被禁止入境的主要原因？
答：七种A入境后可能危害国家安全、社会秩序或违反公共利益的B属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的C使用伪造的护照、签证、入境许可证或其他证件的D患有某种传染疾病的E携带资金不充足或缺乏生活手段，有可能成为社会公众负担的F受到国际刑事警察组织通缉的犯罪分子G以前在入境国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的。
第七章问答题
1.如何用欢迎词引出导游的出场？
答：欢迎词应该包括A代表组团旅社感谢游客参加旅游团B对游客经历的漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快C表达领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望D向游客介绍导游，在这样的情形下，导游出场就会显得十分自然流畅。
2.游客就餐时对领队的服务要求？
答：《旅行社出境旅游服务质量》援引《导游服务质量》包含A简单介绍餐馆及其菜肴的特，B引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施C向旅游者说明酒水的类别D解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题，同时要对游客用餐做到提醒工作如无烟等。
3.游览过程中领队的站位位置应该在哪里？游览中领队应起到作用？
答：领队的站位应始终是在团队最后，与导游形成首尾呼应。组织协调，协助导游，随时清点人数，以防游客走失。做到提醒工作。
4.领队与导游的工作配合有？
答：A要以欢迎词引出导游B与导游进行沟通的内容：按照日程表逐项对照，将团队的特殊性向导游介绍C行程当中与导游交流：领队为方便与导游沟通应当在车上第一排就座，行进中出现问题要即时商量，领队应向导游反馈游客的意见。
第八章问题1.他国（地区）离境时，离境机场税应该如何办理？
答：A多数情况下机场税包含在机票中B机场税不能向游客再行收取C通常机场税应由接待社支付
2.乘坐离境航班准备登机前领队应注意哪些问题？
答：A领队应核实登机闸口向游客提醒B避免游客因购物而误机。领队应及早赶到登记闸口，清点人数，与未能及时赶到的游客联系。
离境手续流程答：A办理乘机手续：换领登机卡，托运行李B购买机场税：通常机票已含，导游负责购买C通过边防检查：交验出境卡，查验护照机票D通过海关检查：填写海关申报表，申报出境物品E办理购物退税：美国海关印鉴，领取退税款F准备登机
3．中国的《入境健康检疫申明卡》主要内容？
答：A对于申明精神病、麻风病、艾滋病（包括病毒携带者）、性病、开放性的外国人阻止其入境B对在入境时发现的患有发热、咳嗽、腹泻、呕吐等症状或其他一般性疾病的患者，进行医学观察和流行病学调查、采样，实施快速诊断，区别情况，隔离、留验或发就诊方便卡，采取其他预防、控制措施C对来自黄热病疫区的人员，查验黄热病预防接种证书。对于无证者或无有效证件者，应现场予以黄热病预防接种并发给证书D检疫传染病的监测：发现鼠疫、、黄热病染疫人，必须立即隔离检疫，对染疫嫌疑人应按潜伏期实施留验，对染疫人、染疫嫌疑人的行李、物品，实施卫生处理。E对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人）实施艾滋病和性病监测。
#回国入境的工作流程：
A离开飞机抵达机场：填写入境卡，填写健康申明卡B通过卫生检疫：交验健康申明卡，接受体温测量C通过边防检查站：交验出境卡，查验护照机票D通过海关：填写海关申报单，申报入境物品D团队解散
#护照：是一个主权国家发给本国公民出入国（境）在国外旅行、居住时使用的证件，它是证明持证人（拥有护照者）的国籍、身份的法律依据。
#签证：是一个国家主管机关在本国或外国公民所持有的护照上的签注、盖印，表示准其出入本国国境。和护照同时使用。未建交国家，通常将签证做在另纸上，称为另纸签证，与护照同时使用。
#游客：是指除为获得有报酬职业之外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家去访问的任何人。
#领队在带团主要工作内容：
与当地导游密切合作，带领团队游览观光，安排团队入住饭店，协同导游安排用餐，带领团队城市间转移，带领团队完成购物，带领团队观看演出，完成其他计划内容，完成回程机票确认，完成团队工作记录
九：1.领队带团归来后还有哪些工作要做？
答A与组团社做工作交接：带团工作记录，工作总结，团队其他凭证B账务处理：领取酬劳，报清其他帐目C保持与游客联系。
8月去哪里旅游最好详答：A与组团社OP进行工作交代：a将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予OP b将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付c交齐其他与该团有关的资料凭证：有证据作用的凭证（如变更），游客来凼等资料B做好所带团队的帐务处理：按照旅行社的要求按时进行报帐；领取带团酬劳并报清其他支出C保持与游客的联系：带团归来不应与游客彻底告别，用多种方式与游客保持联系。
2.领取带团归来后进行个人总结的意义如何？
答：应当包括领队本人的对所带领的出境旅游团的认识、对目的地国家的讲解要点以及对改进线路产品的一些建议。总结经验，对于领队的认识提高和业务能力增长十分重要。领队在总结中提出的对线路产品的建议，也可以使领队的智慧得到很好的体现。
3.为什么领队带团归来后仍要保持与游客的联系？
答：A将游客作为旅行社的人脉资源加以重视，B争取将一次性游客变成常规游客。可以将照片洗印出来寄送给游客，通过多种手段与游客进行情感交流。
十．1.为什么要对目的地国家（地区）进行文化层面的了解？
答：国家旅游局《导游服务质量》在“知识”一节中：“导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治经济历史地理以及国情风土习俗等方面的知识。”《出境旅游领队人员管理办法》第三条，更是将“掌握旅游目的地国家或地区的有关情况”，列入对申领领队证人员的要求当中，由此可见，学习和掌握目的地国家的相关知识，对出境旅游领队来说，应该是一项必不可少的基础工作。
#国外航空公司的不同各类机票：普通一年期机票，旅游机票，团体机票，包机机票。
2.欧洲购物退税可否在国内办理？
答：最后的退款手续可以。欧洲购物退税规定：非欧盟国家（地区）的游客在欧洲购物，如果所购物品不在当地使用并在3个月之内携带离境，便可以享受到退税的优惠，即有资格在离开欧盟国家时将购物时交付的增值税款（VAT）退回。步骤：在有退税购物标志的商店购物（蓝白灰三的退税购物专用标志）；购物时索要退税支票（蓝可现金，绿划帐）；海关在退税支票上盖章；领取退税款额（此最后的退税手续可在国内办理。）
3.出现旅游者死亡应如何处理？
答：应立即向组团社汇报，并通过导游立即向当地接待社报告，由当地接待社按照有关规定做好善后处理工作。同时，领队应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的带团工作。如游客系非正常死亡，领队应与导游一起商量，注意保护现场，及时报告当地有关部门。
十一１.领队如何用身体语言表示出自己在认真听取游客提问？
答：每有游客提问时，领队应当看着提问游客的眼睛，不分神、不斜视，以谦恭的态度，做出自己正在认真听取的动作表示，让游客切实感到领队对自己的尊重。
２.领队在对导游推荐的自费项目问题上应该如何把握？
答：Ａ不能让自费项目挤占正常的团队行程安排Ｂ要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突Ｃ要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目Ｄ需要对自费项目是否货真价实进行简单评估。应重视。
３.领队如何从善意角度理解游客
答：领队带团一定要怀有一颗善良的心，宽以待人。发现游客的优点，要大加赞扬，对待游客的缺点错误，要低调劝诱改正，而不是去想办法恶意整治。游客并非出于主观故意的犯错：游客的出国旅游阅历太少，游客的诸多不规范行为多是出于无知，游客的不文明行为是因自身的不卫生习惯所致。领队应多提醒，多提示，从善意的角度帮助游客。
十二１.领队对导游有怎样的制衡
答：领队与导游之间在工作中互相依存、互相合作，但双方所享有的权利与义务并不平等。导游虽作为东道主，享有地利之便，能左右旅游团的游览、购物的停留时间等，但并不等于说导游就可以独断专行。领队可以对导游有一种制衡作用。而且接团工作结束，领队还可以代表游客利益对导游的工作进行评判，至少导游的小费收入就攥在领队的手中，如果导游正常完成，领队就会代表全体游客对导游的辛苦工作表示感谢的同时把小费转交，虽然不会很多，但却是对导游工作的一项直观评判。
２.领队与导游在工作中如何做到互相尊重、互相配合？
答：要想搞好与导游的关系，首先要尊重导游。Ａ相互尊重、彼此信任，这是基础。互信，才能共赢。Ｂ。互相配合，团结协作。要体现在时时处处，游览时导游在前面领走，领队在后面收尾；用餐时，导游带领游客到餐桌，领队可先代游客看管行李请大家去洗手；入住饭店后，领队偕同导游一起去游客房间查看是否需要帮助；游客未能跟上队伍时，领队和导游要一个在原地等候，一个回头去寻。
３.更换导游应该注意：Ａ多数游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游Ｂ领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游Ｃ需要有理有节向的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由ＯＰ与接待社洽淡联系。Ｄ行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客对导游的不满而引发对组团旅行社的强列投诉。
十三： ２.领队与游客相处的原则：领队应时时想到自己是作为服务行业的旅行社的派出代表，其职责中重要的一项是服务于游客Ａ以游客中中心的原则Ｂ履行合同原则，要以契约为基础，企业与领队，游客与旅行社两种合同都要履行Ｃ等距离交往原则，应贯彻始终。除非特殊情况，都应采取友好、礼貌和殷勤。
１出境旅游合同中列明的旅游者在旅游活动中享有权利？
答：九项Ａ旅游者享有自主选择旅行社的权利Ｂ旅游者享有知悉旅行社服务的真实情况的权利Ｃ旅游者享有人身、财物不受损害的权利Ｄ旅游者享有要求旅行社提供约定服务的权利Ｅ旅游者享有自主购物和公平交易的权利Ｆ旅游者享有自主选择自费项目的权利Ｇ旅游者享有依法获得赔偿的权利Ｈ旅游者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利Ｊ旅游者享有对旅行社服务进行监督的权利。
３.领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是什么：
答：领队代表旅行社，任何情况下都应当有主动向游客道歉的气度和勇气Ａ不辩原因先行道歉，尽管是作为一种礼貌的表征。Ｂ劝慰游客，避免扩大事端。不妨将旅游合同的相关规定对游客进行讲解“出境旅游过程中，旅游者与旅行社之间发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决或在回国后通过法律途径解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，在拒绝登机（车、船）、实施违反行程国家或者地区法律、法规的行为或采取其他措施强迫旅行社接受其提出的条件。”
十四：１.为何领队忌参与并制造游客之间的矛盾？
答：Ａ传闲话惹是生非制造游客矛盾让游客鄙夷。Ｂ参与游客之间的矛盾不能自拔最易引致投诉。
２.领队为何不能满腹牢骚：
答：领队满腹牢骚，在游客评出的“领队十大坏毛病”中列为第二项。令游客生厌。选择这项工作就应该有充分的思想准备，Ａ领队应在言语中始终保持乐观主义而不是悲观主义Ｂ领队在外表上要始终保持斗志昂扬的精神风貌而不是相反。
#团队出境流程Ａ团队集合：清点人数，介绍出关程序Ｂ通过海关：填写海关申报单，申报出境物品Ｃ办理乘机手续：办理乘机手续，行李托动Ｄ通过卫生检疫：查验黄皮书，接受体温检测Ｅ通过办防检查站：交验出境卡，查验护照及机票
３.《中国公民出国旅游管理办法》规定对组织游客参与明令禁止的活动应如何处罚？
答：第三十条：组团社或旅游团队违反本办法第十六的规定，未要求接待社不得组织旅游者参与涉及情、赌博、内容的活动或者危险性活动，未要求不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目同，或者在接待社违反前述要求时未制止的，由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用２倍以上５倍以下的，并暂停其出国旅游业务经营资格，对　旅游团队领队暂扣其领队证；造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。
《旅行社条例》相关处罚为：第五十二条：违反本条例的规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处２万元以上１０万元以下的；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严
讲究卫生，爱护环境，衣着得体，请勿喧哗
尊老，助人为乐，女士优先，礼貌谦让
出行办事，遵守时间，排除有序，不越黄线
文明住宿，不损用品，安静用餐，请勿浪费
健康娱乐，有益身心，赌博情，坚决拒绝
参观游览，遵守规定，习俗禁忌，切勿冒犯
遇有疑难，咨询领馆，文明出行，一路平安
《中国公民出国旅游管理办法》
《出境旅游领队人员管理办法》
《旅行社出境旅游服务质量》
《中国公民出境旅游突发事件应急预案》

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