电子银行业务真题精选
电子银行业务真题精选
[填空题]
1简述邮储银行个人网银、手机银行、微银行、电话银行、电视银行的定义。参考答案：（1）个人网银是指邮储银行以互联网为传输媒介，向客户提供服务的金融平台。
（2）手机银行是指邮储银行以移动通信网络及终端为传输媒介，向客户提供服务的金融平台。
（3）微银行是指邮储银行依托、易信、微博、支付宝等支付平台，向客户提供服务的互联网金融平台，主要包括、微博、易信和支付宝账号。（4）电话银行是指邮储银行利用电话等声讯设备和电信网络，通过电话自助交易和人工服务方式，向客户提供服务的金融平台。95580是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码，提供7×24小时客户服务。
（5）电视银行是指依托数字电视运营商的双向数字网，以有线电视机与机顶盒作为客户终端，遥控器作为操作工具，为客户提供各种银行服务，也称为家居银行。
[填空题]
2简述电子银行客户的定义。
参考答案：电子银行客户是指注册个人网银、手机银行、微银行、电话银行中任意一个或多个渠道的个人客户。
[填空题]
3电子银行的实物认证工具有哪些？
参考答案：电子银行实物认证工具有UK、电子令牌和贴膜卡。电子银行客户可以选择其中的一种或多种作为交易的认证工具。
[填空题]
4简述签约账户和非签约账户的定义。
参考答案：签约账户包括柜面注册电子银行所使用的账户、柜面添加电子银行账户所使用的账户、通过个人网银注册手机银行时共享的账户、个人网银“UK+短信”客户成功变更的非签约账户，若客户在2013年1月31日之后开通电子银行，则可以通过自助注册来开通其他渠道的签约账户。
非签约账户包括客户自助注册所使用的账户及通过电子银行追加的账户。
[填空题]
5个人网银柜面注册客户根据身份认证方式不同分为哪几种？
参考答案：可分为“手机短信客户”、“电子令牌+短信客户”、“UK+短信客户”。
[填空题]
6简述电子银行渠道开通的相关规定。
参考答案：（1）电子银行系统根据姓名、证件类型、证件号码进行校验，其中，存在姓名、证件类型、证件号码完全相同的客户，系统拒绝注册。存在客户姓名不同，证件类型、证件号码相同的客户，系统拒绝注册。
（2）业务系统校验账户是否存在、账户密码是否正确、账户状态是否正常，账户的证件类型、证件号码、客户姓名与录入的证件类型、证件号码、客户姓名是否一致。
（3）绿卡通副卡不允许注册电子银行（包括自助注册和柜面注册）。
（4）军保卡不允许注册电子银行（包括自助注册和柜面注册）。
（5）如果客户在不同渠道选择使用相同认证工具，则系统自动使该认证工具共享，可以在多个渠道使用该认证工具。
（6）电子银行注册成功后，向客户手机号码。
（7）本交易完成后，客户需要对签约账户业务功能进行变更的，柜员选择“电子银行签约账户功能变更”，对签约账户完成业务功能等情况的变更，成功后打印电子银行服务回执单。
（8）如客户首次开通手机银行选择认证工具为贴膜卡或贴膜卡小卡时，则同时默认开通手机银行WAP版和客户端版，认证工具为交易密码。
（9）如涉及开通新的电子银行渠道，则交易需要授权。
[填空题]
7简述电子银行账户撤销的相关规定。
参考答案：（1）账户验证通过后自动回显账户已开通渠道，如果未开通则显示“未开通”且不可选。
（2）账户验证通过后自动回显账户已开通渠道签约账户数，以帮助柜员提示客户是否撤销该渠乎最后一个签约账户。
（3）电话银行按账户进行管理，只针对账户撤销，因此不显示签约账户签约数量。
（4）一次可撤销该账户多个签约渠道。
[填空题]
8简述电子银行认证工具换发交易（970302）的功能及相关规定。
参考答案：功能：本交易实现对电子银行客户电子令牌、UK、贴膜卡丢失或损坏不能使用的，在柜面完成更换新认证工具的功能；补发后，重新与客户建立对应关系的功能。
规定：当电子银行任一渠道使用此认证工具时自动更换。
[填空题]
9简述电子银行UK证书补发交易（970304）的功能及相关规定。
参考答案：功能：本交易实现客户UK密码遗忘、证书损坏、证书延期后可到网点进行电子银行UK证书补发，生成新的UK证书，客户登录个人网银自助下载证书后，可以正常使用UK的功能。
规定：此交易适用于已开通个人网银的UK客户。
邮政银行网上开通网银
[填空题]
10简述电子银行密码重置交易（970401）的功能及相关规定。
参考答案：功能：本交易实现电子银行客户遗忘密码、密码被锁定需在柜面进行密码重置（包括重置电子银行登录密码、手机银行交易密码）的功能。
规定：（1）电子银行自助注册客户不允许密码重置。
（2）重置电话银行登录密码只适用于本签约账户。
[填空题]
11简述电子银行认证工具解挂失交易（970303）的功能及相关规定。
参考答案：功能：本交易实现对客户电子令牌、UK在电子渠道进行挂失后，在柜面完成解除挂失的功能，解挂后原认证工具可继续使用。
规定：当电子银行各渠道共用此认证工具时，交易成功后各渠道认证工具均解挂失。
[填空题]
12简述电子银行认证工具变更的相关规定。
参考答案：（1）当选择被修改渠道的认证工具与其他渠道一致时，系统自动共享同一认证工具，凭证印刷号不用输入；
（2）手机银行的认证工具仅限于“无凭证”和“电子令牌”之间的变更，贴膜卡不可变更。
[填空题]
13简述电子银行渠道关闭的相关规定。
参考答案：（1）渠道注销后，客户信息、历史交易信息在系统中保留，客户可重新申请相应渠道。
（2）渠道注销后，相应电子银行服务自动解除。
（3）所有渠首（除电话银行）注销后，关联电子银行客户注销。
（4）支持客户在储蓄系统修改实名证件后的客户渠道注销。
[填空题]
14简述电子银行客户的交易限额。

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